| ข้อมูลพื้นฐาน | |||
| หัวข้อ | ห้ามอัปเดตเป็น Android 15 |
||
| ประเภทบทความ | ☐ การแก้ไขปัญหา ☑ คู่มือการใช้งาน ☐ ฟังก์ชันใหม่ | ||
| ข้อมูลอุปกรณ์เป้าหมาย | |||
| อุปกรณ์เป้าหมาย | ☑ KDS 2.0 ☑ GENESIS Smart ☑ KDS 2.0 | SW หรือ HW | SW |
| เวอร์ชันที่ได้รับผลกระทบ | N/A |
||
| ภูมิภาคที่ครอบคลุม | HME, BHMC, HTBC, KEU, KCN, GME, GMC (เอเชีย แปซิฟิก ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา อเมริกากลางและอเมริกาใต้ และดินแดนของสหรัฐอเมริกา) |
||
| รายละเอียดการเผยแพร่ | |||
| วันที่ออกประกาศ | (KST) 25 เม.ย. 2025 | ||
| ประเภทการประกาศ | ☑ ชั่วคราว ☐ ถาวร | ||
เรียน ลูกค้าทุกท่าน
เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของเราทำงานได้อย่างเสถียร โปรดอย่าอัปเดตอุปกรณ์ของท่านเป็น Android 15
เราพบ ปัญหาความเข้ากันได้ ระหว่าง Android 15 และแอปพลิเคชันวินิจฉัยของเรา ซึ่งอาจทำให้ฟังก์ชันการวินิจฉัยและบริการหลักทำงานผิดปกติ
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อุปกรณ์ที่อัปเดตเป็น Android 15 อาจไม่สามารถใช้ฟังก์ชัน Internet Update ได้อย่างถูกต้อง
ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถอัปเดตซอฟต์แวร์และข้อมูลได้ โปรดใช้ความระมัดระวัง
โปรดทราบว่า ขณะนี้อยู่ระหว่างการตรวจสอบความเข้ากันได้ระหว่าง Android 15 และแอปพลิเคชันวินิจฉัยของเรา และ ยังไม่ได้กำหนดวันที่แล้วเสร็จ
เมื่อยืนยันความเข้ากันได้และรองรับ Android 15 แล้ว เราจะแจ้งประกาศแยกต่างหาก พร้อมคำแนะนำเพิ่มเติม
⛔ อุปกรณ์ที่ห้ามดำเนินการ
อุปกรณ์ Android ทุกเครื่องที่มีสิทธิ์อัปเกรดเป็น Android 15
⚠️ การดำเนินการที่จำเป็น
โปรด ปิดใช้งานการอัปเดตระบบอัตโนมัติ บนอุปกรณ์ของท่าน
หากอุปกรณ์ของท่านได้รับการอัปเดตแล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ
เรากำลังเร่งดำเนินการแก้ไขปัญหาเหล่านี้และลดความไม่สะดวกของลูกค้าให้เหลือน้อยที่สุด
ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและความร่วมมือ
| ข้อมูลพื้นฐาน | |||
| หัวข้อ | การเปลี่ยนแปลงระยะเวลาการเลื่อนการอัปเดตผ่านอินเทอร์เน็ต |
||
| ประเภทบทความ | ☐ การแก้ไขปัญหา ☑ คู่มือการใช้งาน ☐ ฟังก์ชันใหม่ | ||
| ข้อมูลอุปกรณ์เป้าหมาย | |||
| อุปกรณ์เป้าหมาย | ☑ KDS 2.0 ☑ GENESIS Smart ☑ KDS 2.0 | SW หรือ HW | SW |
| เวอร์ชันที่ได้รับผลกระทบ | N/A |
||
| ภูมิภาคที่ครอบคลุม | HME, BHMC, HTBC, KEU, KCN, GME, GMC (เอเชีย แปซิฟิก ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา อเมริกากลางและอเมริกาใต้ และดินแดนของสหรัฐอเมริกา) |
||
| รายละเอียดการเผยแพร่ | |||
| วันที่ออกประกาศ | (KST) 18 เม.ย. 2025 | ||
| ประเภทการประกาศ | ☐ ชั่วคราว ☑ ถาวร | ||
| ข้อมูลพื้นฐาน | |||
| หัวข้อ | ห้ามเปิด Smart Launcher ใหม่หลังการอัปเดต v1.256 | ||
| ประเภทบทความ | ☐ การแก้ไขปัญหา ☑ คู่มือการใช้งาน ☐ ฟังก์ชันใหม่ | ||
| ข้อมูลอุปกรณ์เป้าหมาย | |||
| อุปกรณ์เป้าหมาย | ☑ KDS 2.0 ☑ GENESIS Smart ☑ KDS 2.0 | SW หรือ HW | SW |
| เวอร์ชันที่ได้รับผลกระทบ | NEH-02-0075 / Smart Launcher ก่อน v1.256 |
||
| ภูมิภาคที่ครอบคลุม | HME, BHMC, HTBC, KEU, KCN, GME, GMC (เอเชีย แปซิฟิก ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา อเมริกากลางและอเมริกาใต้ และดินแดนของสหรัฐอเมริกา) |
||
| รายละเอียดการเผยแพร่ | |||
| วันที่ออกประกาศ | (KST) 21 เม.ย. 2025 | ||
| ประเภทการประกาศ | ☑ ชั่วคราว ☐ ถาวร | ||
🔍 ปัญหาคืออะไร?
เมื่อ Smart Launcher ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชัน 1.256 ระบบจะแสดงข้อความแนะนำให้ผู้ใช้เปิด Smart Launcher ใหม่หลังการอัปเดต อย่างไรก็ตาม ข้อความนี้ไม่ถูกต้อง
หากท่านเปิด Smart Launcher ใหม่หลังการอัปเดต:
ระบบอาจเริ่ม กระบวนการยืนยันตัวตนผู้ใช้ และ
ระบบอาจ ติดตั้งแอปพลิเคชันวินิจฉัยเวอร์ชันเริ่มต้นใหม่ ซึ่งทำให้การอัปเดตถูกย้อนกลับ
⚠️ การดำเนินการนี้อาจทำให้แอปพลิเคชันวินิจฉัยย้อนกลับไปเป็นเวอร์ชันเริ่มต้น
หากเกิดกรณีนี้ ท่านต้อง ดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดใหม่ผ่าน Internet Update ซึ่งอาจต้องใช้เวลาและทรัพยากรเครือข่ายเพิ่มเติม
โปรดใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษ และ ห้ามเปิด Smart Launcher ใหม่หลังการอัปเดต
✅ สิ่งที่ควรดำเนินการแทน
จนกว่าจะมีการแก้ไขแอปพลิเคชัน:
- ติดตั้ง Smart Launcher เวอร์ชันล่าสุด และ
ห้ามเปิด Smart Launcher ใหม่หลังการอัปเดต
ให้ เปิด Diagnostic App โดยตรง เพื่อดำเนินกระบวนการอัปเดตต่อไป
หากไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อัปเดตได้ ให้รีเซ็ตการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์:
การกำหนดค่า → เซิร์ฟเวอร์ → [รีเซ็ต] → [บันทึก]แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม - (WSO) เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด “ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อัปเดตได้”
ขณะนี้เรากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหานี้ในแอปพลิเคชัน
เวอร์ชันที่อัปเดตซึ่งแก้ไขข้อความที่อาจทำให้เข้าใจผิดจะเผยแพร่ในเร็ว ๆ นี้
ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและความร่วมมือ
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น