KIA | GPMS | Cómo informar errores y problemas – Customer Support | GIT America

Este artículo proporciona una guía paso a paso para informar fallas de GPMS, lo que incluye describir los síntomas, verificar la versión de Commanager, adjuntar evidencia visual y proporcionar el ID de GPMS. Si es necesario, los usuarios pueden recopilar registros adicionales descargando y descomprimiendo un archivo, copiando la carpeta "mvci", reproduciendo el problema y, luego, comprimiendo y enviando la carpeta a support@gitauto.zendesk.com. El equipo de soporte analizará los registros, sugerirá soluciones provisionales y mantendrá informados a los usuarios sobre las correcciones.

1. Cómo informar fallas

Describa el síntoma: Explique brevemente el problema que está experimentando con GPMS.
Verifique la versión de "Commanager": Indíquenos la versión de Commanager (Configuración > Aplicaciones > Commanager > verifique la versión en la parte inferior).
Evidencia visual: Adjunte fotos o videos que demuestren claramente el problema.
Incluya su ID de GPMS y envíe una solicitud

2. Recopilación de registros adicionales (si se requieren)

En algunos casos, es posible que necesitemos registros adicionales para diagnosticar el problema. Siga estos pasos para recopilarlos:

2.1 Descargue y descomprima el archivo:

Descargue en su tableta el archivo adjunto al final de este artículo (VCI2_ShowPacket.zip).
Descomprima VCI2_ShowPacket.zip en su tableta.

2.2 Localice y copie la carpeta:

Localice la carpeta "mvci" y cópiela en "Internal Stroage".

2.3 Reproduzca el problema:

Ejecute GPMS en su tableta.
Realice las acciones que normalmente provocan el problema que experimentó.

2.4 Envíe la carpeta de registros:

Una vez que termine de reproducir el problema, cierre GPMS.
Comprima en formato ZIP toda la carpeta "mvci".
Envíenos la carpeta "mvci" comprimida (support@gitauto.zendesk.com).

3. Próximos pasos

Analizaremos los registros proporcionados e investigaremos el problema.
Sugeriremos una solución provisional adecuada, si está disponible, y le mantendremos informado sobre cualquier posible actualización de GPMS destinada a corregir el problema.