หาก KDS 2.0 ปิดตัวเองกะทันหัน (แอปปิดตัวเอง) บันทึกของ KDS 2.0 เพียงอย่างเดียวมักไม่เพียงพอที่จะหาสาเหตุได้ จำเป็นต้องใช้บันทึกระบบของแท็บเล็ต (บันทึกดัมพ์) ด้วย คู่มือนี้อธิบายวิธีสร้างบันทึกดัมพ์บน Samsung Galaxy Tab ค้นหาไฟล์ ZIP และส่งไฟล์
สภาพแวดล้อมที่ใช้ได้: แอป KDS 2.0 สำหรับแท็บเล็ตบน Samsung Galaxy Tab
อาการ: KDS 2.0 ปิดตัวเองกะทันหันโดยที่ผู้ใช้ไม่ได้ดำเนินการใด ๆ
รหัสเวอร์ชันเป้าหมาย (คำนำหน้าแอป): NEK
ทดสอบบน: Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0) หน้าจอและชื่อเมนูอาจแตกต่างกันในแท็บเล็ตรุ่นอื่นหรือซอฟต์แวร์เวอร์ชันอื่น
ควรใช้คู่มือนี้เมื่อใด
- KDS 2.0 ปิดตัวเองขณะใช้งาน โดยที่คุณไม่ได้แตะปุ่มใดเพื่อปิดแอป
- คุณได้รับการร้องขอให้ส่งบันทึกระบบ (บันทึกดัมพ์) ของแท็บเล็ต
- รวบรวมบันทึกดัมพ์โดยเร็วที่สุดหลังจากแอปปิดตัวเอง
- หาก KDS 2.0 ไม่ได้ปิดตัวเอง แต่ฟังก์ชันทำงานล้มเหลว (เช่น การวินิจฉัยหรือการอัปเกรด ECU) ให้ใช้คู่มือการรวบรวมบันทึกแทน: KDS 2.0 | วิธีส่งรายงานบันทึกข้อผิดพลาดโดยใช้การรวบรวมบันทึก
ในหน้านี้
1. คู่มือวิดีโอ & สรุปขั้นตอนการทำงาน
ดูวิดีโอหรือทำตามขั้นตอนด้านล่าง กระบวนการทั้งหมดมี 4 ขั้นตอน
| ขั้นตอน | ตำแหน่ง / รายการที่ต้องแตะ | ข้อสำคัญ |
|---|---|---|
| ขั้นตอนที่ 1. สร้าง |
Phone (โทรศัพท์) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
รอป๊อปอัป Dump Result ในแต่ละครั้ง แล้วแตะ OK ห้ามแตะรายการอื่นใน SysDump |
| ขั้นตอนที่ 2. ค้นหา | My Files (ไฟล์ส่วนตัว) > Internal storage > log | เลือกไฟล์ dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip ล่าสุด ไม่ใช่ไฟล์ .log
|
| ขั้นตอนที่ 3. ส่ง | KDS 2.0 Error Report (รายงานข้อผิดพลาด) > Attachments (optional) (ไฟล์แนบ (ไม่บังคับ)) > Select (เลือก) | หากแนบไฟล์หรือส่งรายงานไม่ได้ ให้ส่งไฟล์ผ่าน Quick Share หรืออีเมลแทน |
| ขั้นตอนที่ 4. ติดต่อ | Distributor / NSC ของคุณ | แจ้งหมายเลขรายงานหรือ VIN และชื่อไฟล์บันทึกดัมพ์ Distributor / NSC ของคุณจะส่งต่อเรื่องไปยัง GIT |
2. ขั้นตอนที่ 1: สร้างบันทึกดัมพ์ (SysDump)
ใช้เมนู SysDump ของ Samsung เพื่อสร้างบันทึกดัมพ์และคัดลอกไปยังที่จัดเก็บข้อมูลภายในของแท็บเล็ต ขั้นตอนนี้ดำเนินการนอก KDS 2.0
ก่อนเริ่มต้น
- ห้ามแตะรายการอื่นใน SysDump (เช่น Delete dumpstate/logcat) ใช้เฉพาะ 2 รายการที่อธิบายไว้ในคู่มือนี้เท่านั้น
- ห้ามปิดแอป ปิดเครื่อง หรือรีสตาร์ทแท็บเล็ตขณะที่ป๊อปอัป Wait... แสดงอยู่
- Copy to sdcard(include CP Ramdump) จะคัดลอกทั้งโฟลเดอร์บันทึกระบบ ไม่ใช่เฉพาะไฟล์ ZIP (ประมาณ 467 MB บนแท็บเล็ตที่ใช้ทดสอบ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแท็บเล็ตมีพื้นที่จัดเก็บข้อมูลว่างเพียงพอ
- ไฟล์ชื่อเดียวกันที่มีอยู่แล้วในโฟลเดอร์ log จะถูกเขียนทับระหว่างการคัดลอก
ขั้นตอนที่ 1-1. เปิดแอปโทรศัพท์
เปิดรายการแอปแล้วแตะ Phone (โทรศัพท์)
ขั้นตอนที่ 1-2. ป้อน *#9900# เพื่อเปิด SysDump
ป้อน *#9900# บนแป้นกด คุณไม่จำเป็นต้องแตะปุ่มโทร หน้าจอ SysDump จะเปิดทันทีที่คุณป้อน # ตัวสุดท้าย
ขั้นตอนที่ 1-3. แตะ Run dumpstate/logcat แล้วรอ
แตะ Run dumpstate/logcat ป๊อปอัป Wait... จะแสดงขณะสร้างบันทึกดัมพ์ ขั้นตอนนี้ใช้เวลาประมาณ 2 นาทีบนแท็บเล็ตที่ใช้ทดสอบ และอาจใช้เวลานานกว่านี้บนแท็บเล็ตเครื่องอื่น เมื่อป๊อปอัป Dump Result ปรากฏขึ้น ให้แตะ OK
ในขั้นนี้ ไฟล์จะถูกบันทึกไว้ในโฟลเดอร์ระบบ (/data/log) ซึ่งคุณไม่สามารถเปิดในไฟล์ส่วนตัวได้ ดำเนินการต่อในขั้นตอนที่ 1-4
ขั้นตอนที่ 1-4. แตะ Copy to sdcard(include CP Ramdump)
แตะ Copy to sdcard(include CP Ramdump) เมื่อป๊อปอัป Dump Result แสดง Copy Success! ให้แตะ OK การคัดลอกใช้เวลาประมาณ 15 ถึง 20 วินาทีบนแท็บเล็ตที่ใช้ทดสอบ
ห้ามข้ามขั้นตอนนี้ หากไม่ทำขั้นตอนนี้ ไฟล์ ZIP จะยังอยู่ในโฟลเดอร์ระบบและไม่สามารถค้นหาได้ในไฟล์ส่วนตัว
หากแท็บเล็ตของคุณไม่มีแอปโทรศัพท์
หากแท็บเล็ตของคุณไม่มีแอปโทรศัพท์ ให้เปิด SysDump จากแอปเครื่องคิดเลขของ Samsung:
- เปิด Calculator (เครื่องคิดเลข) แล้วป้อน
(+30012012732+แป้นกด DRParser Mode จะเปิดขึ้น - บนแป้นกด DRParser Mode ให้ป้อน
*#9900#หน้าจอ SysDump จะเปิดขึ้น ดำเนินการต่อจากขั้นตอนที่ 1-3
ห้ามใช้ฟังก์ชันอื่นบนหน้าจอ DRParser Mode
3. ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาไฟล์ ZIP ในไฟล์ส่วนตัว
บันทึกดัมพ์จะถูกคัดลอกไปยังโฟลเดอร์ log ในที่จัดเก็บข้อมูลภายในของแท็บเล็ต
ขั้นตอนที่ 2-1. เปิด Internal storage > log
เปิด My Files (ไฟล์ส่วนตัว) แตะ Internal storage แล้วเปิดโฟลเดอร์ log
ขั้นตอนที่ 2-2. ค้นหาไฟล์ ZIP ล่าสุด
เลื่อนลงเพื่อค้นหาไฟล์ชื่อ dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip ตัวเลข 12 หลักสุดท้ายแสดงวันที่และเวลาที่สร้างบันทึกดัมพ์
- ตัวอย่าง:
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(24.16 MB บนแท็บเล็ตที่ใช้ทดสอบ) - โฟลเดอร์นี้อาจมีไฟล์ดัมพ์เก่าอยู่ด้วย เลือกไฟล์ที่มีวันที่และเวลาล่าสุด
- ไฟล์
.logชื่อเดียวกัน (ประมาณ 128 MB ไม่ได้บีบอัด) จะถูกสร้างขึ้นด้วย ห้ามส่งไฟล์.logให้ส่งไฟล์.zip
ไม่จำเป็นต้องบีบอัดไฟล์
บันทึกดัมพ์ถูกสร้างเป็นไฟล์ ZIP อยู่แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องบีบอัดอีกครั้ง
4. ขั้นตอนที่ 3: ส่งไฟล์ ZIP
ลองใช้วิธี A ก่อน (แนบไฟล์ไปกับรายงานข้อผิดพลาดของ KDS 2.0) หากแนบไฟล์หรือส่งรายงานไม่ได้ ให้ใช้วิธี B
วิธี A: แนบไฟล์ ZIP ไปกับรายงานข้อผิดพลาดของ KDS 2.0
วิธี A ใช้ฟังก์ชันการรวบรวมบันทึกของ KDS 2.0 สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมของแต่ละหน้าจอ โปรดดูคู่มือการรวบรวมบันทึก: KDS 2.0 | วิธีส่งรายงานบันทึกข้อผิดพลาดโดยใช้การรวบรวมบันทึก
ขั้นตอนที่ 3-1. เปิด Configuration > การรวบรวมบันทึก แล้วแตะ Run
บนหน้าจอหลักของ KDS 2.0 ให้แตะ Configuration เลือก Log Collection (การรวบรวมบันทึก) แล้วแตะ Run
ขั้นตอนที่ 3-2. แตะ Start
อ่านคำแนะนำแล้วแตะ Start จากนั้นกลับไปที่หน้าจอหลักของ KDS 2.0 วิดเจ็ตลอยจะแสดงที่ด้านล่างขวาของหน้าจอ หากทำได้ ให้ทำซ้ำการดำเนินการที่คุณกำลังทำอยู่ตอนที่ KDS 2.0 ปิดตัวเอง
ขั้นตอนที่ 3-3. แตะรายงานข้อผิดพลาดบนวิดเจ็ตลอย
แตะวิดเจ็ตลอยแล้วเลือก Error Report (รายงานข้อผิดพลาด) บนหน้าจอ Error Report (รายงานข้อผิดพลาด) ให้จด Report No. ที่แสดงใต้ User Information เลือกประเภทข้อผิดพลาด แล้วป้อนชื่อเรื่องและคำอธิบายอาการ (KDS 2.0 ปิดตัวเองเมื่อใด และคุณกำลังทำอะไรอยู่)
ขั้นตอนที่ 3-4. แตะเลือกใต้ไฟล์แนบ (ไม่บังคับ)
เลื่อนลง ใต้ Log Data จะมีไฟล์บันทึกของ KDS 2.0 ชื่อ gdsnLog.git รวมอยู่โดยอัตโนมัติ ใต้ Attachments (optional) (ไฟล์แนบ (ไม่บังคับ)) ให้แตะ Select (เลือก) หน้าต่างเลือกไฟล์ของ Android จะเปิดขึ้น
ขั้นตอนที่ 3-5. เปิดที่จัดเก็บข้อมูลของแท็บเล็ต
ในหน้าต่างเลือกไฟล์ ให้แตะไอคอนเมนูที่ด้านบนซ้าย (Show roots) แล้วแตะชื่อแท็บเล็ตของคุณ (ที่จัดเก็บข้อมูลภายใน) ชื่อจะแตกต่างกันในแท็บเล็ตแต่ละเครื่อง
ขั้นตอนที่ 3-6. เปิดโฟลเดอร์ log
แตะโฟลเดอร์ log ครั้งถัดไปที่คุณแตะ Select (เลือก) หน้าต่างเลือกไฟล์อาจเปิดที่โฟลเดอร์ log โดยตรง
ขั้นตอนที่ 3-7. เลือกไฟล์ ZIP
เลื่อนแล้วแตะไฟล์ dumpState_...zip ล่าสุด ชื่อไฟล์อาจแสดงไม่ครบ จึงควรตรวจสอบว่าประเภทไฟล์เป็น ZIP archive จากนั้นไฟล์จะแสดงอยู่ใต้ Attachments (optional) (ไฟล์แนบ (ไม่บังคับ)) พร้อมปุ่ม X สำหรับนำออก
บนแท็บเล็ตที่ใช้ทดสอบ การค้นหาชื่อไฟล์ในหน้าต่างเลือกไฟล์ไม่ได้กรองรายการ ให้เลื่อนเพื่อค้นหาไฟล์
ขั้นตอนที่ 3-8. ให้ความยินยอมแล้วแตะ Submit
ตรวจสอบที่อยู่อีเมล ทำเครื่องหมายในช่อง (Required) Do you agree to send error report? แล้วแตะ Submit ปุ่ม Submit จะยังใช้งานไม่ได้จนกว่าจะทำเครื่องหมายในช่องที่จำเป็น ห้ามปิด KDS 2.0 ขณะกำลังส่งรายงาน
เกี่ยวกับขนาดไฟล์
คู่มือการรวบรวมบันทึกของ KDS 2.0 ระบุว่าขนาดไฟล์แนบรวมต้องไม่เกิน 20 MB ไฟล์ ZIP ของบันทึกดัมพ์บนแท็บเล็ตที่ใช้ทดสอบมีขนาดประมาณ 21 ถึง 24 MB ดังนั้นไฟล์ของคุณอาจเกินขีดจำกัดนี้ บนแท็บเล็ตที่ใช้ทดสอบ สามารถเลือกไฟล์ ZIP ขนาด 24.16 MB และไฟล์แสดงอยู่ในรายการไฟล์แนบโดยไม่มีคำเตือน แต่ยังไม่ได้ยืนยันว่าระบบจะยอมรับไฟล์เมื่อส่งรายงานหรือไม่
หากแนบไฟล์หรือส่งรายงานไม่ได้ ให้ใช้วิธี B ด้านล่าง
วิธี B: ส่งไฟล์ ZIP ผ่าน Quick Share หรืออีเมล
- เปิด My Files (ไฟล์ส่วนตัว) > Internal storage > log แล้วค้นหาไฟล์ ZIP ของบันทึกดัมพ์ (ดูขั้นตอนที่ 2)
- ถ่ายโอนไฟล์ไปยังพีซีหรือโทรศัพท์มือถือของคุณผ่าน Quick Share หรือวิธีถ่ายโอนไฟล์อื่น แล้วส่งเป็นไฟล์แนบทางอีเมล คุณสามารถส่งโดยตรงจาก Gmail บนแท็บเล็ตได้เช่นกัน
- ส่งไฟล์ ZIP ไปยัง Distributor / NSC ของคุณพร้อมข้อมูลที่ระบุในขั้นตอนที่ 4
5. ขั้นตอนที่ 4: ติดต่อ Distributor / NSC ของคุณ (ส่งต่อเรื่องไปยัง GIT)
ลำดับการส่งต่อเรื่อง: ผู้จำหน่าย > Distributor / NSC > GIT
หากต้องการเริ่มการตรวจสอบทางเทคนิค ให้ติดต่อ Distributor / NSC ในพื้นที่ของคุณและแจ้งข้อมูลตามตารางด้านล่าง จากนั้น Distributor / NSC ของคุณจะส่งต่อเรื่องไปยัง GIT
ส่งข้อมูลต่อไปนี้พร้อมกับบันทึกดัมพ์
| ข้อมูล | รายละเอียด |
|---|---|
| หมายเลขรายงาน | แสดงใต้ User Information บนหน้าจอ Error Report (รายงานข้อผิดพลาด) (เฉพาะกรณีที่ใช้วิธี A) |
| VIN | VIN จำนวน 17 อักขระของรถที่เชื่อมต่ออยู่ตอนที่ KDS 2.0 ปิดตัวเอง (หากมีรถเชื่อมต่ออยู่) |
| วันที่ เวลา และอาการ | เวลาที่แอปปิดตัวเองและสิ่งที่คุณกำลังทำใน KDS 2.0 ขณะนั้น |
| รุ่นแท็บเล็ตและเวอร์ชัน Android | ตัวอย่าง: Galaxy Tab S9 FE, Android 16 |
| ชื่อไฟล์บันทึกดัมพ์ | ตัวอย่าง: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| จำนวนแท็บเล็ตที่ได้รับผลกระทบ | ปัญหาเกิดขึ้นกับแท็บเล็ตเครื่องเดียวหรือหลายเครื่อง |
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น