KDS 2.0 aniden kendiliğinden kapandığında (beklenmedik kapanma), nedenini bulmak için yalnızca KDS 2.0 günlüğü genellikle yeterli olmaz. Tabletin sistem günlüğü (döküm günlüğü) de gereklidir. Bu kılavuz, Samsung Galaxy Tab üzerinde döküm günlüğünün nasıl oluşturulacağını, ZIP dosyasının nasıl bulunacağını ve gönderileceğini açıklar.
Geçerli Ortam: Samsung Galaxy Tab üzerinde KDS 2.0 Tablet Uygulaması
Belirti: KDS 2.0, herhangi bir kullanıcı işlemi olmadan aniden kapanır (beklenmedik kapanma).
Hedef Sürüm Kodu (Uygulama Ön Eki): NEK
Test Edilen Cihaz: Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0). Diğer tablet modellerinde veya yazılım sürümlerinde ekranlar ve menü adları farklı olabilir.
Bu Kılavuz Ne Zaman Kullanılmalı
- KDS 2.0, kapatmak için herhangi bir düğmeye dokunmadığınız hâlde kullanım sırasında kendiliğinden kapanıyorsa.
- Sizden tabletin sistem günlüğü (döküm günlüğü) isteniyorsa.
- Beklenmedik kapanmadan sonra döküm günlüğünü mümkün olan en kısa sürede toplayın.
- KDS 2.0 kapanmıyor ancak bir işlev (örneğin, arıza teşhisi veya ECU yükseltmesi) başarısız oluyorsa bunun yerine Günlük Toplama kılavuzunu kullanın: KDS 2.0 | Günlük Toplama ile Hata Günlüğü Raporu Nasıl Gönderilir?
Bu sayfada
1. Video Kılavuzu & İş Akışı Özeti
Videoyu izleyin veya aşağıdaki adımları uygulayın. İşlemin tamamı dört adımdan oluşur.
| Aşama | Nereye / Neye Dokunulmalı | Önemli Nokta |
|---|---|---|
| Adım 1. Oluşturun |
Phone (Telefon) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
Her Dump Result açılır penceresini bekleyin ve OK düğmesine dokunun. Diğer SysDump öğelerine dokunmayın. |
| Adım 2. Bulun | My Files (Dosyalarım) > Internal storage > log |
.log dosyasını değil, en yeni dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip dosyasını seçin. |
| Adım 3. Gönderin | KDS 2.0 Error Report (Hata raporu) > Attachments (optional) (Ekler (isteğe bağlı)) > Select (Seçme) | Dosya eklenemiyorsa veya rapor gönderilemiyorsa dosyayı bunun yerine Quick Share veya e-posta ile gönderin. |
| Adım 4. İletişime Geçin | Bağlı Olduğunuz Distributor / NSC | Rapor No. veya VIN bilgisini ve döküm günlüğü dosyasının adını sağlayın. Bağlı olduğunuz Distributor / NSC, vakayı GIT'e iletir. |
2. Adım 1: Döküm Günlüğünü Oluşturun (SysDump)
Döküm günlüğünü oluşturmak ve tabletin dahili depolama alanına kopyalamak için Samsung SysDump menüsünü kullanın. Bu adım KDS 2.0 dışında gerçekleştirilir.
Başlamadan Önce
- Başka hiçbir SysDump öğesine (örneğin, Delete dumpstate/logcat) dokunmayın. Yalnızca bu kılavuzda açıklanan iki öğeyi kullanın.
- Wait... açılır penceresi gösterilirken uygulamayı kapatmayın, tableti kapatmayın veya yeniden başlatmayın.
- Copy to sdcard(include CP Ramdump), yalnızca ZIP dosyasını değil, sistem günlüğü klasörünün tamamını (test tabletinde yaklaşık 467 MB) kopyalar. Tablette yeterli boş depolama alanı olduğundan emin olun.
- Kopyalama sırasında log klasöründe zaten bulunan aynı adlı dosyaların üzerine yazılır.
Adım 1-1. Telefon Uygulamasını Açın
Uygulama listesini açın ve Phone (Telefon) uygulamasına dokunun.
Adım 1-2. SysDump'ı Açmak İçin *#9900# Girin
Tuş takımında *#9900# girin. Arama düğmesine dokunmanız gerekmez. Son # karakterini girer girmez SysDump ekranı açılır.
Adım 1-3. Run dumpstate/logcat Öğesine Dokunun ve Bekleyin
Run dumpstate/logcat öğesine dokunun. Döküm günlüğü oluşturulurken Wait... açılır penceresi gösterilir. Bu işlem test tabletinde yaklaşık 2 dakika sürmüştür ve diğer tabletlerde daha uzun sürebilir. Dump Result açılır penceresi göründüğünde OK düğmesine dokunun.
Bu aşamada dosya, Dosyalarım uygulamasında açamayacağınız bir sistem klasörüne (/data/log) kaydedilir. Adım 1-4 ile devam edin.
Adım 1-4. Copy to sdcard(include CP Ramdump) Öğesine Dokunun
Copy to sdcard(include CP Ramdump) öğesine dokunun. Dump Result açılır penceresinde Copy Success! gösterildiğinde OK düğmesine dokunun. Kopyalama işlemi test tabletinde yaklaşık 15 ila 20 saniye sürmüştür.
Bu adımı atlamayın. Bu adım uygulanmazsa ZIP dosyası sistem klasöründe kalır ve Dosyalarım uygulamasında bulunamaz.
Tabletinizde Telefon Uygulaması Yoksa
Tabletinizde Telefon uygulaması yoksa SysDump'ı Samsung Hesap Makinesi uygulamasından açın:
-
Calculator (Hesap Makinesi) uygulamasını açın ve
(+30012012732+girin. DRParser Mode tuş takımı açılır. -
DRParser Mode tuş takımında
*#9900#girin. SysDump ekranı açılır. Adım 1-3 ile devam edin.
DRParser Mode ekranında başka hiçbir işlevi kullanmayın.
3. Adım 2: ZIP Dosyasını Dosyalarım Uygulamasında Bulun
Döküm günlüğü, tabletin dahili depolama alanındaki log klasörüne kopyalanır.
Adım 2-1. Dahili depolama > log Yolunu Açın
My Files (Dosyalarım) uygulamasını açın, Internal storage öğesine dokunun ve log klasörünü açın.
Adım 2-2. En Yeni ZIP Dosyasını Bulun
dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip adlı dosyayı bulmak için aşağı kaydırın. Son 12 rakam, döküm günlüğünün oluşturulduğu tarih ve saati gösterir.
- Örnek:
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(test tabletinde 24.16 MB). - Klasörde daha eski döküm dosyaları da bulunabilir. Tarihi ve saati en yeni olan dosyayı seçin.
- Aynı adlı bir
.logdosyası da (yaklaşık 128 MB, sıkıştırılmamış) oluşturulur..logdosyasını göndermeyin..zipdosyasını gönderin.
Dosyayı Sıkıştırmanıza Gerek Yoktur
Döküm günlüğü zaten ZIP dosyası olarak oluşturulur. Yeniden sıkıştırmanız gerekmez.
4. Adım 3: ZIP Dosyasını Gönderin
Önce Yöntem A'yı deneyin (dosyayı KDS 2.0 Hata raporu ekranında ekleyin). Dosya eklenemiyorsa veya rapor gönderilemiyorsa Yöntem B'yi kullanın.
Yöntem A: ZIP Dosyasını KDS 2.0 Hata raporu Ekranında Ekleyin
Yöntem A, KDS 2.0 Günlük Toplama işlevini kullanır. Her ekran hakkında daha fazla bilgi için Günlük Toplama kılavuzuna bakın: KDS 2.0 | Günlük Toplama ile Hata Günlüğü Raporu Nasıl Gönderilir?
Adım 3-1. Yapılandırma > Günlük Toplama Yolunu Açın ve Çalıştır Düğmesine Dokunun
KDS 2.0 ana ekranında Configuration öğesine dokunun, Log Collection (Günlük Toplama) öğesini seçin ve Run düğmesine dokunun.
Adım 3-2. Başlat Düğmesine Dokunun
Kılavuzu okuyun ve Start düğmesine dokunun, ardından KDS 2.0 ana ekranına dönün. Ekranın sağ alt kısmında yüzen bir widget gösterilir. Mümkünse KDS 2.0 kapandığında yapmakta olduğunuz işlemi tekrarlayın.
Adım 3-3. Yüzen Widget Üzerinde Hata raporu Öğesine Dokunun
Yüzen widget'a dokunun ve Error Report (Hata raporu) öğesini seçin. Error Report (Hata raporu) ekranında, User Information altında gösterilen Report No. bilgisini not edin. Hata türünü seçin, bir başlık ve belirtinin açıklamasını (KDS 2.0'ın ne zaman kapandığını ve ne yapmakta olduğunuzu) girin.
Adım 3-4. Ekler (isteğe bağlı) Altındaki Seçme Düğmesine Dokunun
Aşağı kaydırın. Log Data altında, KDS 2.0 günlük dosyası gdsnLog.git otomatik olarak eklenir. Attachments (optional) (Ekler (isteğe bağlı)) altındaki Select (Seçme) düğmesine dokunun. Android dosya seçicisi açılır.
Adım 3-5. Tabletin Depolama Alanını Açın
Dosya seçicisinde sol üstteki menü simgesine (Show roots) dokunun, ardından tabletinizin adına (dahili depolama) dokunun. Ad, her tablette farklıdır.
Adım 3-6. log Klasörünü Açın
log klasörüne dokunun. Bir sonraki sefer Select (Seçme) düğmesine dokunduğunuzda dosya seçicisi doğrudan log klasöründe açılabilir.
Adım 3-7. ZIP Dosyasını Seçin
Kaydırın ve en yeni dumpState_...zip dosyasına dokunun. Dosya adı tam görünmeyebilir; bu nedenle dosya türünün ZIP archive olduğunu kontrol edin. Dosya daha sonra Attachments (optional) (Ekler (isteğe bağlı)) altında bir X (kaldır) düğmesiyle listelenir.
Test tabletinde dosya seçicisinde dosya adıyla arama yapıldığında liste filtrelenmemiştir. Dosyayı bulmak için kaydırın.
Adım 3-8. Onay Verin ve Gönder Düğmesine Dokunun
E-posta adresini kontrol edin, (Required) Do you agree to send error report? onay kutusunu işaretleyin ve Submit düğmesine dokunun. Zorunlu onay kutusu işaretlenene kadar Submit düğmesi devre dışı kalır. Rapor gönderilirken KDS 2.0'ı kapatmayın.
Dosya Boyutu Hakkında
KDS 2.0 Günlük Toplama kılavuzunda ekler için toplam 20 MB sınırı belirtilmiştir. Test tabletindeki döküm günlüğü ZIP dosyaları yaklaşık 21 ila 24 MB boyutunda olduğundan dosyanız bu sınırı aşabilir. Test tabletinde 24.16 MB boyutunda bir ZIP dosyası seçilebilmiş ve herhangi bir uyarı olmadan eklenmiş olarak listelenmiştir; ancak rapor gönderilirken dosyanın kabul edilip edilmediği doğrulanmamıştır.
Dosya eklenemiyorsa veya rapor gönderilemiyorsa aşağıdaki Yöntem B'yi kullanın.
Yöntem B: ZIP Dosyasını Quick Share veya E-posta ile Gönderin
- My Files (Dosyalarım) > Internal storage > log yolunu açın ve döküm günlüğü ZIP dosyasını bulun (bkz. Adım 2).
- Quick Share veya başka bir dosya aktarım yöntemiyle dosyayı bilgisayarınıza veya cep telefonunuza aktarın ve e-posta eki olarak gönderin. Dosyayı tabletteki Gmail uygulamasından doğrudan da gönderebilirsiniz.
- ZIP dosyasını Adım 4'te listelenen bilgilerle birlikte bağlı olduğunuz Distributor / NSC birimine gönderin.
5. Adım 4: Distributor / NSC ile İletişime Geçin (GIT'e İletme)
İletim Yolu: Bayi > Distributor / NSC > GIT
Teknik inceleme başlatmak için yerel Distributor / NSC biriminizle iletişime geçin ve aşağıdaki tabloda yer alan bilgileri sağlayın. Ardından bağlı olduğunuz Distributor / NSC, talebi GIT'e iletecektir.
Döküm günlüğüyle birlikte aşağıdaki bilgileri sağlayın.
| Bilgi | Ayrıntılar |
|---|---|
| Rapor No. | Error Report (Hata raporu) ekranında User Information altında gösterilir (yalnızca Yöntem A'yı kullandıysanız). |
| VIN | KDS 2.0 kapandığında bağlı olan aracın 17 karakterli VIN bilgisi (bir araç bağlıysa). |
| Tarih, Saat ve Belirti | Beklenmedik kapanmanın ne zaman gerçekleştiği ve o anda KDS 2.0'da ne yapmakta olduğunuz. |
| Tablet Modeli ve Android Sürümü | Örneğin: Galaxy Tab S9 FE, Android 16. |
| Döküm Günlüğü Dosyasının Adı | Örneğin: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| Etkilenen Tablet Sayısı | Sorunun tek bir tablette mi yoksa birden fazla tablette mi oluştuğu. |
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.