KDS 2.0 | Cách thu thập nhật ký dump khi ứng dụng bị đóng đột ngột (Máy tính bảng Samsung)

Bước 1-1. Mở ứng dụng Điện thoại

Mở danh sách ứng dụng và chạm vào Phone (Điện thoại).

Bước 1-2. Nhập *#9900# để mở SysDump

Trên bàn phím quay số, nhập *#9900#. Bạn không cần chạm vào nút gọi. Màn hình SysDump sẽ mở ngay khi bạn nhập ký tự # cuối cùng.

Bước 1-3. Chạm vào Run dumpstate/logcat và chờ

Chạm vào Run dumpstate/logcat. Cửa sổ bật lên Wait... hiển thị trong khi nhật ký dump được tạo. Quá trình này mất khoảng 2 phút trên máy tính bảng thử nghiệm và có thể lâu hơn trên các máy tính bảng khác. Khi cửa sổ bật lên Dump Result xuất hiện, hãy chạm vào OK.

Lúc này, tệp được lưu trong thư mục hệ thống (/data/log) mà bạn không thể mở trong Tệp của bạn. Tiếp tục với Bước 1-4.

Bước 1-4. Chạm vào Copy to sdcard(include CP Ramdump)

Chạm vào Copy to sdcard(include CP Ramdump). Khi cửa sổ bật lên Dump Result hiển thị Copy Success!, hãy chạm vào OK. Quá trình sao chép mất khoảng 15 đến 20 giây trên máy tính bảng thử nghiệm.

Không bỏ qua bước này. Nếu bỏ qua, tệp ZIP sẽ vẫn nằm trong thư mục hệ thống và không thể tìm thấy trong Tệp của bạn.

Bước 2-1. Mở Bộ nhớ trong > log

Mở My Files (Tệp của bạn), chạm vào Internal storage rồi mở thư mục log.

Bước 2-2. Tìm tệp ZIP mới nhất

Cuộn xuống để tìm tệp có tên dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip. 12 chữ số cuối cho biết ngày và giờ tạo nhật ký dump.

• Ví dụ: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip (24.16 MB trên máy tính bảng thử nghiệm).
• Thư mục cũng có thể chứa các tệp dump cũ hơn. Chọn tệp có ngày và giờ gần nhất.
• Một tệp .log cùng tên (khoảng 128 MB, chưa nén) cũng được tạo. Không gửi tệp .log. Hãy gửi tệp .zip.

Bước 3-1. Mở Cấu hình > Thu thập nhật ký và chạm vào Chạy

Trên màn hình chính của KDS 2.0, chạm vào Configuration, chọn Log Collection rồi chạm vào Run.

Bước 3-2. Chạm vào Bắt đầu

Đọc hướng dẫn và chạm vào Start, sau đó quay lại màn hình chính của KDS 2.0. Một tiện ích nổi sẽ hiển thị ở góc dưới bên phải màn hình. Nếu có thể, hãy lặp lại thao tác bạn đang thực hiện khi KDS 2.0 đóng.

Bước 3-3. Chạm vào Báo cáo lỗi trên tiện ích nổi

Chạm vào tiện ích nổi và chọn Error Report. Trên màn hình Error Report, ghi lại Report No. hiển thị trong mục User Information. Chọn loại lỗi và nhập tiêu đề cùng mô tả triệu chứng (thời điểm KDS 2.0 đóng và thao tác bạn đang thực hiện).

Bước 3-4. Chạm vào Chọn trong mục Tệp đính kèm (tùy chọn)

Cuộn xuống. Trong mục Log Data, tệp nhật ký KDS 2.0 gdsnLog.git được tự động đưa vào. Trong mục Attachments (optional) (Tệp đính kèm (tùy chọn)), chạm vào Select. Trình chọn tệp của Android sẽ mở.

Bước 3-5. Mở bộ nhớ máy tính bảng

Trong trình chọn tệp, chạm vào biểu tượng menu ở góc trên bên trái (Show roots), sau đó chạm vào tên máy tính bảng của bạn (bộ nhớ trong). Tên này khác nhau trên mỗi máy tính bảng.

Bước 3-6. Mở thư mục log

Chạm vào thư mục log. Lần tiếp theo bạn chạm vào Select, trình chọn tệp có thể mở trực tiếp trong thư mục log.

Bước 3-7. Chọn tệp ZIP

Cuộn và chạm vào tệp dumpState_...zip mới nhất. Tên tệp có thể không hiển thị đầy đủ, vì vậy hãy kiểm tra xem loại tệp có phải là ZIP archive hay không. Sau đó, tệp sẽ được liệt kê trong mục Attachments (optional) (Tệp đính kèm (tùy chọn)) cùng với nút X (xóa).

Trên máy tính bảng thử nghiệm, việc tìm kiếm tên tệp trong trình chọn tệp không lọc được danh sách. Hãy cuộn để tìm tệp.

Bước 3-8. Đồng ý và chạm vào Gửi

Kiểm tra địa chỉ email, chọn ô (Required) Do you agree to send error report? rồi chạm vào Submit. Nút Submit sẽ không khả dụng cho đến khi ô bắt buộc được chọn. Không đóng KDS 2.0 trong khi báo cáo đang được gửi.

1. Mở My Files (Tệp của bạn) > Internal storage > log và tìm tệp ZIP nhật ký dump (xem Bước 2).
2. Chuyển tệp sang máy tính hoặc điện thoại di động bằng Quick Share hoặc phương thức truyền tệp khác, rồi gửi dưới dạng tệp đính kèm email. Bạn cũng có thể gửi trực tiếp từ Gmail trên máy tính bảng.
3. Gửi tệp ZIP cho Distributor / NSC của bạn cùng với thông tin được liệt kê ở Bước 4.