Quy trình và Chính sách Sửa chữa

1. Định nghĩa thuật ngữ

• Đại lý: Mua hoặc nhận sản phẩm từ Nhà phân phối (NSC) và cung cấp dịch vụ cho khách hàng cuối.
• Nhà phân phối / NSC: Mua sản phẩm từ trụ sở GIT (Hàn Quốc), GIT Europe (GITE) hoặc GIT India (GITI) và cung cấp cho đại lý.
• Các đơn vị GIT: GIT HQ (Hàn Quốc) — Trung tâm sửa chữa tại trụ sở GIT, GITE (Châu Âu) — công ty con của GIT tại Châu Âu và GITI (Ấn Độ) — công ty con của GIT tại Ấn Độ.

3. Ai gửi cho ai? (Chính sách kênh vận chuyển)

• Đại lý gửi cho Nhà phân phối (NSC): Đại lý chỉ được gửi các mô-đun bị lỗi hoặc hỏng cho Nhà phân phối (NSC) tương ứng.
• Nhà phân phối (NSC) gửi cho đơn vị GIT: Nhà phân phối tập hợp các mô-đun từ đại lý và gửi đến đơn vị GIT được chỉ định cho khu vực của mình (xem Gửi trả theo khu vực).

4. Gửi trả theo khu vực

Đối với Nhà phân phối / NSC tại Châu Âu & các khu vực khác — gửi đến đơn vị mà bạn đã mua hàng:

Ngoại lệ đối với mua hàng trực tiếp: Nếu sản phẩm được mua trực tiếp từ trụ sở GIT (Hàn Quốc) thay vì công ty con tại khu vực (GITE hoặc GITI), vui lòng gửi các mô-đun bị lỗi trực tiếp đến trụ sở GIT (Hàn Quốc).

Danh sách ngoại lệ tại Đông Âu (Nhà phân phối & NSC gửi trực tiếp đến trụ sở GIT)

Nhà phân phối và NSC tại các quốc gia sau phải gửi các mô-đun bị lỗi hoặc hỏng trực tiếp đến Trung tâm sửa chữa tại trụ sở GIT (Hàn Quốc):

• C22: Albania
• C48: Armenia
• C42: Belarus
• C53: Bosnia
• C46: Gruzia
• C35: Kazakhstan
• C38: Kyrgyzstan
• C52: Macedonia
• C47: Moldova
• C55: Montenegro
• C40: Nga
• C37: Tajikistan
• C39: Turkmenistan
• C49: Uzbekistan

5. Địa chỉ trung tâm sửa chữa (Trụ sở chính GIT tại Hàn Quốc)

6. Thống nhất đơn vị vận chuyển & chi phí

• Sửa chữa trong bảo hành: Sử dụng DHL Account của GIT 966 620 427 (theo điều kiện Incoterms DAP). Không tính phí sửa chữa hoặc phí vận chuyển hai chiều. (Lưu ý: Thuế nhập khẩu, các loại thuế khác hoặc VAT tại quốc gia đích vẫn có thể áp dụng.)
• Sửa chữa ngoài bảo hành (có tính phí): Chọn một trong hai phương án chuyển phát nhanh quốc tế giao nhận tận nơi được chấp thuận dưới đây:
  • Phương án A — DHL Account của GIT (966 620 427): Gửi hàng theo điều kiện DAP bằng DHL Account của GIT 966 620 427. Phí vận chuyển hai chiều sẽ được tính cùng với chi phí sửa chữa trên hóa đơn sửa chữa.
  • Phương án B — Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế giao nhận tận nơi do khách hàng trả trước: Gửi hàng theo hình thức trả trước, giao nhận tận nơi qua đơn vị chuyển phát nhanh quốc tế (FedEx, UPS hoặc DHL) theo điều kiện Incoterms DAP.
• Các đơn vị vận chuyển không được phép sử dụng (không dùng bưu chính / EMS hoặc đơn vị giao nhận hàng hóa thông thường): Không sử dụng dịch vụ bưu chính / EMS hoặc đơn vị giao nhận hàng hóa đường biển/đường hàng không thông thường.

7. Hóa đơn thương mại, khai báo hải quan & thời hạn gửi trả 60 ngày theo luật định

Khi gửi thiết bị bị lỗi đến trụ sở chính GIT (Hàn Quốc), hãy lập hóa đơn thương mại tuân thủ nghiêm ngặt chính sách khai báo hải quan và các quy định pháp luật về tái xuất dưới đây:

Yêu cầu khai báo trên hóa đơn thương mại (Sửa chữa & gửi trả theo RMA)

• Trường hợp áp dụng: Tất cả trường hợp sửa chữa trong và ngoài bảo hành mà thiết bị sẽ được sửa chữa và gửi trả cho khách hàng.
• Nội dung khai báo bắt buộc: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”
• HS Code & trị giá: Ghi HS Code 9031.80, số sê-ri sản phẩm (S/N) chính xác của từng thiết bị và trị giá hải quan phù hợp thực tế trên hóa đơn thương mại (không ghi $1 USD).
• Incoterms: Luôn chọn DAP (Delivered At Place) (kể cả khi sử dụng DHL Account của GIT 966 620 427).

Miễn thuế hải quan & thời hạn gửi trả 60 ngày theo luật định (Điều 97 Luật Hải quan Hàn Quốc)

8. Câu hỏi thường gặp (FAQ)