KDS 2.0 | Cách gửi báo cáo nhật ký lỗi bằng Log Collection – Customer Support | GIT

Hướng dẫn này trình bày cách kích hoạt Log Collection, tái hiện hiện tượng lỗi đồng thời chụp ảnh màn hình bằng tiện ích nổi và gửi Error Report trên KDS 2.0. Quy trình này không chỉ áp dụng cho lỗi chẩn đoán xe và lỗi Cập nhật ECU mà còn áp dụng cho mọi sự cố phần mềm hoặc giao tiếp xảy ra trong KDS 2.0 (bao gồm S/W Management, Digital Field Fix, Software Running / Updating, Specification và e-Report).

Môi trường áp dụng: Ứng dụng Kia KDS 2.0 trên máy tính bảng & VCI II(2) / VCI3 (VCI III)
Mã phiên bản áp dụng (tiền tố ứng dụng): NEK · NUK · NNK · NCK (Các thị trường nước ngoài — Không bao gồm thị trường nội địa Hàn Quốc & Trung Quốc)

KDS 2.0 đóng đột ngột (buộc đóng)?

Nếu KDS 2.0 tự đóng (buộc đóng) trong khi sử dụng, chỉ riêng Error Report được gửi qua Log Collection thường không đủ để tìm ra nguyên nhân. Cần có thêm nhật ký kết xuất (nhật ký hệ thống) của máy tính bảng.

Nhật ký kết xuất được tạo dưới dạng tệp ZIP. Đính kèm tệp này tại Tệp đính kèm (tùy chọn) > Select trong Bước 3-2 của hướng dẫn này. Tệp ZIP nhật ký kết xuất thường vượt quá tổng dung lượng 20 MB nêu trong hướng dẫn này. Nếu không thể đính kèm, hãy gửi tệp qua Distributor / NSC của bạn. Sau đó, Distributor / NSC của bạn sẽ chuyển tệp lên GIT.

Để xem quy trình chi tiết, tham khảo: KDS 2.0 | Cách thu thập nhật ký dump khi ứng dụng bị đóng đột ngột (Máy tính bảng Samsung)

Nội dung trên trang này

1. Video hướng dẫn & Tóm tắt quy trình
2. Bước 1: Kích hoạt chế độ Log Collection
3. Bước 2: Tái hiện hiện tượng lỗi & Chụp ảnh màn hình bằng tiện ích nổi
4. Bước 3: Gửi Error Report & Đính kèm tệp (tối đa 20 MB)
5. Bước 4: Liên hệ Distributor / NSC của bạn (chuyển yêu cầu hỗ trợ đến GIT)
6. Khắc phục sự cố & Hướng dẫn liên quan

1. Video hướng dẫn & Tóm tắt quy trình

Xem video hướng dẫn bên dưới hoặc làm theo hướng dẫn từng bước để kích hoạt ghi nhật ký, tái hiện sự cố, gửi gói nhật ký và chuyển yêu cầu hỗ trợ thông qua Distributor / NSC tại địa phương.

Giai đoạn	Menu / Thao tác	Điểm cần lưu ý
Bước 1. Bật ghi nhật ký	Cài đặt cấu hình > Log Collection > Chạy > Bắt đầu	Nhấn < (Quay lại) để trở về màn hình chính. Kiểm tra xem tiện ích nổi đã xuất hiện ở góc dưới bên phải hay chưa.
Bước 2. Tái hiện & Chụp ảnh màn hình	Tái hiện sự cố 2–3 lần + Nhấn Screen Capture trên tiện ích nổi	Ảnh màn hình chụp bằng tiện ích nổi (`Log_*.png`) được tự động đóng gói cùng tệp nhật ký (`gdsnLog.git`).
Bước 3. Gửi Error Report	Tiện ích nổi > Error Report > Submit	Chọn loại lỗi trong Select Error Type, nhập mô tả, đính kèm các tệp riêng nếu cần với dung lượng tối đa 20 MB, rồi nhấn Submit.
Bước 4. Chuyển yêu cầu hỗ trợ	Liên hệ Distributor / NSC → GIT	Cung cấp VIN hoặc Report No. cho Distributor / NSC của bạn để họ chuyển yêu cầu hỗ trợ đến GIT.

2. Bước 1: Kích hoạt chế độ Log Collection

Trước khi tái hiện hiện tượng lỗi trên xe hoặc máy tính bảng, hãy bật Log Collection để KDS 2.0 ghi lại toàn bộ hoạt động giao tiếp và sự kiện hệ thống ngay từ đầu quy trình.

Bước 1-1. Mở Cài đặt cấu hình trên màn hình chính KDS 2.0

Trên màn hình chính KDS 2.0, nhấn Cài đặt cấu hình (biểu tượng bánh răng) ở góc dưới bên phải của thanh điều hướng phía dưới.

Bước 1-2. Chọn Log Collection và nhấn Chạy

Trong menu bên trái của Cài đặt cấu hình, chọn Log Collection (1), sau đó nhấn nút Chạy (2) ở cuối màn hình.

Cài đặt cấu hình KDS 2.0 - Chọn Log Collection và nhấn Chạy

Bước 1-3. Nhấn Bắt đầu và trở về màn hình chính

Xem Error log acquisition guide by major function (1) và nhấn Bắt đầu (2) ở góc dưới bên phải. Sau khi trở về màn hình Cài đặt cấu hình, nhấn biểu tượng < (Quay lại) ở góc trên bên trái để trở về màn hình chính KDS 2.0.

Hộp thoại hướng dẫn Log Collection trên KDS 2.0 - Nhấn Bắt đầu

Nhóm chức năng	Thời điểm kết thúc thu thập nhật ký
Fault Code Searching	Kết thúc thu thập nhật ký sau khi thực hiện tìm kiếm mã lỗi (DTC) có xảy ra lỗi.
Data Analysis	Kết thúc thu thập nhật ký sau khi chọn và chẩn đoán cảm biến / mục dữ liệu cần kiểm tra.
S/W Management & Cập nhật ECU	Kết thúc thu thập nhật ký sau khi thực hiện tác vụ S/W Management hoặc Cập nhật ECU có xảy ra lỗi.
Actuation Test	Kết thúc thu thập nhật ký sau khi chọn và thực hiện mục kiểm tra kích hoạt.
ETC. (Tất cả sự cố khác trên KDS 2.0)	Đối với sự cố trong Digital Field Fix, Software Running / Updating, Specification, e-Report hoặc sự cố kết nối VCI, hãy tái hiện hiện tượng lỗi rồi kết thúc thu thập nhật ký.

3. Bước 2: Tái hiện hiện tượng lỗi & Chụp ảnh màn hình bằng tiện ích nổi

Khi chế độ Log Collection đang hoạt động, tiện ích ghi nhật ký nổi luôn hiển thị ở góc dưới bên phải màn hình trong tất cả menu của KDS 2.0. Hãy tái hiện sự cố 2 đến 3 lần để trạng thái lỗi được ghi lại đầy đủ.

Lưu ý bắt buộc: Chụp màn hình lỗi bằng tiện ích nổi ở góc dưới bên phải

Mỗi khi xuất hiện mã lỗi, thông báo bật lên hoặc màn hình bất thường trong quá trình tái hiện hiện tượng lỗi, hãy nhấn Screen Capture trên tiện ích nổi ở góc dưới bên phải.
Thông báo xác nhận (“Ảnh chụp màn hình đã được tạo và đính kèm.”) sẽ xuất hiện và mọi ảnh màn hình đã chụp (Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) sẽ được tự động đóng gói cùng tệp nhật ký đã tạo (gdsnLog.git) khi bạn mở Error Report.

Các nút điều khiển trên tiện ích nổi (góc dưới bên phải)

Hủy bỏ (biểu tượng nguồn): Dừng ngay chế độ Log Collection mà không gửi báo cáo.
Screen Capture (biểu tượng khung ngắm — Ký hiệu 1): Chụp màn hình KDS 2.0 hiện tại và tự động đính kèm Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png vào gói nhật ký đang thu thập.
Error Report (biểu tượng soạn thảo — Ký hiệu 2): Mở màn hình gửi Error Report sau khi bạn hoàn tất tái hiện hiện tượng lỗi.

Tiện ích nổi KDS 2.0 - Screen Capture và Error Report

4. Bước 3: Gửi Error Report & Đính kèm tệp (tối đa 20 MB)

Ngay sau khi tái hiện hiện tượng lỗi, hãy nhấn Error Report trên tiện ích nổi ở góc dưới bên phải khi máy tính bảng đang kết nối với mạng Wi-Fi / Internet ổn định.

Bước 3-1. Ghi lại Report No., chọn loại lỗi trong Select Error Type và nhập mô tả lỗi trong Error Description

User Information & Report No. (Ký hiệu 1): Kiểm tra các trường thông tin xe và người dùng được tự động điền, đồng thời ghi lại hoặc chụp ảnh Report No. (ví dụ: 261027-D82N). Bạn sẽ cần số tiếp nhận này khi liên hệ Distributor / NSC của mình.
Select Error Type (Ký hiệu 2): Chọn tất cả nhóm lỗi phù hợp với sự cố của bạn:
- Diagnosis (DTC Analysis, Data Analysis, Actuation Test...)
- S/W Management / Digital Field Fix
- Cập nhật ECU / Software Running / Updating
- Specification / e-Report / ETC.
Error Description (Ký hiệu 3): Nhập tiêu đề rõ ràng vào Title và nội dung chi tiết vào Contents (tên hệ thống/ECU liên quan, mã lỗi và các bước tái hiện chính xác).

Phần trên màn hình Error Report của KDS 2.0 - Report No., loại lỗi và mô tả

Bước 3-2. Kiểm tra dữ liệu nhật ký đã đóng gói trong Log Data, đính kèm tệp bổ sung (tối đa 20 MB) và nhấn Submit

Log Data — Các tệp được tự động đóng gói (Ký hiệu 1): Cuộn xuống để xác nhận rằng ảnh màn hình chụp bằng tiện ích nổi (Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) và tệp nhật ký chẩn đoán (gdsnLog.git) được tự động liệt kê cùng nhau trong Log Data.
Tệp đính kèm (tùy chọn) — Tải lên các tệp riêng với dung lượng tối đa 20 MB (Ký hiệu 2): Nếu có các tệp tham khảo bổ sung được lưu trên máy tính bảng (chẳng hạn như ảnh chụp bằng máy ảnh bên ngoài, video ngắn ghi lại hiện tượng lỗi của xe hoặc tài liệu PDF), hãy nhấn Select trong mục Tệp đính kèm (tùy chọn) để đính kèm các tệp riêng với tổng dung lượng tối đa 20 MB.
E-Mail & Xác nhận đồng ý bắt buộc (Ký hiệu 3): Kiểm tra địa chỉ email của bạn và đánh dấu vào ô bắt buộc: “(Bắt buộc) Bạn có đồng ý gửi báo cáo lỗi không?”
Submit (Ký hiệu 4): Nhấn Submit và chờ đến khi xuất hiện thông báo hoàn tất tải lên. Không đóng KDS 2.0 hoặc tắt Wi-Fi trong quá trình truyền dữ liệu.

Phần dưới màn hình Error Report của KDS 2.0 - Log Data, tệp đính kèm tối đa 20 MB, xác nhận đồng ý và Submit

5. Bước 4: Liên hệ Distributor / NSC của bạn (chuyển yêu cầu hỗ trợ đến GIT)

Quy trình quan trọng để chuyển yêu cầu hỗ trợ sau khi gửi báo cáo (Đại lý → Distributor / NSC → GIT)

Khi gửi Error Report, gói nhật ký sẽ được tải lên máy chủ, nhưng để bắt đầu điều tra kỹ thuật, bạn phải thông báo cho nhà phân phối hoặc công ty kinh doanh quốc gia (NSC) tại địa phương.
Hãy cung cấp số nhận dạng xe (VIN) hoặc số tiếp nhận báo cáo lỗi (Report No.) / ID người dùng (E-Mail) cho Distributor / NSC của bạn. Sau đó, Distributor / NSC sẽ chuyển yêu cầu đến GIT để phân tích kỹ thuật dữ liệu nhật ký.

Thông tin cần cung cấp	Chi tiết & Nơi tìm thông tin
1. Số tiếp nhận báo cáo lỗi (`Report No.`) hoặc ID người dùng	Hiển thị ở góc trên bên trái màn hình Error Report, trong mục User Information (định dạng: `YYMMDD-XXXX`, ví dụ: `261027-D82N`), hoặc ID người dùng / E-Mail đã đăng ký trên KDS 2.0 được dùng để gửi báo cáo.
2. Số nhận dạng xe (VIN)	VIN gồm 17 ký tự của xe xảy ra sự cố chẩn đoán hoặc Cập nhật ECU (kèm theo mẫu xe, năm đời xe và loại động cơ).
3. Hệ thống liên quan & Tóm tắt hiện tượng lỗi	Tên hệ thống/ECU (ví dụ: Động cơ, MDPS, ADAS), chức năng đã thực hiện (Chẩn đoán, Cập nhật ECU, S/W Management) và mọi mã lỗi hiển thị trên màn hình.

6. Khắc phục sự cố & Hướng dẫn liên quan

Khắc phục sự cố: “Để sử dụng ứng dụng, vui lòng đặt tất cả quyền của GITMCommManager.Service thành Cho phép”

Nếu hộp thoại Thông báo xuất hiện khi nhấn Bắt đầu trong Log Collection và yêu cầu cấp quyền cho GITMCommManager.Service, hãy mở Cài đặt > Ứng dụng > GITMCommManagerService > Quyền trong Android trên máy tính bảng và đặt tất cả quyền (Thiết bị ở gần, Vị trí, Thông báo, Bộ nhớ/Tệp) thành Cho phép. Sau đó trở lại KDS 2.0 và nhấn Bắt đầu một lần nữa.

Các bài viết liên quan trong Trung tâm trợ giúp

↑ Về đầu trang

KDS2_Error_Log_Collection_Guide_EN.mp4
10 MB Tải xuống