Sprawdzanie kodów błędów i wyników kontroli

Przedstawiamy przyczyny i sposoby postępowania w przypadku Code 0319 i Code 1064 oraz sposoby sprawdzania niepowodzeń połączenia/przesyłania i ekranu wyników kontroli.

Objawy

• Na etapie wyszukiwania VIN wyświetla się Code 0319: 'Vehicle info download failed (0319)'.
• Połączenie/przesyłanie nie udaje się tylko u konkretnego dealera.
• Na ekranie wyników automatycznej kontroli podczas jej trwania wyświetla się ikona zaznaczenia.
• Na liście AGED w portalu internetowym wyświetla się historia kontroli.
• Podczas kontroli kampanii wyświetla się Code 1064: 'No campaign data (1064)'.

Przyczyny

• Przyczyną Code 0319 jest opóźnienie odpowiedzi na etapie wyszukiwania VIN (limit czasu 60 sekund). Nie jest to usterka terminala.
• Ikona zaznaczenia podczas automatycznej kontroli oznacza wykonywanie polecenia.
• Górna tabela na liście AGED w portalu internetowym zawiera zapasy wymagające kontroli, a dolna tabela AGED zawiera historię zakończonych kontroli (Status 2/99), więc jest to stan prawidłowego zakończenia.
• Code 1064 występuje, gdy kampania nie jest zarejestrowana w witrynie administratora PDI (Local Campaign).

Rozwiązanie

• Jeśli wyświetla się Code 0319, ponów wyszukiwanie po chwili lub w pilnych przypadkach przeprowadź kontrolę offline.
• Jeśli połączenie/przesyłanie nie udaje się tylko u konkretnego dealera, połącz się przez mobilny hotspot smartfona (LTE/5G), aby natychmiast ustalić, czy przyczyną jest blokada firmowej zapory sieciowej.
• Po zakończeniu automatycznej kontroli przewiń ekran w dół, aby sprawdzić rzeczywiste wyniki PASS/FAIL dla poszczególnych pozycji.
• Jeśli wyświetla się Code 1064, administrator spółki rejestruje kampanię w witrynie PDI w System Management > Local Campaign.