[KDS 2.0] Hướng dẫn biện pháp tạm thời khi liên tục hiển thị pop-up Xác thực người dùng thất bại (mã lỗi 4001)

Xin chào Quý khách hàng.
Trong trường hợp **Xác thực người dùng thất bại (mã lỗi 4001)** liên tục xảy ra khi sử dụng KDS 2.0, vui lòng kiểm tra các nội dung dưới đây.

■ Nguyên nhân chính

Lỗi này có thể xuất hiện khi xảy ra độ trễ tạm thời trong quá trình tải xuống chứng chỉ bảo mật máy chủ (chứng chỉ HSM).

■ Phương pháp xử lý

Vui lòng kiểm tra và thực hiện theo trình tự dưới đây.

1. Đăng nhập lại
   • Sau khi đăng nhập thành công, vui lòng 반드시 확인 pop-up Đăng nhập thành công ở cuối màn hình.

1. Chờ trong một khoảng thời gian
   • Sau khi hoàn tất đăng nhập, vui lòng chờ khoảng 1~2 phút để chứng chỉ được tải xuống hoàn tất bình thường.
2. Thực hiện giao tiếp với xe
   • Sau đó, vui lòng tiến hành giao tiếp với xe như bình thường.

■ Lịch trình cải thiện dự kiến

Sự cố này dự kiến
sẽ được áp dụng cải thiện trong bản cập nhật phát hành định kỳ ngày 26 tháng 5 năm 2026.

■ Thông tin bổ sung

Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này.
Nếu cùng triệu chứng tiếp tục xảy ra, vui lòng liên hệ Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng.

Xin cảm ơn.