Průvodce řešením chyb při instalaci a aktualizaci aplikace Smart DLogger – Zákaznická podpora | GIT Europe

Přehled a zásadní rozlišení

Tento průvodce obsahuje standardní postupy řešení chybových hlášení (například zablokování instalace v kroku 5/6, odepření přístupu k cestě a chybějící knihovny DLL SQLite), která se vyskytují při instalaci a automatické aktualizaci klienta Smart DLogger pro PC, oficiálního softwaru Kia pro záznam jízdních dat.

Zásadní diagnostické rozlišení: „Step 5/6 : Installing HWDriver“ oproti aktualizaci firmwaru (FW) zařízení CVCI

Zablokovaná instalace ovladače hardwaru v PC (řešeno v tomto průvodci): Chybové hlášení "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" nebo "HW Driver failed to update" znamená, že instalaci ovladače hardwaru USB (HWDriver) v počítači se systémem Windows blokuje podnikový bezpečnostní software (DLP/antivirus) nebo nedostatečná oprávnění správce systému Windows. Jedná se výhradně o problém s konfigurací prostředí PC, NIKOLI o hardwarovou závadu nebo chybu firmwaru zařízení CVCI. Není nutné hlásit sériové číslo zařízení ani podávat žádost o vrácení hardwaru k opravě (RMA).
Firmware (FW) zařízení CVCI a hardwarové závady (viz příručky k hardwaru): Při výpadku napájení fyzické jednotky CVCI, jednorázovém rozsvícení a následném zhasnutí LED nebo chybách aktualizace firmwaru při spouštění zařízení použijte příslušné průvodce řešením hardwarových problémů:
- Průvodce řešením problémů se zařízením Smart DLogger (CVCI-301)
- Průvodce řešením problémů a opravami zařízení CVCI II (CVCI-201)

Na této stránce

1. Řešení chyby „Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)“
2. Řešení odepřeného přístupu k instalační cestě a chyb „Object reference“
3. Chyby způsobené chybějícími balíčky Microsoft Visual C++ Redistributable a knihovnou SQLite.interop.dll
4. Použitelnost nástroje ForceUpdater pro starší verzi v4.0.0.0 oproti čisté reinstalaci verze v4.0.4.7 a novějších
5. Stručná přehledová tabulka (příznaky a řešení)
6. Související dokumentace a dotazy na podporu

1. Řešení chyby „Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)“

Příznak: Při spuštění aplikace Smart DLogger selže automatická aktualizace a zobrazí se vyskakovací okno s hlášením "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" nebo "HW Driver failed to update", které brání aktualizaci softwaru na verzi v4.0.4.7 nebo novější.

Hlavní příčiny:

Blokování podnikovým zabezpečením koncových bodů a antivirem: Podnikové programy pro ochranu dat (DLP), detekci hrozeb na koncových bodech a antivirovou ochranu zachycují a blokují bezobslužné spuštění instalačního programu ovladače USB pro Windows (HWDriver) na pozadí.
CVCI připojené během aktualizace: Jednotka CVCI zůstává během aktualizace připojena přes USB, takže systém Windows uzamkne používané soubory ovladače a zabrání jejich nahrazení.
Nedostatečná oprávnění k zápisu: Aktualizační nástroj nemá oprávnění správce potřebná pro zápis do C:\Program Files (x86)\DLogger\.
Konflikt mezipaměti staršího aktualizačního nástroje: Poškozené dočasné soubory nebo konfliktní instance staršího aktualizačního nástroje běžící na pozadí.

Krok 1. Okamžitá opatření

Odpojte kabel USB zařízení CVCI: Odpojte od počítače kabel USB, který jej propojuje se zařízením CVCI.
Dočasně vypněte antivirus / DLP: Dočasně pozastavte ochranu v reálném čase programu Windows Defender a podnikovou ochranu dat (DLP) / antivirovou ochranu. (Pokud je tato možnost zablokována podnikovými zásadami IT, požádejte oddělení IT o přidání složky C:\Program Files (x86)\DLogger\ a procesu instalace ovladače mezi povolené výjimky.)
Spusťte jako správce: Klikněte pravým tlačítkem myši na zástupce aplikace Smart DLogger na ploše (nebo na soubor SmartDLogger.exe) a výběrem možnosti „Spustit jako správce“ pokračujte v aktualizaci.

Krok 2. Čistá reinstalace

Pokud chyba aktualizace přetrvává i po provedení kroku 1, proveďte čistou reinstalaci pomocí oficiálního úplného instalačního balíčku:

V systému Windows otevřete Ovládací panely > Programy a funkce a odinstalujte aplikaci Smart DLogger.
V Průzkumníku souborů přejděte do složky C:\Program Files (x86)\DLogger\ a odstraňte všechny zbývající složky a soubory.
Přihlaste se na oficiální portál Kia DLogger: https://dlogger.kia.com/
V pravém horním rohu portálu klikněte na nabídku Archive.
Stáhněte si nejnovější úplný instalační balíček: `New SmartDLogger Install Program` (.zip).
Rozbalte archiv ZIP, klikněte pravým tlačítkem myši na soubor `Setup.exe` a výběrem možnosti „Spustit jako správce“ spusťte instalaci.
Po úspěšném dokončení instalace znovu připojte kabel USB zařízení CVCI k počítači.

2. Řešení odepřeného přístupu k instalační cestě a chyb „Object reference“

Příznak: Při spuštění nebo instalaci se zobrazí chybové hlášení "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" nebo "Object reference not set to an instance of an object.".

Postup řešení:

Nastavte oprávnění ke složce: V Průzkumníku souborů klikněte pravým tlačítkem myši na C:\Program Files (x86)\DLogger\ > Vlastnosti > karta Zabezpečení a ověřte, zda má váš uživatelský účet nebo skupina Users oprávnění Měnit / Zapisovat. Pokud je přístup zablokován, kontaktujte místního správce IT.
Spusťte přímo spustitelný soubor jako správce: Vyhledejte přímo soubor C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe, klikněte na něj pravým tlačítkem myši a vyberte „Spustit jako správce“.
Znovu vytvořte zástupce na ploše: Pokud je odkaz zástupce poškozený, odstraňte starého zástupce na ploše, klikněte pravým tlačítkem myši na SmartDLogger.exe > Odeslat > Plocha (vytvořit zástupce).

3. Chyby způsobené chybějícími balíčky Microsoft Visual C++ Redistributable a knihovnou SQLite.interop.dll

Příznak: Aplikaci se nepodaří spustit a zobrazí se hlášení "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'", nebo aplikace ihned po spuštění spadne kvůli selhání inicializace běhového prostředí .NET.

Požadavky na instalaci podle architektury operačního systému:

Přejděte do adresáře Driverscredist v instalačním balíčku nebo v rozbalené složce.
32bitový systém Windows: Nainstalujte vcredist_x86.exe (vc2010, vc2012, vc2015-2019).
64bitový systém Windows: MUSÍTE postupně nainstalovat OBA redistribuovatelné balíčky, x86 i x64. Protože Smart DLogger používá v 64bitovém systému Windows 32bitové knihovny pro interoperabilitu, chybějící instalace vcredist_x86.exe zabrání načtení knihovny SQLite.interop.dll.
Po instalaci redistribuovatelných balíčků restartujte počítač a teprve poté spusťte Smart DLogger.

4. Použitelnost nástroje ForceUpdater pro starší verzi v4.0.0.0 oproti čisté reinstalaci verze v4.0.4.7 a novějších

Důležité upozornění k nástroji DLogger_ForceUpdater.exe:

Starší nástroj DLogger_ForceUpdater.exe byl vytvořen výhradně pro starší verze v4.0.0.0 až v4.0.1.1, u kterých v důsledku migrace serverových domén přetrvával stav "Off-line".
ForceUpdater NENÍ určen pro verzi v4.0.4.7 ani novější a na těchto verzích jej nelze spustit. Při jakémkoli selhání nebo zablokování aktualizace verze v4.0.4.7 a novějších postupujte podle kroku 1 (spuštění jako správce) a kroku 2 (čistá reinstalace) v části 1.

5. Stručná přehledová tabulka

Příznak a chybové hlášení	Hlavní příčina	Okamžitá opatření a řešení
`Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)`	Bezpečnostní software / antivirus blokuje instalaci ovladače USB; kabel USB připojený během aktualizace způsobuje uzamčení souborů ovladače; chybí oprávnění správce.	① Odpojte kabel USB zařízení CVCI. ② Dočasně pozastavte antivirovou ochranu / DLP. ③ Klikněte pravým tlačítkem myši na zástupce > „Spustit jako správce“. ④ Pokud chyba přetrvává, stáhněte nejnovější Setup.exe z nabídky Archive na dlogger.kia.com a proveďte čistou reinstalaci.
`Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied`	Účet systému Windows nemá oprávnění k zápisu do adresáře DLogger.	Klikněte pravým tlačítkem myši na složku > Vlastnosti > karta Zabezpečení a udělte oprávnění Zapisovat/Měnit nebo spusťte program jako správce.
`Object reference not set to an instance of an object.`	Poškozený odkaz na cíl zástupce na ploše nebo selhání inicializace konfiguračního souboru.	Spusťte `SmartDLogger.exe` přímo jako správce a znovu vytvořte zástupce na ploše.
`Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'` / pád běhového prostředí .NET	Chybějící balíčky Microsoft Visual C++ Redistributable (vc2010 až vc2019).	Postupně nainstalujte oba balíčky, x86 i x64, ze složky `Driverscredist` a restartujte počítač.
`v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection`	Zastaralý klient v4.0.0.0 se nemůže připojit k původní serverové doméně.	Nástroj `DLogger_ForceUpdater.exe` spusťte pouze u klienta verze v4.0.0.0; u verze v4.0.4.7 a novějších proveďte čistou reinstalaci pomocí balíčku z dlogger.kia.com.

6. Související dokumentace a dotazy na podporu

Řešení hardwarových problémů se zařízením Smart DLogger (CVCI-301):
Při hardwarových příznacích, jako jsou výpadky napájení, neobvyklé stavy LED a chyby komunikace s kartou SD nebo spínačem spouštění záznamu, použijte Průvodce řešením problémů se zařízením Smart DLogger (CVCI-301).
Řešení hardwarových problémů a opravy zařízení CVCI II (CVCI-201):
Informace o kontrolách hardwaru CVCI 2. generace a kritériích pro podání žádosti o opravu v rámci RMA naleznete v dokumentu Průvodce řešením problémů a opravami zařízení CVCI-201.
Eskalace požadavku na technickou podporu:
Pokud problém přetrvává i po provedení všech výše uvedených kroků svépomocného řešení, obraťte se jako dealer na místního distributora Kia / NSC. Váš distributor / NSC předá technický dotaz společnosti GIT.

Zpět nahoru ↑