📢 Hướng dẫn xử lý hiện tượng màn hình xác thực OTP bị trắng khi đăng nhập GSW bằng ứng dụng KDS 2.0

Xin chào.
Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện trong quá trình sử dụng KDS 2.0.

Đã xác nhận hiện tượng màn hình xác thực OTP lần 2 hiển thị trắng khi truy cập GSW (Global Service Way) thông qua KDS 2.0 và đăng nhập trong một số môi trường nhất định.

■ Nguyên nhân

Hiện tượng này được xác định là vấn đề tương thích trình duyệt, khiến màn hình đăng ký xác thực OTP lần 2 không hiển thị bình thường khi sử dụng trình duyệt Samsung Internet.

Triệu chứng này có thể xảy ra đặc biệt với các tài khoản chưa đăng ký xác thực OTP lần 2.

■ Phương pháp xử lý

Vui lòng thực hiện theo các bước dưới đây.

1. Thay đổi trình duyệt mặc định của máy tính bảng thành Chrome

   • Cài đặt → Ứng dụng → Samsung Internet → thay đổi ứng dụng trình duyệt mặc định thành Chrome

     

2. Sau đó, truy cập KDS hoặc GSW và thử đăng nhập lại.
3. Kiểm tra xem màn hình đăng ký xác thực OTP lần 2 có hiển thị bình thường hay không.

※ Các tài khoản đã hoàn tất xác thực OTP lần 2 có thể đăng nhập bình thường, không phụ thuộc vào trình duyệt.

Nếu vẫn xảy ra cùng vấn đề sau khi thực hiện các bước trên, vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng hoặc kênh hỗ trợ kỹ thuật.
Xin cảm ơn.