Οδηγός αντιμετώπισης σφαλμάτων εγκατάστασης και ενημέρωσης του Smart DLogger – GIT Customer Support | GIT Europe

Επισκόπηση & βασική διάκριση

Αυτός ο οδηγός παρέχει τυπικές διαδικασίες αντιμετώπισης προβλημάτων για μηνύματα σφάλματος (όπως αποκλεισμός της εγκατάστασης στο βήμα 5/6, άρνηση πρόσβασης στη διαδρομή και απουσία του SQLite DLL) που εμφανίζονται κατά την εγκατάσταση και την αυτόματη ενημέρωση της εφαρμογής Smart DLogger για υπολογιστή, του επίσημου λογισμικού καταγραφής δεδομένων οδήγησης της Kia.

Βασική διαγνωστική διάκριση: "Step 5/6 : Installing HWDriver" έναντι ενημέρωσης υλικολογισμικού (FW) της συσκευής CVCI

Αποκλεισμός εγκατάστασης προγράμματος οδήγησης υλικού στον υπολογιστή (καλύπτεται σε αυτόν τον οδηγό): Το μήνυμα σφάλματος "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" ή "HW Driver failed to update" υποδεικνύει ότι η εγκατάσταση του προγράμματος οδήγησης υλικού USB (HWDriver) στον υπολογιστή Windows αποκλείεται από εταιρικό λογισμικό ασφαλείας (DLP/προστασία από ιούς) ή από ανεπαρκή δικαιώματα διαχειριστή των Windows. Πρόκειται αποκλειστικά για ζήτημα διαμόρφωσης του περιβάλλοντος του υπολογιστή και ΟΧΙ για ελάττωμα υλικού ή σφάλμα υλικολογισμικού της συσκευής CVCI. Δεν απαιτείται αναφορά του σειριακού αριθμού της συσκευής ούτε υποβολή αιτήματος RMA για το υλικό.
Υλικολογισμικό (FW) συσκευής CVCI & βλάβες υλικού (ανατρέξτε στους οδηγούς υλικού): Για αδυναμία τροφοδοσίας της μονάδας CVCI, ένδειξη LED που ανάβει μία φορά και στη συνέχεια σβήνει ή σφάλματα ενημέρωσης του υλικολογισμικού εκκίνησης της συσκευής, ανατρέξτε στους ειδικούς οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων υλικού:
- Οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων Smart DLogger (CVCI-301)
- Οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων & επισκευής CVCI II (CVCI-201)

Σε αυτήν τη σελίδα

1. Επίλυση του σφάλματος "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"
2. Επίλυση σφαλμάτων άρνησης πρόσβασης στη διαδρομή εγκατάστασης & 'Object reference'
3. Σφάλματα λόγω απουσίας του Microsoft Visual C++ Redistributable & του SQLite.interop.dll
4. Πεδίο εφαρμογής του ForceUpdater για την παλαιά έκδοση v4.0.0.0 έναντι καθαρής επανεγκατάστασης για την v4.0.4.7 και νεότερες
5. Πίνακας γρήγορης αναφοράς (συμπτώματα & λύσεις)
6. Σχετική τεκμηρίωση & αιτήματα υποστήριξης

1. Επίλυση του σφάλματος "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"

Σύμπτωμα: Κατά την εκκίνηση του Smart DLogger, το πρόγραμμα αυτόματης ενημέρωσης αποτυγχάνει και εμφανίζει αναδυόμενο παράθυρο με το μήνυμα "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" ή "HW Driver failed to update", εμποδίζοντας την ενημέρωση του λογισμικού στην έκδοση v4.0.4.7 ή νεότερη.

Βασικές αιτίες:

Αποκλεισμός από εταιρικό λογισμικό ασφάλειας τερματικών & προστασίας από ιούς: Τα εταιρικά προγράμματα ασφάλειας δεδομένων (DLP), ανίχνευσης απειλών στα τερματικά και προστασίας από ιούς παρεμβαίνουν και αποκλείουν τη σιωπηρή εκτέλεση του προγράμματος εγκατάστασης του προγράμματος οδήγησης USB των Windows (HWDriver) στο παρασκήνιο.
Συνδεδεμένη συσκευή CVCI κατά την ενημέρωση: Η μονάδα CVCI παραμένει συνδεδεμένη μέσω USB κατά την ενημέρωση, με αποτέλεσμα τα Windows να κλειδώνουν τα ενεργά αρχεία του προγράμματος οδήγησης και να εμποδίζουν την αντικατάστασή τους.
Ανεπαρκή δικαιώματα εγγραφής: Το πρόγραμμα ενημέρωσης δεν διαθέτει δικαιώματα διαχειριστή για εγγραφή στη διαδρομή C:\Program Files (x86)\DLogger\.
Διένεξη προσωρινής μνήμης παλαιού προγράμματος ενημέρωσης: Κατεστραμμένα προσωρινά αρχεία ή διενέξεις μεταξύ παλαιών διεργασιών ενημέρωσης που εκτελούνται στο παρασκήνιο.

Βήμα 1. Άμεσες ενέργειες

Αποσυνδέστε το καλώδιο USB της CVCI: Αποσυνδέστε από τον υπολογιστή το καλώδιο USB που συνδέει τη συσκευή CVCI.
Απενεργοποιήστε προσωρινά την προστασία από ιούς / DLP: Διακόψτε προσωρινά την προστασία σε πραγματικό χρόνο του Windows Defender και την εταιρική προστασία ασφάλειας δεδομένων (DLP) / προστασία από ιούς. (Εάν η ρύθμιση είναι κλειδωμένη βάσει της εταιρικής πολιτικής IT, ζητήστε από το τμήμα IT να προσθέσει τη διαδρομή C:\Program Files (x86)\DLogger\ και τη διαδικασία εγκατάστασης του προγράμματος οδήγησης στη λίστα επιτρεπόμενων.)
Εκτελέστε ως διαχειριστής: Κάντε δεξί κλικ στη συντόμευση του Smart DLogger στην επιφάνεια εργασίας (ή στο SmartDLogger.exe) και επιλέξτε «Εκτέλεση ως διαχειριστής» για να προχωρήσετε στην ενημέρωση.

Βήμα 2. Καθαρή επανεγκατάσταση

Εάν το σφάλμα ενημέρωσης παραμένει μετά το βήμα 1, εκτελέστε καθαρή επανεγκατάσταση χρησιμοποιώντας το επίσημο πλήρες πρόγραμμα εγκατάστασης:

Ανοίξτε στα Windows τον Πίνακα Ελέγχου > Προγράμματα και δυνατότητες και καταργήστε την εγκατάσταση του Smart DLogger.
Μεταβείτε στη διαδρομή C:\Program Files (x86)\DLogger\ στην Εξερεύνηση αρχείων και διαγράψτε τυχόν φακέλους ή αρχεία που έχουν απομείνει.
Συνδεθείτε στην επίσημη πύλη Kia DLogger: https://dlogger.kia.com/
Κάντε κλικ στο μενού Archive επάνω δεξιά στην πύλη.
Πραγματοποιήστε λήψη του πιο πρόσφατου πλήρους προγράμματος εγκατάστασης: `New SmartDLogger Install Program` (.zip).
Αποσυμπιέστε το αρχείο zip, κάντε δεξί κλικ στο `Setup.exe` και επιλέξτε «Εκτέλεση ως διαχειριστής» για την εγκατάσταση.
Αφού ολοκληρωθεί επιτυχώς η εγκατάσταση, επανασυνδέστε το καλώδιο USB της CVCI στον υπολογιστή.

2. Επίλυση σφαλμάτων άρνησης πρόσβασης στη διαδρομή εγκατάστασης & 'Object reference'

Σύμπτωμα: Κατά την εκκίνηση ή την εγκατάσταση εμφανίζεται σφάλμα με το μήνυμα "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" ή "Object reference not set to an instance of an object.".

Βήματα επίλυσης:

Εκχωρήστε δικαιώματα φακέλου: Κάντε δεξί κλικ στη διαδρομή C:\Program Files (x86)\DLogger\ στην Εξερεύνηση αρχείων > Ιδιότητες > καρτέλα Ασφάλεια και επαληθεύστε ότι ο λογαριασμός χρήστη σας ή η ομάδα Users διαθέτει δικαιώματα Τροποποίηση / Εγγραφή. Επικοινωνήστε με τον τοπικό διαχειριστή IT εάν η πρόσβαση είναι κλειδωμένη.
Εκτελέστε απευθείας το εκτελέσιμο αρχείο ως διαχειριστής: Εντοπίστε απευθείας το C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe, κάντε δεξί κλικ και επιλέξτε «Εκτέλεση ως διαχειριστής».
Δημιουργήστε ξανά τη συντόμευση στην επιφάνεια εργασίας: Εάν η αναφορά προορισμού της συντόμευσης έχει καταστραφεί, διαγράψτε την παλιά συντόμευση από την επιφάνεια εργασίας, κάντε δεξί κλικ στο SmartDLogger.exe > Αποστολή προς > Επιφάνεια εργασίας (δημιουργία συντόμευσης).

3. Σφάλματα λόγω απουσίας του Microsoft Visual C++ Redistributable & του SQLite.interop.dll

Σύμπτωμα: Η εφαρμογή δεν εκκινείται και εμφανίζει το μήνυμα "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'" ή τερματίζεται απροσδόκητα αμέσως κατά την εκκίνηση λόγω αποτυχίας αρχικοποίησης του περιβάλλοντος εκτέλεσης .NET.

Απαιτήσεις εγκατάστασης ανά αρχιτεκτονική λειτουργικού συστήματος:

Μεταβείτε στον κατάλογο Driverscredist μέσα στο πακέτο εγκατάστασης ή στον αποσυμπιεσμένο φάκελο.
Λειτουργικό σύστημα Windows 32 bit: Εγκαταστήστε το vcredist_x86.exe (vc2010, vc2012, vc2015-2019).
Λειτουργικό σύστημα Windows 64 bit: ΠΡΕΠΕΙ να εγκαταστήσετε ΚΑΙ ΤΑ ΔΥΟ πακέτα αναδιανομής, x86 και x64, με αυτήν τη σειρά. Επειδή το Smart DLogger χρησιμοποιεί βιβλιοθήκες διαλειτουργικότητας 32 bit σε Windows 64 bit, η απουσία του vcredist_x86.exe θα εμποδίσει τη φόρτωση του SQLite.interop.dll.
Επανεκκινήστε τον υπολογιστή μετά την εγκατάσταση των πακέτων αναδιανομής και πριν από την εκκίνηση του Smart DLogger.

4. Πεδίο εφαρμογής του ForceUpdater για την παλαιά έκδοση v4.0.0.0 έναντι καθαρής επανεγκατάστασης για την v4.0.4.7 και νεότερες

Σημαντική σημείωση για το DLogger_ForceUpdater.exe:

Το παλαιό βοηθητικό πρόγραμμα DLogger_ForceUpdater.exe δημιουργήθηκε αποκλειστικά για τις παλαιές εκδόσεις v4.0.0.0 ~ v4.0.1.1 που εμφάνιζαν μόνιμα την κατάσταση "Off-line" λόγω αλλαγών του τομέα διακομιστή.
Το ForceUpdater ΔΕΝ εφαρμόζεται και δεν εκτελείται στην έκδοση v4.0.4.7 ή σε νεότερες εκδόσεις. Για οποιαδήποτε αποτυχία ή αποκλεισμό ενημέρωσης στην v4.0.4.7 και νεότερες, ακολουθήστε τις διαδικασίες του βήματος 1 για εκτέλεση ως διαχειριστής και του βήματος 2 για καθαρή επανεγκατάσταση που περιγράφονται στην ενότητα 1.

5. Πίνακας γρήγορης αναφοράς

Σύμπτωμα & μήνυμα σφάλματος	Βασική αιτία	Άμεσες ενέργειες & επίλυση
`Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)`	Αποκλεισμός εγκατάστασης του προγράμματος οδήγησης USB από λογισμικό ασφαλείας/προστασίας από ιούς· συνδεδεμένο καλώδιο USB κατά την ενημέρωση που προκαλεί κλείδωμα των αρχείων του προγράμματος οδήγησης· έλλειψη δικαιωμάτων διαχειριστή.	① Αποσυνδέστε το καλώδιο USB της CVCI. ② Διακόψτε προσωρινά την προστασία από ιούς/DLP. ③ Κάντε δεξί κλικ στη συντόμευση > «Εκτέλεση ως διαχειριστής». ④ Εάν το σφάλμα παραμένει, πραγματοποιήστε λήψη του πιο πρόσφατου Setup.exe από το Archive του dlogger.kia.com και εκτελέστε καθαρή επανεγκατάσταση.
`Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied`	Ο λογαριασμός των Windows δεν διαθέτει δικαιώματα εγγραφής στον κατάλογο DLogger.	Κάντε δεξί κλικ στον φάκελο > Ιδιότητες > καρτέλα Ασφάλεια για να εκχωρήσετε δικαιώματα Εγγραφή/Τροποποίηση ή εκτελέστε το πρόγραμμα ως διαχειριστής.
`Object reference not set to an instance of an object.`	Κατεστραμμένος προορισμός συντόμευσης στην επιφάνεια εργασίας ή αποτυχία αρχικοποίησης αρχείου ρυθμίσεων.	Εκτελέστε το `SmartDLogger.exe` απευθείας ως διαχειριστής και δημιουργήστε ξανά τη συντόμευση στην επιφάνεια εργασίας.
`Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'` / Απροσδόκητος τερματισμός του περιβάλλοντος εκτέλεσης .NET	Απουσία πακέτων Microsoft Visual C++ Redistributable (vc2010~vc2019).	Εγκαταστήστε και τα δύο πακέτα, x86 και x64, με αυτήν τη σειρά από το `Driverscredist` και επανεκκινήστε τον υπολογιστή.
`v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection`	Αδυναμία σύνδεσης στον παλαιό τομέα διακομιστή από την παρωχημένη εφαρμογή v4.0.0.0.	Εκτελέστε το `DLogger_ForceUpdater.exe` μόνο εάν η έκδοση της εφαρμογής είναι v4.0.0.0· για την v4.0.4.7 και νεότερες, εκτελέστε καθαρή επανεγκατάσταση από το dlogger.kia.com.

6. Σχετική τεκμηρίωση & αιτήματα υποστήριξης

Αντιμετώπιση προβλημάτων υλικού Smart DLogger (CVCI-301):
Για συμπτώματα που σχετίζονται με το υλικό, όπως απώλεια τροφοδοσίας, μη φυσιολογικές ενδείξεις LED και σφάλματα επικοινωνίας της κάρτας SD ή του διακόπτη ενεργοποίησης καταγραφής, ανατρέξτε στον Οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων Smart DLogger (CVCI-301).
Αντιμετώπιση προβλημάτων υλικού & επισκευή CVCI II (CVCI-201):
Για ελέγχους υλικού CVCI 2ης γενιάς και κριτήρια υποβολής αιτήματος επισκευής RMA, ανατρέξτε στον Οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων & επισκευής CVCI-201.
Κλιμάκωση αιτήματος τεχνικής υποστήριξης:
Εάν το πρόβλημα παραμένει αφού εκτελέσετε όλα τα παραπάνω βήματα αυτοεξυπηρέτησης, επικοινωνήστε με τον τοπικό Διανομέα / NSC της Kia. Ο Διανομέας / NSC θα προωθήσει το τεχνικό αίτημα στην GIT.

Επιστροφή στην κορυφή ↑