Lỗi tải xuống và cài đặt với Smart Launcher - KDS 2.0 & KDS 2.0 – Customer Support | GIT

Gần đây, chúng tôi đã ghi nhận các trường hợp tải xuống và cài đặt không thành công. GIT hiện đang điều tra nguyên nhân gốc rễ và giải pháp cho các sự cố này, vốn xảy ra do kết nối máy chủ không ổn định.

Các triệu chứng của kết nối máy chủ không ổn định bao gồm:

Lỗi tải xuống: Quá trình tải xuống có thể bị dừng hoặc hết thời gian chờ do gián đoạn liên lạc với máy chủ.
- Thông báo lỗi A : An error occurred while downloading the file. ERROR
- Thông báo lỗi B : An error occurred while downloading the file. ERROR_DOWNLOAD_TIMEOUT
- Triệu chứng A : Không hiển thị tiến trình
- Triệu chứng B : Tiến trình không thay đổi tại một tỷ lệ phần trăm nhất định trong nhiều giờ.
- Triệu chứng C : Tiến trình quay về 0% từ một tỷ lệ phần trăm nhất định.
Lỗi cài đặt: Quá trình cài đặt có thể không thành công do tệp tải xuống chưa hoàn tất hoặc dữ liệu bị hỏng do gián đoạn mạng.
- Thông báo lỗi : Installation has failed! Please select OK button to perform Online Download again. GDS_Smart_123.apk
  - Lỗi được phát hiện trong tệp "apk" có thể khác nhau.

Biện pháp khắc phục hiện tại:
Rất tiếc, biện pháp khắc phục duy nhất hiện có là tiếp tục thử lại việc tải tài nguyên trong ứng dụng cho đến khi hoàn tất thành công.

Lưu ý quan trọng: * Không nhấn "Close" trong quá trình thử lại. Thao tác này sẽ tự động xóa tất cả các tệp đã tải xuống trước đó, buộc bạn phải bắt đầu tải xuống lại từ 0%.

Thay vào đó, hãy sử dụng nút "Retry". Tùy chọn này sẽ kiểm tra các tệp đã tải xuống trước đó và, nếu không có vấn đề, sẽ tiếp tục tải xuống từ vị trí xảy ra lỗi.

Ví dụ) Nếu quá trình tải xuống thất bại tại 50% và bạn nhấn "Retry", quá trình tải xuống sẽ tiếp tục từ 50%.

Nếu bạn nhấn "Close" tại 50% rồi thử lại, quá trình tải xuống sẽ khởi động lại từ 0%.

GIT đang tích cực xử lý các sự cố này và sẽ cung cấp thông tin cập nhật sớm nhất có thể.

Chúng tôi rất mong nhận được báo cáo của quý vị về các trường hợp lỗi để phục vụ việc điều tra và cải thiện hệ thống.