คู่มือนี้อธิบายวิธีเปิดใช้งานการรวบรวมบันทึก ทำให้อาการเกิดขึ้นซ้ำพร้อมจับภาพหน้าจอด้วยวิดเจ็ตลอย และส่งรายงานข้อผิดพลาดบน KDS 2.0 ขั้นตอนนี้ใช้ได้ไม่เพียงกับความล้มเหลวในการวินิจฉัยรถยนต์และความล้มเหลวในการอัปเกรด ECUเท่านั้น แต่ยังใช้ได้กับปัญหาซอฟต์แวร์หรือการสื่อสารทุกประเภทที่เกิดขึ้นใน KDS 2.0 (รวมถึงการจัดการ S/W, การแก้ไขฟิลด์ดิจิทัล, การทำงาน/การอัปเดตซอฟต์แวร์, ความจำเพาะ และรายงานอิเล็กทรอนิกส์)
สภาพแวดล้อมที่รองรับ: แอป Kia KDS 2.0 สำหรับแท็บเล็ต & VCI II(2) / VCI3 (VCI III)
รหัสเวอร์ชันที่ใช้ได้ (คำนำหน้าแอป): NEK · NUK · NNK · NCK (ภูมิภาคต่างประเทศ — ไม่รวมตลาดภายในประเทศเกาหลีและจีน)
KDS 2.0 ปิดโดยไม่คาดคิด (บังคับปิด)?
หาก KDS 2.0 ปิดเอง (บังคับปิด) ขณะใช้งาน รายงานข้อผิดพลาด ที่ส่งผ่าน การรวบรวมบันทึก เพียงอย่างเดียวมักไม่เพียงพอที่จะหาสาเหตุได้ จำเป็นต้องมีบันทึกดัมพ์ (บันทึกระบบ) ของแท็บเล็ตด้วย
บันทึกดัมพ์จะถูกสร้างเป็นไฟล์ ZIP แนบไฟล์นี้ที่ ไฟล์แนบ (ไม่บังคับ) > เลือก ใน ขั้นตอนที่ 3-2 ของคู่มือนี้ ไฟล์ ZIP ของบันทึกดัมพ์มักมีขนาดใหญ่กว่าขนาดรวม 20 MB ที่ระบุไว้ในคู่มือนี้ หากไม่สามารถแนบไฟล์ได้ ให้ส่งผ่าน Distributor / NSC ของคุณ จากนั้น Distributor / NSC ของคุณจะส่งต่อไฟล์ให้ GIT
ดูขั้นตอนโดยละเอียดได้ที่: KDS 2.0 | วิธีรวบรวมบันทึกดัมพ์เมื่อแอปปิดตัวเอง (แท็บเล็ต Samsung)
เนื้อหาในหน้านี้
- 1. วิดีโอคู่มือและสรุปขั้นตอนการทำงาน
- 2. ขั้นตอนที่ 1: เปิดใช้งานโหมดการรวบรวมบันทึก
- 3. ขั้นตอนที่ 2: ทำให้อาการเกิดขึ้นซ้ำและจับภาพหน้าจอผ่านวิดเจ็ตลอย
- 4. ขั้นตอนที่ 3: ส่งรายงานข้อผิดพลาดและแนบไฟล์ (สูงสุด 20 MB)
- 5. ขั้นตอนที่ 4: ติดต่อ Distributor / NSC ของคุณ (ส่งต่อเรื่องไปยัง GIT)
- 6. การแก้ไขปัญหาและคู่มือที่เกี่ยวข้อง
1. วิดีโอคู่มือและสรุปขั้นตอนการทำงาน
รับชมวิดีโอแนะนำด้านล่าง หรือทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อเปิดใช้งานการบันทึก ทำให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำ ส่งชุดไฟล์บันทึก และส่งต่อเรื่องผ่าน Distributor / NSC ในพื้นที่ของคุณ
| ขั้นตอน | เมนู / การดำเนินการ | ประเด็นสำคัญ |
|---|---|---|
| ขั้นตอนที่ 1. เปิดใช้งานการบันทึก | องค์ประกอบ > การรวบรวมบันทึก > ทำงาน > เริ่มต้น | แตะ < (ย้อนกลับ) เพื่อกลับไปยังหน้าจอหลัก ตรวจสอบว่ามีวิดเจ็ตลอยปรากฏที่มุมขวาล่าง |
| ขั้นตอนที่ 2. ทำให้เกิดซ้ำและจับภาพหน้าจอ | ทำให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำ 2–3 ครั้ง + แตะการจับภาพหน้าจอบนวิดเจ็ตลอย | ภาพหน้าจอจากวิดเจ็ตลอย (Log_*.png) จะรวมอยู่ในชุดไฟล์โดยอัตโนมัติพร้อมกับไฟล์บันทึก (gdsnLog.git) |
| ขั้นตอนที่ 3. ส่งรายงานข้อผิดพลาด | วิดเจ็ตลอย > รายงานข้อผิดพลาด > ส่งข้อมูล | เลือกประเภทข้อผิดพลาด ป้อนคำอธิบาย แนบไฟล์เพิ่มเติมได้สูงสุด 20 MB แล้วแตะส่งข้อมูล |
| ขั้นตอนที่ 4. ส่งต่อเรื่อง | ติดต่อ Distributor / NSC → GIT | แจ้ง VIN หรือ Report No. ให้ Distributor / NSC ของคุณ เพื่อให้ส่งต่อเรื่องไปยัง GIT |
2. ขั้นตอนที่ 1: เปิดใช้งานโหมดการรวบรวมบันทึก
ก่อนทำให้อาการเกิดขึ้นซ้ำบนรถยนต์หรือแท็บเล็ต ให้เปิดใช้งานการรวบรวมบันทึก เพื่อให้ KDS 2.0 บันทึกการสื่อสารและเหตุการณ์ของระบบทั้งหมดตั้งแต่เริ่มดำเนินการ
ขั้นตอนที่ 1-1. เปิดองค์ประกอบบนหน้าจอหลักของ KDS 2.0
บนหน้าจอหลักของ KDS 2.0 ให้แตะองค์ประกอบ (ไอคอนรูปเฟือง) ที่มุมขวาล่างของแถบนำทางด้านล่าง
ขั้นตอนที่ 1-2. เลือกการรวบรวมบันทึกและแตะทำงาน
ในเมนูด้านซ้ายขององค์ประกอบ ให้เลือกการรวบรวมบันทึก (1) แล้วแตะปุ่มทำงาน (2) ที่ด้านล่างของหน้าจอ
ขั้นตอนที่ 1-3. แตะเริ่มต้นและกลับไปยังหน้าจอหลัก
อ่านคู่มือการรับบันทึกข้อผิดพลาดตามฟังก์ชันหลัก (1) แล้วแตะเริ่มต้น (2) ที่มุมขวาล่าง เมื่อกลับมายังหน้าจอองค์ประกอบแล้ว ให้แตะไอคอน < (ย้อนกลับ) ที่มุมซ้ายบนเพื่อกลับไปยังหน้าจอหลักของ KDS 2.0
| หมวดหมู่ฟังก์ชัน | เวลาที่ควรสิ้นสุดการรวบรวมบันทึก |
|---|---|
| กำลังค้นหารหัสข้อผิดพลาด | สิ้นสุดการรวบรวมบันทึกหลังจากดำเนินการค้นหารหัสข้อผิดพลาด (DTC) ที่เกิดความล้มเหลว |
| การวิเคราะห์ข้อมูล | สิ้นสุดการรวบรวมบันทึกหลังจากเลือกและวินิจฉัยเซ็นเซอร์ / รายการข้อมูลเป้าหมาย |
| การจัดการ S/W และการอัปเกรด ECU | สิ้นสุดการรวบรวมบันทึกหลังจากดำเนินการรายการในฟังก์ชันการจัดการ S/W หรือการอัปเกรด ECU ที่เกิดข้อผิดพลาด |
| การทดสอบการกระตุ้น | สิ้นสุดการรวบรวมบันทึกหลังจากเลือกและดำเนินการรายการทดสอบการกระตุ้น |
| อื่น ๆ (ปัญหาอื่นทั้งหมดของ KDS 2.0) | สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการแก้ไขฟิลด์ดิจิทัล การทำงาน/การอัปเดตซอฟต์แวร์ ความจำเพาะ รายงานอิเล็กทรอนิกส์ หรือการเชื่อมต่อ VCI ให้ทำให้อาการเกิดขึ้นซ้ำ แล้วจึงสิ้นสุดการรวบรวมบันทึก |
3. ขั้นตอนที่ 2: ทำให้อาการเกิดขึ้นซ้ำและจับภาพหน้าจอผ่านวิดเจ็ตลอย
เมื่อเปิดใช้งานโหมดการรวบรวมบันทึก วิดเจ็ตลอยสำหรับการบันทึกจะปรากฏอยู่ที่มุมขวาล่างของหน้าจอในทุกเมนูของ KDS 2.0 ให้ทำให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำ 2 ถึง 3 ครั้ง เพื่อให้ระบบบันทึกสถานะข้อผิดพลาดได้อย่างครบถ้วน
ข้อแนะนำที่ต้องปฏิบัติ: จับภาพหน้าจอข้อผิดพลาดโดยใช้วิดเจ็ตลอยที่มุมขวาล่าง
ทุกครั้งที่มีรหัสข้อผิดพลาด ข้อความป๊อปอัป หรือหน้าจอผิดปกติปรากฏขึ้นระหว่างการทำให้อาการเกิดขึ้นซ้ำ ให้แตะการจับภาพหน้าจอบนวิดเจ็ตลอยที่มุมขวาล่าง
ข้อความยืนยัน (“สร้างและแนบภาพหน้าจอแล้ว”) จะปรากฏขึ้น และภาพหน้าจอทุกภาพที่จับไว้ (Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) จะรวมอยู่ในชุดไฟล์โดยอัตโนมัติพร้อมกับไฟล์บันทึกที่สร้างขึ้น (gdsnLog.git) เมื่อคุณเปิดรายงานข้อผิดพลาด
ปุ่มควบคุมบนวิดเจ็ตลอย (มุมขวาล่าง)
- ยกเลิก (ไอคอนเปิด/ปิด): หยุดโหมดการรวบรวมบันทึกทันทีโดยไม่ส่งรายงาน
-
การจับภาพหน้าจอ (ไอคอนกรอบเล็ง — หมายเลข 1): จับภาพหน้าจอปัจจุบันของ KDS 2.0 และแนบ
Log_YYYYMMDD_HHMMSS.pngไปกับชุดไฟล์บันทึกที่กำลังรวบรวมโดยอัตโนมัติ - รายงานข้อผิดพลาด (ไอคอนเขียนรายงาน — หมายเลข 2): เปิดหน้าจอส่งรายงานข้อผิดพลาดหลังจากทำให้อาการเกิดขึ้นซ้ำเสร็จแล้ว
4. ขั้นตอนที่ 3: ส่งรายงานข้อผิดพลาดและแนบไฟล์ (สูงสุด 20 MB)
ทันทีที่ทำให้อาการเกิดขึ้นซ้ำเสร็จแล้ว ให้แตะรายงานข้อผิดพลาดบนวิดเจ็ตลอยที่มุมขวาล่าง โดยแท็บเล็ตต้องเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi / อินเทอร์เน็ตที่เสถียร
ขั้นตอนที่ 3-1. จด Report No. เลือกประเภทข้อผิดพลาด และป้อนคำอธิบายข้อผิดพลาด
-
ข้อมูลผู้ใช้และ Report No. (หมายเลข 1): ตรวจสอบข้อมูลรถยนต์และผู้ใช้ที่ระบบกรอกให้โดยอัตโนมัติ และจดหรือถ่ายภาพ
Report No.ไว้ (เช่น261027-D82N) คุณจะต้องใช้หมายเลขรับเรื่องนี้เมื่อติดต่อ Distributor / NSC ของคุณ -
เลือกประเภทข้อผิดพลาด (หมายเลข 2): ทำเครื่องหมายทุกหมวดหมู่ที่ตรงกับปัญหาของคุณ:
- การวินิจฉัย (การวิเคราาะห์ DTC, การวิเคราะห์ข้อมูล, การทดสอบการกระตุ้น...)
- การจัดการ S/W / การแก้ไขฟิลด์ดิจิทัล
- การอัปเกรด ECU / การทำงาน/การอัปเดตซอฟต์แวร์
- ความจำเพาะ / รายงานอิเล็กทรอนิกส์ / อื่น ๆ
- คำอธิบายข้อผิดพลาด (หมายเลข 3): ป้อนชื่อเรื่องที่ชัดเจนและเนื้อหาโดยละเอียด (ชื่อระบบ/ECU เป้าหมาย รหัสข้อผิดพลาด และขั้นตอนที่แน่นอนในการทำให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำ)
ขั้นตอนที่ 3-2. ตรวจสอบบันทึกข้อมูลที่รวมอยู่ในชุดไฟล์ แนบไฟล์เพิ่มเติม (สูงสุด 20 MB) และแตะส่งข้อมูล
-
บันทึกข้อมูล — ไฟล์ที่รวมไว้โดยอัตโนมัติ (หมายเลข 1): เลื่อนลงเพื่อตรวจสอบว่าภาพหน้าจอที่จับผ่านวิดเจ็ตลอย (
Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) และไฟล์บันทึกการวินิจฉัย (gdsnLog.git) ปรากฏรวมกันโดยอัตโนมัติในส่วนบันทึกข้อมูล - ไฟล์แนบ (ไม่บังคับ) — อัปโหลดไฟล์เพิ่มเติมได้สูงสุด 20 MB (หมายเลข 2): หากมีไฟล์อ้างอิงเพิ่มเติมที่บันทึกไว้บนแท็บเล็ต (เช่น ภาพถ่ายจากกล้องภายนอก คลิปวิดีโอสั้นที่แสดงอาการของรถยนต์ หรือเอกสาร PDF) ให้แตะเลือกในส่วนไฟล์แนบ (ไม่บังคับ) เพื่อแนบไฟล์เพิ่มเติมขนาดรวมสูงสุด 20 MB
- อีเมลและการให้ความยินยอมที่จำเป็น (หมายเลข 3): ตรวจสอบที่อยู่อีเมลของคุณและทำเครื่องหมายในช่องที่จำเป็น: “(จำเป็น) คุณยินยอมให้ส่งรายงานข้อผิดพลาดหรือไม่?”
- ส่งข้อมูล (หมายเลข 4): แตะส่งข้อมูล แล้วรอจนกว่าข้อความยืนยันว่าอัปโหลดเสร็จสมบูรณ์จะปรากฏขึ้น อย่าปิด KDS 2.0 หรือปิด Wi-Fi ระหว่างส่งข้อมูล
5. ขั้นตอนที่ 4: ติดต่อ Distributor / NSC ของคุณ (ส่งต่อเรื่องไปยัง GIT)
ขั้นตอนสำคัญในการส่งต่อเรื่องหลังส่งรายงาน (ผู้จำหน่าย → Distributor / NSC → GIT)
การส่งรายงานข้อผิดพลาดเป็นการอัปโหลดชุดไฟล์บันทึกไปยังเซิร์ฟเวอร์ แต่หากต้องการให้เริ่มตรวจสอบทางเทคนิค คุณต้องแจ้งผู้จัดจำหน่ายหรือบริษัทจำหน่ายรถยนต์ประจำประเทศ (NSC) ในพื้นที่ของคุณ
โปรดแจ้งหมายเลขประจำรถ (VIN) หรือหมายเลขรับรายงานข้อผิดพลาด (Report No.) / รหัสผู้ใช้ (อีเมล) ให้ Distributor / NSC ของคุณ จากนั้น Distributor / NSC จะส่งต่อเรื่องไปยัง GIT เพื่อวิเคราะห์บันทึกทางเทคนิค
| ข้อมูลที่ต้องแจ้ง | รายละเอียดและตำแหน่งที่ดูข้อมูลได้ |
|---|---|
1. หมายเลขรับรายงานข้อผิดพลาด (Report No.) หรือรหัสผู้ใช้ |
แสดงที่มุมซ้ายบนของหน้าจอรายงานข้อผิดพลาด ในส่วนข้อมูลผู้ใช้ (รูปแบบ: YYMMDD-XXXX เช่น 261027-D82N) หรือใช้รหัสผู้ใช้ / อีเมลที่ลงทะเบียนกับ KDS 2.0 และใช้ส่งรายงาน |
| 2. หมายเลขประจำรถ (VIN) | VIN จำนวน 17 อักขระของรถยนต์ที่เกิดปัญหาในการวินิจฉัยหรือการอัปเกรด ECU (พร้อมรุ่น ปีรุ่น และประเภทเครื่องยนต์) |
| 3. ระบบเป้าหมายและสรุปอาการ | ชื่อระบบ/ECU (เช่น เครื่องยนต์, MDPS, ADAS) ฟังก์ชันที่ใช้งาน (การวินิจฉัย การอัปเกรด ECU การจัดการ S/W) และรหัสข้อผิดพลาดที่แสดงบนหน้าจอ |
6. การแก้ไขปัญหาและคู่มือที่เกี่ยวข้อง
การแก้ไขปัญหา: “หากต้องการใช้แอป โปรดตั้งค่าสิทธิ์ทั้งหมดใน GITMCommManager.Service เป็นอนุญาต”
หากป๊อปอัปแจ้งเตือนปรากฏขึ้นเมื่อแตะเริ่มต้นในเมนูการรวบรวมบันทึก โดยระบุว่าต้องให้สิทธิ์แก่ GITMCommManager.Service ให้เปิดการตั้งค่า > แอป > GITMCommManagerService > สิทธิ์ ในระบบ Android ของแท็บเล็ต แล้วตั้งค่าสิทธิ์ทั้งหมด (อุปกรณ์ใกล้เคียง ตำแหน่ง การแจ้งเตือน พื้นที่เก็บข้อมูล/ไฟล์) เป็นอนุญาต จากนั้นกลับไปยัง KDS 2.0 แล้วแตะเริ่มต้นอีกครั้ง
บทความในศูนย์ช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น