Cách thu thập nhật ký (nhật ký dump) khi ứng dụng chẩn đoán (KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0) kết thúc bất thường

06:00 Ngày 02 tháng 09 năm 2026 Đã cập nhật

Khi ứng dụng chẩn đoán (KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0) bị buộc đóng mà không có sự can thiệp của người dùng ("The app was forcibly closed without user intervention"), cần có **nhật ký hệ thống (SysDump)** của thiết bị để phân tích chính xác nguyên nhân. Vui lòng trích xuất và gửi nhật ký theo quy trình dưới đây.

1. Mở ứng dụng Phone (Điện thoại).

2. Nhập [ *#9900# ].

3. Sau khi chọn "Run dumpstate/logcat", khi hoàn tất thu thập nhật ký, nhấn nút "OK".

4. Sau khi chọn "Copy to sdcard", khi hoàn tất sao chép, nhấn nút "OK".

(Không cần lắp thẻ SD.)

5. Vào My Files để kiểm tra tệp .log tại đường dẫn bên dưới. Vui lòng chia sẻ tệp nhật ký đã thu thập tới email Trung tâm cuộc gọi (gitas@gitauto.com) hoặc nhân viên tư vấn tổng đài phụ trách.