Hướng dẫn xử lý khi thực hiện Chức năng bổ sung (Quản lý phần mềm) thất bại – Customer Support | GIT

Trường hợp 1. Lỗi ở bước kiểm tra hoặc lỗi chức năng trong quá trình Quản lý phần mềm

Nếu xảy ra lỗi ở bước kiểm tra hoặc có sự cố trong khi thực hiện chức năng, vui lòng thực hiện các bước sau:

Phương án xử lý A. Nếu sự cố không được khắc phục bằng phương án này, hãy đăng xuất rồi đăng nhập lại khi đang kết nối Wi-Fi.
Phương án xử lý B. Hãy thử lại với năm mẫu xe (MY) hoặc hệ truyền động khác.
Phương án xử lý C. Ngắt kết nối ắc quy 12V, chờ 10-15 phút, sau đó kết nối lại và thử thực hiện chức năng một lần nữa.

Nếu sự cố vẫn không được khắc phục bằng các phương án trên, vui lòng liên hệ nhà phân phối để được hỗ trợ thêm.

Trường hợp 2. Lỗi chức năng Quản lý phần mềm

Nếu thông báo lỗi xuất hiện trong quá trình kiểm tra Quản lý phần mềm hoặc không thể thực hiện chức năng chủ yếu sau khi thay thế ECU hoặc phụ tùng, vui lòng kiểm tra các nguyên nhân và giải pháp có thể có sau đây:

1️⃣ Các nguyên nhân phổ biến gây lỗi Quản lý phần mềm

Xác thực bảo mật: Đăng xuất rồi đăng nhập lại khi đang kết nối Wi-Fi.
Kết nối truyền thông: Kiểm tra quyền ứng dụng và cho phép tất cả quyền (GITMCommManagerService và GITN_AUX).
Hướng dẫn về quyền ứng dụng bắt buộc: Ổn định nhật ký GLUV và kết nối không dây
Trạng thái xe: Hãy thử thực hiện chức năng ở từng trạng thái IG ON, Acc và EV Sẵn sàng.

2️⃣ Các hạng mục cần kiểm tra trước khi thực hiện Chức năng bổ sung

Lỗi chức năng Quản lý phần mềm cũng có thể xảy ra do chọn sai thông tin xe (năm mẫu xe, hệ truyền động). Vui lòng kiểm tra lại để bảo đảm thông tin xe đã chọn khớp với thông số kỹ thuật thực tế của xe.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy tạo nhật ký chẩn đoán thông qua ứng dụng chẩn đoán và liên hệ NSC (nhà phân phối).
Cách gửi báo cáo nhật ký lỗi trên KDS 2.0/KDS2.0

Nếu nhà phân phối không thể khắc phục sự cố, cần chuyển sự việc đến RHQ hoặc GIT để điều tra thêm. Khi yêu cầu hỗ trợ, bắt buộc phải bao gồm các thông tin sau:

VIN (Số nhận dạng xe)
Mẫu xe
Năm mẫu xe
Hệ truyền động
Chức năng cụ thể xảy ra lỗi

⚠️ Lưu ý: Một số sự cố có thể được khắc phục ngay lập tức, tuy nhiên hầu hết cần trao đổi với nhà sản xuất xe. Do đó, việc sửa đổi và phát hành ứng dụng chẩn đoán có thể mất ít nhất 2 tuần hoặc lâu hơn.