Jeśli KDS 2.0 nagle zamyka się samoczynnie (wymuszone zamknięcie), sam dziennik KDS 2.0 często nie wystarcza do ustalenia przyczyny. Potrzebny jest również dziennik systemowy tabletu (dziennik zrzutu). Ten przewodnik wyjaśnia, jak utworzyć dziennik zrzutu na tablecie Samsung Galaxy Tab, znaleźć plik ZIP i go wysłać.
Środowisko: Aplikacja KDS 2.0 na tablecie Samsung Galaxy Tab
Objaw: KDS 2.0 nagle się zamyka (wymuszone zamknięcie) bez żadnego działania użytkownika.
Kod wersji docelowej (prefiks aplikacji): NEK
Testowano na: Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0). Ekrany i nazwy menu mogą się różnić w innych modelach tabletów lub wersjach oprogramowania.
Kiedy korzystać z tego przewodnika
- KDS 2.0 zamyka się samoczynnie podczas pracy, bez dotknięcia przycisku zamykania.
- Poproszono Cię o dostarczenie dziennika systemowego tabletu (dziennika zrzutu).
- Zbierz dziennik zrzutu jak najszybciej po wymuszonym zamknięciu.
- Jeśli KDS 2.0 się nie zamyka, ale funkcja nie działa (np. diagnostyka lub aktualizacja ECU), skorzystaj z przewodnika funkcji Kolekcja dziennika: KDS 2.0 | Jak przesłać raport z dziennikiem błędów za pomocą funkcji Kolekcja dziennika
Na tej stronie
1. Instrukcja wideo & podsumowanie procedury
Obejrzyj film lub wykonaj poniższe kroki. Cała procedura składa się z czterech kroków.
| Etap | Gdzie / czego dotknąć | Ważne |
|---|---|---|
| Krok 1. Generowanie |
Phone (Telefon) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
Poczekaj na każde okno Dump Result i dotknij OK. Nie dotykaj innych pozycji menu SysDump. |
| Krok 2. Wyszukiwanie | My Files (Moje pliki) > Internal storage > log | Wybierz najnowszy plik dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip, a nie plik .log. |
| Krok 3. Wysyłanie | KDS 2.0 Error Report (Błędny raport) > Attachments (optional) (Załączniki (opcjonalnie)) > Select (Wybierz) | Jeśli nie można załączyć pliku lub wysłać raportu, wyślij plik przez Quick Share lub e-mail. |
| Krok 4. Kontakt | Twój Distributor / NSC | Podaj numer raportu lub VIN oraz nazwę pliku dziennika zrzutu. Twój Distributor / NSC przekaże sprawę do GIT. |
2. Krok 1: Wygeneruj dziennik zrzutu (SysDump)
Użyj menu SysDump firmy Samsung, aby utworzyć dziennik zrzutu i skopiować go do pamięci wewnętrznej tabletu. Ten krok wykonuje się poza KDS 2.0.
Przed rozpoczęciem
- Nie dotykaj żadnej innej pozycji menu SysDump (np. Delete dumpstate/logcat). Używaj tylko dwóch pozycji opisanych w tym przewodniku.
- Nie zamykaj aplikacji ani nie wyłączaj i nie uruchamiaj ponownie tabletu, gdy wyświetlane jest okno Wait....
- Copy to sdcard(include CP Ramdump) kopiuje cały folder dzienników systemowych, a nie tylko plik ZIP (około 467 MB na tablecie testowym). Upewnij się, że tablet ma wystarczająco dużo wolnego miejsca w pamięci.
- Pliki o tej samej nazwie, które już znajdują się w folderze log, są nadpisywane podczas kopiowania.
Krok 1-1. Otwórz aplikację Telefon
Otwórz listę aplikacji i dotknij Phone (Telefon).
Krok 1-2. Wprowadź *#9900#, aby otworzyć SysDump
Na klawiaturze wprowadź *#9900#. Nie musisz dotykać przycisku połączenia. Ekran SysDump otworzy się natychmiast po wprowadzeniu ostatniego znaku #.
Krok 1-3. Dotknij Run dumpstate/logcat i poczekaj
Dotknij Run dumpstate/logcat. Podczas tworzenia dziennika zrzutu wyświetlane jest okno Wait.... Na tablecie testowym trwało to około 2 minut, a na innych tabletach może potrwać dłużej. Gdy pojawi się okno Dump Result, dotknij OK.
Na tym etapie plik jest zapisany w folderze systemowym (/data/log), którego nie można otworzyć w aplikacji Moje pliki. Przejdź do kroku 1-4.
Krok 1-4. Dotknij Copy to sdcard(include CP Ramdump)
Dotknij Copy to sdcard(include CP Ramdump). Gdy w oknie Dump Result pojawi się Copy Success!, dotknij OK. Na tablecie testowym kopiowanie trwało około 15 do 20 sekund.
Nie pomijaj tego kroku. Bez niego plik ZIP pozostanie w folderze systemowym i nie będzie można go znaleźć w aplikacji Moje pliki.
Jeśli na tablecie nie ma aplikacji Telefon
Jeśli aplikacja Telefon nie jest dostępna na tablecie, otwórz SysDump z aplikacji Kalkulator firmy Samsung:
- Otwórz Calculator (Kalkulator) i wprowadź
(+30012012732+. Otworzy się klawiatura DRParser Mode. - Na klawiaturze DRParser Mode wprowadź
*#9900#. Otworzy się ekran SysDump. Kontynuuj od kroku 1-3.
Nie używaj żadnej innej funkcji na ekranie DRParser Mode.
3. Krok 2: Znajdź plik ZIP w aplikacji Moje pliki
Dziennik zrzutu jest kopiowany do folderu log w pamięci wewnętrznej tabletu.
Krok 2-1. Otwórz Pamięć wewnętrzna > log
Otwórz My Files (Moje pliki), dotknij Internal storage i otwórz folder log.
Krok 2-2. Znajdź najnowszy plik ZIP
Przewiń w dół, aby znaleźć plik o nazwie dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip. Ostatnie 12 cyfr wskazuje datę i godzinę utworzenia dziennika zrzutu.
- Przykład:
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(24.16 MB na tablecie testowym). - Folder może również zawierać starsze pliki zrzutu. Wybierz plik z najnowszą datą i godziną.
- Tworzony jest również plik
.logo tej samej nazwie (około 128 MB, nieskompresowany). Nie wysyłaj pliku.log. Wyślij plik.zip.
Nie trzeba kompresować pliku
Dziennik zrzutu jest od razu tworzony jako plik ZIP. Nie musisz go ponownie kompresować.
4. Krok 3: Wyślij plik ZIP
Najpierw wypróbuj metodę A (załącz plik do formularza Błędny raport w KDS 2.0). Jeśli nie można załączyć pliku lub wysłać raportu, użyj metody B.
Metoda A: Załącz plik ZIP do formularza Błędny raport w KDS 2.0
Metoda A wykorzystuje funkcję Kolekcja dziennika w KDS 2.0. Więcej informacji o poszczególnych ekranach znajdziesz w przewodniku funkcji Kolekcja dziennika: KDS 2.0 | Jak przesłać raport z dziennikiem błędów za pomocą funkcji Kolekcja dziennika
Krok 3-1. Otwórz Konfiguracja > Kolekcja dziennika i dotknij Uruchom
Na ekranie głównym KDS 2.0 dotknij Configuration, wybierz Log Collection (Kolekcja dziennika) i dotknij Run.
Krok 3-2. Dotknij Start
Przeczytaj instrukcję i dotknij Start, a następnie wróć do ekranu głównego KDS 2.0. W prawym dolnym rogu ekranu pojawi się pływający widżet. Jeśli to możliwe, powtórz czynność wykonywaną w momencie zamknięcia KDS 2.0.
Krok 3-3. Dotknij Błędny raport na pływającym widżecie
Dotknij pływającego widżetu i wybierz Error Report (Błędny raport). Na ekranie Error Report (Błędny raport) zanotuj Report No. widoczny w sekcji User Information. Wybierz typ błędu oraz wprowadź tytuł i opis objawu (kiedy KDS 2.0 się zamknął i jaka czynność była wtedy wykonywana).
Krok 3-4. Dotknij Wybierz w sekcji Załączniki (opcjonalnie)
Przewiń w dół. W sekcji Log Data plik dziennika KDS 2.0 gdsnLog.git jest dołączany automatycznie. W sekcji Attachments (optional) (Załączniki (opcjonalnie)) dotknij Select (Wybierz). Otworzy się okno wyboru plików systemu Android.
Krok 3-5. Otwórz pamięć tabletu
W oknie wyboru plików dotknij ikony menu w lewym górnym rogu (Show roots), a następnie nazwy swojego tabletu (pamięć wewnętrzna). Nazwa jest inna na każdym tablecie.
Krok 3-6. Otwórz folder log
Dotknij folderu log. Przy następnym dotknięciu Select (Wybierz) okno wyboru plików może otworzyć się bezpośrednio w folderze log.
Krok 3-7. Wybierz plik ZIP
Przewiń listę i dotknij najnowszego pliku dumpState_...zip. Nazwa pliku może być ucięta, więc sprawdź, czy jego typ to ZIP archive. Plik pojawi się w sekcji Attachments (optional) (Załączniki (opcjonalnie)) z przyciskiem X (usuń).
Na tablecie testowym wyszukiwanie nazwy pliku w oknie wyboru plików nie filtrowało listy. Przewiń listę, aby znaleźć plik.
Krok 3-8. Wyraź zgodę i dotknij Wyślij
Sprawdź adres e-mail, zaznacz pole (Required) Do you agree to send error report? i dotknij Submit. Przycisk Submit pozostaje nieaktywny, dopóki wymagane pole nie zostanie zaznaczone. Nie zamykaj KDS 2.0 podczas wysyłania raportu.
Informacje o rozmiarze pliku
Przewodnik funkcji Kolekcja dziennika w KDS 2.0 podaje limit 20 MB łącznie dla załączników. Pliki ZIP dziennika zrzutu na tablecie testowym miały około 21 do 24 MB, więc Twój plik może przekroczyć ten limit. Na tablecie testowym można było wybrać plik ZIP o rozmiarze 24.16 MB i był on widoczny jako załącznik bez żadnego ostrzeżenia, ale nie potwierdzono, czy zostanie zaakceptowany podczas wysyłania raportu.
Jeśli nie można załączyć pliku lub wysłać raportu, użyj opisanej poniżej metody B.
Metoda B: Wyślij plik ZIP przez Quick Share lub e-mail
- Otwórz My Files (Moje pliki) > Internal storage > log i znajdź plik ZIP dziennika zrzutu (patrz krok 2).
- Przenieś plik na komputer lub telefon komórkowy za pomocą Quick Share lub innej metody przesyłania plików i wyślij go jako załącznik do wiadomości e-mail. Możesz też wysłać go bezpośrednio z aplikacji Gmail na tablecie.
- Wyślij plik ZIP do swojego Distributor / NSC wraz z informacjami wymienionymi w kroku 4.
5. Krok 4: Skontaktuj się z Distributor / NSC (przekazanie sprawy do GIT)
Ścieżka eskalacji: Dealer > Distributor / NSC > GIT
Aby rozpocząć analizę techniczną, skontaktuj się z lokalnym Distributor / NSC i przekaż informacje z poniższej tabeli. Następnie Twój Distributor / NSC przekaże zgłoszenie do GIT.
Wraz z dziennikiem zrzutu przekaż poniższe informacje.
| Informacja | Szczegóły |
|---|---|
| Numer raportu | Widoczny w sekcji User Information na ekranie Error Report (Błędny raport) (tylko jeśli użyto metody A). |
| VIN | 17-znakowy VIN pojazdu podłączonego w momencie zamknięcia KDS 2.0 (jeśli pojazd był podłączony). |
| Data, godzina i objaw | Kiedy nastąpiło wymuszone zamknięcie i jaka czynność była w tym momencie wykonywana w KDS 2.0. |
| Model tabletu i wersja systemu Android | Na przykład: Galaxy Tab S9 FE, Android 16. |
| Nazwa pliku dziennika zrzutu | Na przykład: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| Liczba tabletów, na których występuje problem | Czy problem występuje na jednym tablecie, czy na kilku. |
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.