Este artículo proporciona una guía paso a paso para informar fallas de GPMS, lo que incluye describir los síntomas, verificar la versión de Commanager, adjuntar evidencia visual y proporcionar el ID de GPMS. Si es necesario, los usuarios pueden recopilar registros adicionales descargando y descomprimiendo un archivo, copiando la carpeta "mvci", reproduciendo el problema y, luego, comprimiendo y enviando la carpeta a support@gitauto.zendesk.com. El equipo de soporte analizará los registros, sugerirá soluciones provisionales y mantendrá informados a los usuarios sobre las correcciones.
1. Cómo informar fallas
- Describa el síntoma: Explique brevemente el problema que está experimentando con GPMS.
- Verifique la versión de "Commanager": Indíquenos la versión de Commanager (Configuración > Aplicaciones > Commanager > verifique la versión en la parte inferior).
- Evidencia visual: Adjunte fotos o videos que demuestren claramente el problema.
- Incluya su ID de GPMS y envíe una solicitud
2. Recopilación de registros adicionales (si se requieren)
- En algunos casos, es posible que necesitemos registros adicionales para diagnosticar el problema. Siga estos pasos para recopilarlos:
2.1 Descargue y descomprima el archivo:
- Descargue en su tableta el archivo adjunto al final de este artículo (VCI2_ShowPacket.zip).
- Descomprima VCI2_ShowPacket.zip en su tableta.
2.2 Localice y copie la carpeta:
- Localice la carpeta "mvci" y cópiela en "Internal Stroage".
2.3 Reproduzca el problema:
- Ejecute GPMS en su tableta.
- Realice las acciones que normalmente provocan el problema que experimentó.
2.4 Envíe la carpeta de registros:
- Una vez que termine de reproducir el problema, cierre GPMS.
- Comprima en formato ZIP toda la carpeta "mvci".
- Envíenos la carpeta "mvci" comprimida (support@gitauto.zendesk.com).
3. Próximos pasos
- Analizaremos los registros proporcionados e investigaremos el problema.
- Sugeriremos una solución provisional adecuada, si está disponible, y le mantendremos informado sobre cualquier posible actualización de GPMS destinada a corregir el problema.
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