วิธีแก้ไขปัญหาเมนูด้านล่าง (GSW, User Support, e-Report, Configuration) ไม่แสดงใน Kia KDS 2.0

Q. เมนูด้านล่าง (GSW, User Support, e-Report, Configuration) หายไปจาก KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0 ต้องแก้ไขอย่างไร?

1. สถานการณ์เป็นอย่างไร? (อาการ)

เป็นกรณีที่แถบเมนูด้านล่าง (แถบเครื่องมือ, bottom menu bar) ซึ่งควรแสดงอยู่บริเวณด้านล่างสุดของหน้าจอ ไม่ปรากฏเมื่อเปิดแอปวินิจฉัยหลังจากอัปเดตผ่านอินเทอร์เน็ต (ตัวอย่างอาการด้านล่าง)

• ปุ่มดังกล่าวหายไปทั้งหมด / ไม่แสดง / อยู่ในสถานะไม่พร้อมใช้งาน
• ตัวอย่างปุ่มที่หายไป:
  • GSW
  • User Support
  • e-Report
  • Configuration

ตัวอย่างข้อความที่ผู้ใช้มักแจ้ง:

• “หลังจากอัปเดตแล้ว ปุ่ม GSW หายไป”
• “แถบด้านล่างไม่แสดง”
• “ไอคอน e-Report หายไป”
• “ปุ่ม [Configuration] ที่อยู่ด้านล่างหน้าจอไม่แสดง”

2. เหตุใดจึงเกิดปัญหานี้? (สาเหตุ)

สาเหตุ 1. เวอร์ชันของแอปหลักและไฟล์ทรัพยากรไม่ตรงกัน

• แอปหลัก (KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0) ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
  แต่ไฟล์ทรัพยากร (ไฟล์ชุดปุ่มการตั้งค่า) ซึ่งมีภาพหน้าจอ/ปุ่ม ไม่ได้รับการติดตั้งเป็นเวอร์ชันล่าสุด

ไฟล์นี้ประกอบด้วยข้อมูลปุ่มต่อไปนี้:

• ปุ่ม GSW
• ปุ่ม User Support
• ปุ่ม e-Report
• ปุ่ม Configuration

สาเหตุโดยละเอียดของสาเหตุ 1: พื้นที่จัดเก็บข้อมูลของแท็บเล็ตไม่เพียงพอ

• ระหว่างการอัปเดตผ่านอินเทอร์เน็ต เนื่องจากพื้นที่จัดเก็บข้อมูลภายในของแท็บเล็ตไม่เพียงพอ
  1. ไฟล์ชุดปุ่มการตั้งค่าเวอร์ชันล่าสุดอาจไม่ได้รับการดาวน์โหลดเลย หรือ
  2. ดาวน์โหลดแล้วแต่ติดตั้งไม่สมบูรณ์
     ส่งผลให้เวอร์ชันของแอปหลักและทรัพยากรไม่ตรงกัน

3. แก้ไขอย่างไร? (วิธีแก้ไข)

แนวทางแก้ไข 1. เพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูลภายในของแท็บเล็ต แล้วเรียกใช้งานการอัปเดตผ่านอินเทอร์เน็ตอีกครั้ง

1. ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของแท็บเล็ต

• ตรวจสอบพื้นที่ว่างที่เหลือในหน่วยความจำภายใน (GB) ที่เมนู [การตั้งค่า] → [พื้นที่จัดเก็บข้อมูล] ของแท็บเล็ต Android

2. ตัวอย่างวิธีเพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูล

• ลบรูปภาพ วิดีโอ และไฟล์ดาวน์โหลดที่ไม่ใช้งาน
• ถอนการติดตั้งแอปทั่วไปที่ไม่ใช้งาน
• หากจำเป็น ให้รีเซ็ตแท็บเล็ตเป็นค่าโรงงาน แล้วติดตั้งแอปวินิจฉัยใหม่
• หรือพิจารณาเปลี่ยนเป็นแท็บเล็ตที่มีพื้นที่จัดเก็บข้อมูลภายใน 128GB ขึ้นไป
  ※รุ่นแท็บเล็ตที่แนะนำ: Samsung Galaxy Tab S9 FE+ (128GB) ขึ้นไป 

⚠️สำคัญ
ตามนโยบายสินทรัพย์ดิจิทัลของ Hyundai Motor Group แอปวินิจฉัยไม่สามารถจัดเก็บฐานข้อมูลวินิจฉัยแยกไว้ในอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอก (เช่น SD card) ได้ ต้องเพิ่มพื้นที่ว่างในหน่วยความจำภายในของแท็บเล็ตเท่านั้น

3. เรียกใช้งานการอัปเดตผ่านอินเทอร์เน็ตอีกครั้ง

• หลังจากเพิ่มพื้นที่ว่างในหน่วยความจำภายในให้เพียงพอแล้ว
  ให้ดำเนินการฟังก์ชัน Internet Update (อัปเดตผ่านอินเทอร์เน็ต) ของแอปวินิจฉัยอีกครั้ง
• หลังอัปเดตเสร็จสิ้น ให้เปิดแอปอีกครั้ง
  และตรวจสอบว่าเมนูด้านล่าง (GSW, User Support, e-Report, Configuration) แสดงอย่างถูกต้องหรือไม่

แนวทางแก้ไข 2. ขอเฉพาะไฟล์ชุดปุ่มการตั้งค่าจาก Distributor (NSC) แยกต่างหาก

หากยังไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีข้างต้น หรืออยู่ในสภาพแวดล้อมที่ไม่สามารถอัปเดตผ่านอินเทอร์เน็ตได้:

1. ติดต่อศูนย์บริการลูกค้า (1588-3665) เพื่อขอความช่วยเหลือ  
2. ขอให้จัดส่ง “ไฟล์ชุดปุ่มการตั้งค่าด้านล่าง (ไฟล์ทรัพยากร GSW, User Support, e-Report, Configuration)” แยกต่างหาก