📢 คำแนะนำการแก้ไขกรณีหน้าจอยืนยันตัวตนด้วย OTP ว่างเปล่าเมื่อล็อกอิน GSW ผ่านแอป KDS 2.0

สวัสดีครับ/ค่ะ
ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน KDS 2.0

ตรวจพบว่าในบางสภาพแวดล้อม เมื่อล็อกอินหลังจากเข้าใช้งาน GSW (Global Service Way) ผ่าน KDS 2.0 หน้าจอการยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอนด้วย OTP จะแสดงเป็นหน้าว่าง

■ สาเหตุ

ปัญหานี้เกิดจาก ปัญหาความเข้ากันได้ของเบราว์เซอร์ ซึ่งทำให้หน้าจอลงทะเบียนการยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอนด้วย OTP แสดงผลไม่ถูกต้องเมื่อใช้เบราว์เซอร์ Samsung Internet

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นกับ บัญชีที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนการยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอนด้วย OTP

■ วิธีแก้ไข

โปรดดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่าง

1. เปลี่ยน เบราว์เซอร์เริ่มต้นของแท็บเล็ตเป็น Chrome

   • การตั้งค่า → แอปพลิเคชัน → Samsung Internet → เปลี่ยนแอปเบราว์เซอร์เริ่มต้นเป็น Chrome

     

2. จากนั้นเข้าใช้งาน KDS หรือ GSW แล้วลองล็อกอินอีกครั้ง
3. ตรวจสอบว่าหน้าจอลงทะเบียนการยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอนด้วย OTP แสดงผลตามปกติ

※ บัญชีที่ลงทะเบียนการยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอนด้วย OTP เรียบร้อยแล้ว สามารถล็อกอินได้ตามปกติโดยไม่ขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ที่ใช้งาน

หากยังคงพบปัญหาเดิมหลังจากดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้น โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้าหรือช่องทางสนับสนุนด้านเทคนิค
ขอบคุณครับ/ค่ะ