KIAI | KDS 2.0 | Resolución de errores de «almacenamiento insuficiente» durante la actualización por Internet en tabletas de 64GB

Aplicable a

• Usuarios de KDS 2.0
• Usuarios de modelos de tableta con una capacidad de 64GB

Síntomas

Al intentar descargar la actualización reciente, versión de software NEK-02-0099 o posterior, puede producirse uno de los siguientes problemas:

• La actualización por Internet no se inicia.
• Aparece el mensaje de error: «No hay suficiente espacio de almacenamiento para la actualización».

Por qué ocurre este problema

Resolución

Si se produce este problema, siga estos pasos para resolver la falta de espacio de almacenamiento y completar la actualización.

Paso 1: Liberar manualmente espacio de almacenamiento en la tableta

1. En la tableta, vaya a Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Almacenamiento.
2. Compruebe el espacio disponible. Debe disponer de al menos 20GB de espacio libre.
3. Elimine datos obsoletos, aplicaciones que no utilice o archivos temporales hasta alcanzar los 20GB requeridos.

Alternativa: Restablecer los datos de fábrica

Si no puede obtener 20GB de espacio libre eliminando archivos, es posible que deba restablecer los datos de fábrica de la tableta (Samsung Android).

Advertencia: El restablecimiento de los datos de fábrica eliminará todos los datos, aplicaciones y ajustes del dispositivo. Asegúrese de conocer las contraseñas de sus cuentas de Google/Samsung, las contraseñas de su cuenta KSW y la clave de licencia de KDS 2.0, ya que serán necesarias después del restablecimiento.

🔗Cómo encontrar la clave de licencia

1. Vaya a Ajustes > Administración general > Restablecer.
2. Seleccione Restablecer datos de fábrica.
3. Desplácese hacia abajo y pulse Restablecer. A continuación, introduzca su PIN o contraseña si se le solicita.
4. Pulse Eliminar todo para confirmar.
5. Después de que la tableta se reinicie, vuelva a instalar la aplicación KDS 2.0 y continúe con el paso siguiente.

Paso 2: Volver a intentar la instalación

1. Una vez que haya liberado suficiente espacio, vuelva a intentar la actualización o la instalación de los datos de ROM.
2. Si la instalación finaliza correctamente, pero necesita recuperar determinados datos de ROM que eliminó, continúe con el paso 3.

Paso 3: Restaurar los datos de ROM de la ECU eliminados mediante el modo automático

Si tuvo que eliminar datos de ROM que todavía necesita, puede restaurarlos fácilmente:

Nota: Los archivos ROM necesarios se descargarán de forma segura desde el servidor en función de su perfil de datos de ROM existente.

1. Abra «Actualización de la ECU» y seleccione el modo automático.
2. Permita que el sistema compruebe automáticamente los datos de ROM existentes.
3. Espere hasta que finalice el proceso «Descargando».

Paso 4: Restaurar los datos de ROM mediante el Modo manual

Si el modo automático no restaura todos los archivos ROM necesarios:

1. Seleccione Modo manual en la función de recuperación de ROM.
2. Elija el evento o la subcategoría específicos que necesite en el Modo manual. Se iniciará la descarga de los datos de ROM seleccionados.

Si el problema persiste

Contacto con el servicio de asistencia