KDS 2.0 | Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật về lỗi

Trước khi yêu cầu hỗ trợ về lỗi xảy ra trong quá trình sử dụng KDS 2.0, vui lòng cung cấp cho chúng tôi các thông tin và nhật ký sau đây. 

[Thông tin cơ bản cần cung cấp]

1. Kiểm tra xem chương trình đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất chưa

2. Thông tin mẫu xe
    Mẫu xe/năm sản xuất/dung tích động cơ

3. Thông tin hệ thống
    Thông tin hệ thống được chọn khi thực hiện các chức năng chẩn đoán
    Nếu sử dụng tiện ích bổ sung, cung cấp thông tin về tiện ích bổ sung đã chọn

4. Các bước thao tác chi tiết dẫn đến sự cố và thời điểm xảy ra sự cố
   Ví dụ: Lỗi xảy ra khi chọn loại xe / FCS / chọn ENGINE / thực hiện FCS
         Video hoặc hình ảnh lỗi liên quan đến sự cố

[Thông tin nhật ký cần cung cấp]

1. Khi ứng dụng bị đóng bất thường

(1) Khi ứng dụng chính bị đóng bất thường
      1) Đường dẫn thư mục: NvciData\log\errorlogger\main
      2) Tên tệp: ngày_giờ.json (ví dụ: 240308-181119.json)
        -> Nếu có tệp tương ứng với thời điểm ứng dụng bị đóng, vui lòng gửi tệp đó cho chúng tôi.

(2) Nếu không có nhật ký trong đường dẫn trên, có khả năng một ứng dụng khác ngoài ứng dụng chính đã bị đóng bất thường hoặc bị hệ thống đóng.
Cần thu thập nhật ký hệ thống. Đối với máy tính bảng Samsung, có thể thu thập nhật ký hệ thống theo hướng dẫn tại liên kết bên dưới.
    Tiếng Hàn: https://support-kia.gitauto.com/hc/vi/articles/64003677470233

    Tiếng Anh: https://support-kia.gitauto.com/hc/vi/articles/64003677470233

2. Lỗi khi thực hiện chức năng (không bao gồm trường hợp ứng dụng bị đóng bất thường)

(1) Thu thập nhật ký bằng chức năng thu thập nhật ký trong ứng dụng chẩn đoán.

       Cách thực hiện: Gửi báo cáo nhật ký lỗi trên KDS 2.0<- nhấp vào đây.
(2) Sau khi tải lên, cung cấp số VIN hoặc số tiếp nhận của nhật ký
     - Khi báo cáo lỗi, hãy chụp và gửi ảnh màn hình

3. Nhật ký cho từng chức năng

Chức năng thu thập nhật ký tại mục 2. Lỗi khi thực hiện chức năng (không bao gồm trường hợp ứng dụng bị đóng bất thường) thu thập nhật ký cho các chức năng chẩn đoán như Main, S/W Management và ECU. Đối với các chức năng khác, cần thu thập thêm nhật ký từ các đường dẫn được chỉ định bên dưới.