KIAI | KDS 2.0 | Устранение ошибки интернет-обновления «Недостаточно места в хранилище» на планшетах с памятью 64 ГБ

Применимость

• Пользователи KDS 2.0
• Пользователи моделей планшетов с памятью 64 ГБ

Признаки неисправности

При попытке загрузить последнее обновление программного обеспечения версии NEK-02-0099 или выше может возникнуть одна из следующих проблем:

• Интернет-обновление не запускается.
• Отображается сообщение об ошибке: «Недостаточно места в хранилище для обновления».

Причина проблемы

Решение

При возникновении этой проблемы выполните следующие действия, чтобы освободить место в хранилище и завершить обновление.

Шаг 1. Освободите место в хранилище планшета вручную

1. На планшете перейдите в меню «Настройки» > «Обслуживание устройства» > «Хранилище».
2. Проверьте объем доступного места. Необходимо иметь не менее 20 ГБ свободного места.
3. Удалите устаревшие данные, неиспользуемые приложения или временные файлы, чтобы освободить требуемые 20 ГБ.

Альтернативный вариант: выполните сброс до заводских настроек

Если удалить файлы и освободить 20 ГБ невозможно, может потребоваться сброс планшета (Samsung Android) до заводских настроек.

Предупреждение. При сбросе до заводских настроек с устройства будут удалены все данные, приложения и настройки. Убедитесь, что вам известны пароли учетных записей Google / Samsung, пароль учетной записи KSW и лицензионный ключ KDS 2.0, поскольку они потребуются после сброса.

🔗Как найти лицензионный ключ

1. Перейдите в меню «Настройки» > «Общие настройки» > «Сброс».
2. Выберите «Сброс данных».
3. Прокрутите экран вниз и нажмите «Сбросить», затем при появлении запроса введите PIN-код или пароль.
4. Для подтверждения нажмите «Удалить все».
5. После перезагрузки планшета повторно установите приложение KDS 2.0 и перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Повторите установку

1. После освобождения достаточного объема места повторите обновление или установку данных ПЗУ.
2. Если установка выполнена успешно, но требуется восстановить определенные удаленные данные ПЗУ, перейдите к шагу 3.

Шаг 3. Восстановите удаленные данные ПЗУ ЭБУ в автоматическом режиме

Если пришлось удалить необходимые данные ПЗУ, их можно легко восстановить:

Примечание. Необходимые файлы ПЗУ будут безопасно загружены с сервера в соответствии с имеющимся профилем данных ПЗУ.

1. Откройте функцию «Обновление ЭБУ» и выберите автоматический режим.
2. Дождитесь автоматической проверки имеющихся данных ПЗУ системой.
3. Дождитесь завершения процесса «Загрузка».

Шаг 4. Восстановите данные ПЗУ, используя Ручной режим

Если в автоматическом режиме восстановлены не все необходимые файлы ПЗУ:

1. В функции восстановления ПЗУ выберите «Ручной режим».
2. В режиме «Ручной режим» выберите требуемое событие или подкатегорию. Начнется загрузка выбранных данных ПЗУ.

Если проблема сохраняется

Обращение в службу поддержки