Salt la conținutul principal
KDS 2.0
KDS 2.0 Vezi toate
GPMS
GPMS Vezi toate

Ghid de depanare a erorilor de instalare și actualizare Smart DLogger

Oscar Eom
Actualizat
0

Prezentare generală și distincție esențială

Acest ghid prezintă procedurile standard de depanare pentru mesajele de eroare (precum blocarea instalării la pasul 5/6, accesul refuzat la cale și lipsa bibliotecii DLL SQLite) care apar în timpul instalării și actualizării automate a clientului Smart DLogger pentru PC, software-ul oficial Kia pentru înregistrarea datelor de rulare.

Distincție esențială pentru diagnosticare: "Step 5/6 : Installing HWDriver" față de actualizarea firmware-ului (FW) dispozitivului CVCI

  • Blocarea instalării driverului hardware pe PC (tratată în acest ghid): Mesajul de eroare "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" sau "HW Driver failed to update" indică faptul că instalarea driverului hardware USB (HWDriver) pe PC-ul cu Windows este blocată de software-ul de securitate al companiei (DLP/antivirus) sau de drepturile de administrator Windows insuficiente. Aceasta este strict o problemă de configurare a mediului PC, NU un defect hardware sau o eroare de firmware a dispozitivului CVCI. Nu este necesară raportarea numărului de serie al dispozitivului sau depunerea unei cereri RMA pentru echipament.
  • Firmware-ul (FW) dispozitivului CVCI și defecțiunile hardware (consultați ghidurile hardware): Pentru probleme de alimentare ale unității fizice CVCI, aprinderea LED-ului o singură dată urmată de stingerea acestuia sau erori de actualizare a firmware-ului de pornire al dispozitivului, consultați ghidurile dedicate de depanare hardware:
    - Ghid de depanare Smart DLogger (CVCI-301)
    - Ghid de depanare și reparare CVCI II (CVCI-201)

1. Remedierea erorii "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"

Simptom: La lansarea Smart DLogger, programul de actualizare automată eșuează și afișează o fereastră pop-up cu mesajul "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" sau "HW Driver failed to update", împiedicând actualizarea software-ului la v4.0.4.7 sau la o versiune ulterioară.

Cauze principale:

  1. Blocare de către soluțiile de securitate a stațiilor de lucru și antivirus ale companiei: Programele companiei pentru securitatea datelor (DLP), detectarea amenințărilor pe stațiile de lucru și protecția antivirus interceptează și blochează executarea silențioasă, în fundal, a programului de instalare a driverului USB pentru Windows (HWDriver).
  2. CVCI conectat în timpul actualizării: Unitatea CVCI rămâne conectată prin USB în timpul actualizării, ceea ce determină Windows să blocheze fișierele driverului aflate în uz și să împiedice înlocuirea acestora.
  3. Permisiuni de scriere insuficiente: Programul de actualizare nu dispune de drepturile de administrator necesare pentru a scrie în C:\Program Files (x86)\DLogger\.
  4. Conflict în memoria cache a vechiului program de actualizare: Fișiere temporare corupte sau instanțe vechi ale programului de actualizare care rulează în fundal și intră în conflict.

Pasul 1. Acțiune imediată

  1. Deconectați cablul USB CVCI: Deconectați de la PC cablul USB care conectează dispozitivul CVCI.
  2. Dezactivați temporar antivirusul / DLP: Suspendați temporar protecția în timp real Windows Defender și protecția datelor (DLP) / antivirus a companiei. (Dacă aceste setări sunt blocate de politica IT a companiei, solicitați departamentului IT să adauge C:\Program Files (x86)\DLogger\ și procesul de instalare a driverului pe lista de permisiuni.)
  3. Executați ca administrator: Faceți clic dreapta pe comanda rapidă Smart DLogger de pe desktop (sau pe SmartDLogger.exe) și selectați „Executare ca administrator” pentru a continua actualizarea.

Pasul 2. Reinstalare curată

Dacă eroarea de actualizare persistă după pasul 1, efectuați o reinstalare curată utilizând programul oficial de instalare completă:

  1. Deschideți Panou de control > Programe și caracteristici în Windows și dezinstalați Smart DLogger.
  2. Accesați C:\Program Files (x86)\DLogger\ în Explorer și ștergeți toate folderele sau fișierele reziduale rămase.
  3. Autentificați-vă pe portalul oficial Kia DLogger: https://dlogger.kia.com/
  4. Faceți clic pe meniul Archive din partea dreaptă sus a portalului.
  5. Descărcați cel mai recent program de instalare completă: `New SmartDLogger Install Program` (.zip).
  6. Extrageți arhiva zip, faceți clic dreapta pe `Setup.exe` și selectați „Executare ca administrator” pentru instalare.
  7. După finalizarea cu succes a instalării, reconectați cablul USB CVCI la PC.

2. Remedierea erorilor de acces refuzat la calea de instalare și 'Object reference'

Simptom: În timpul lansării sau instalării apare o eroare cu mesajul "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" sau "Object reference not set to an instance of an object.".

Pași de remediere:

  1. Acordați permisiuni pentru folder: Faceți clic dreapta pe C:\Program Files (x86)\DLogger\ în Explorer > Proprietăți > fila Securitate și verificați dacă propriul cont de utilizator sau grupul Users are permisiuni de Modificare / Scriere. Contactați administratorul IT local dacă accesul este blocat.
  2. Executați direct fișierul executabil ca administrator: Localizați direct C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe, faceți clic dreapta și selectați „Executare ca administrator”.
  3. Recreați comanda rapidă de pe desktop: Dacă referința comenzii rapide este coruptă, ștergeți vechea comandă rapidă de pe desktop, faceți clic dreapta pe SmartDLogger.exe > Trimitere către > Desktop (creare comandă rapidă).

3. Erori cauzate de lipsa Microsoft Visual C++ Redistributable și SQLite.interop.dll

Simptom: Aplicația nu pornește și afișează mesajul "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'" sau se închide neașteptat imediat după lansare din cauza unei erori de inițializare a mediului de execuție .NET.

Cerințe de instalare în funcție de arhitectura sistemului de operare:

  • Accesați directorul Driverscredist din pachetul de instalare sau din folderul extras.
  • Sistem de operare Windows pe 32 de biți: Instalați vcredist_x86.exe (vc2010, vc2012, vc2015-2019).
  • Sistem de operare Windows pe 64 de biți: TREBUIE să instalați AMBELE pachete redistribuibile, x86 și x64, în această ordine. Deoarece Smart DLogger utilizează biblioteci de interoperabilitate pe 32 de biți în Windows pe 64 de biți, lipsa vcredist_x86.exe va împiedica încărcarea SQLite.interop.dll.
  • După instalarea pachetelor redistribuibile, reporniți PC-ul înainte de a lansa Smart DLogger.

4. Aplicabilitatea ForceUpdater pentru versiunea veche v4.0.0.0 față de reinstalarea curată pentru v4.0.4.7+

Notă importantă privind DLogger_ForceUpdater.exe:

Vechiul utilitar DLogger_ForceUpdater.exe a fost creat exclusiv pentru versiunile vechi v4.0.0.0 ~ v4.0.1.1 care afișau persistent starea "Off-line" din cauza migrărilor domeniilor serverelor.
ForceUpdater NU se aplică și nu va rula pe v4.0.4.7 sau pe versiunile ulterioare. Pentru orice eroare sau blocare a actualizării pe v4.0.4.7+, urmați procedurile de executare ca administrator de la pasul 1 și de reinstalare curată de la pasul 2, descrise în secțiunea 1.

5. Tabel de referință rapidă

Simptom și mesaj de eroare Cauză principală Acțiune imediată și remediere
Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver) Software-ul de securitate/antivirus blochează instalarea driverului USB; cablul USB conectat în timpul actualizării determină blocarea fișierelor driverului; lipsesc drepturile de administrator. ① Deconectați cablul USB CVCI.
② Suspendați temporar protecția antivirus/DLP.
③ Faceți clic dreapta pe comanda rapidă > „Executare ca administrator”.
④ Dacă eroarea persistă, descărcați cel mai recent Setup.exe din meniul Archive de pe dlogger.kia.com și efectuați o reinstalare curată.
Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied Contul Windows nu dispune de permisiuni de scriere pentru directorul DLogger. Faceți clic dreapta pe folder > Proprietăți > fila Securitate pentru a acorda permisiuni de Scriere/Modificare sau executați programul ca administrator.
Object reference not set to an instance of an object. Destinația comenzii rapide de pe desktop este coruptă sau inițializarea fișierului de configurare a eșuat. Executați SmartDLogger.exe direct ca administrator și recreați comanda rapidă de pe desktop.
Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll' / Oprire neașteptată a mediului de execuție .NET Lipsesc pachetele Microsoft Visual C++ Redistributable (vc2010~vc2019). Instalați ambele pachete, x86 și x64, în această ordine, din Driverscredist și reporniți PC-ul.
v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection Clientul învechit v4.0.0.0 nu se poate conecta la vechiul domeniu al serverului. Rulați DLogger_ForceUpdater.exe numai dacă versiunea clientului este v4.0.0.0; pentru v4.0.4.7+, efectuați o reinstalare curată folosind programul de instalare de pe dlogger.kia.com.
  • Depanare hardware Smart DLogger (CVCI-301):
    Pentru simptome legate de hardware, inclusiv întreruperea alimentării, anomalii ale stării LED-urilor și erori de comunicare cu cardul SD sau cu comutatorul de declanșare, consultați Ghidul de depanare Smart DLogger (CVCI-301).
  • Depanare și reparare hardware CVCI II (CVCI-201):
    Pentru verificările hardware ale dispozitivelor CVCI de generația a 2-a și criteriile de depunere a cererilor de reparație RMA, consultați Ghidul de depanare și reparare CVCI-201.
  • Escaladarea solicitărilor de asistență tehnică:
    Dacă problema persistă după efectuarea tuturor pașilor de remediere de mai sus, contactați, în calitate de dealer, distribuitorul Kia local / NSC. Distribuitorul / NSC va escalada solicitarea de asistență tehnică către GIT.

Înapoi sus ↑

Articole conexe

Comentarii

0 comentarii

Vă rugăm să vă autentificați pentru a lăsa un comentariu.

Asistență și întrebări Asistență tehnică dedicată pentru diagnoza Kia
Chat AI Cu ce vă putem ajuta?
Trimitere solicitare
Manuale de produse gitdocs