Ten przewodnik wyjaśnia, jak włączyć funkcję Kolekcja dziennika, odtworzyć objaw problemu, wykonując zrzuty ekranu za pomocą pływającego widżetu, oraz przesłać zgłoszenie za pomocą funkcji Błędny raport w KDS 2.0. Z tej procedury należy korzystać nie tylko w przypadku niepowodzeń diagnostyki pojazdu i niepowodzeń aktualizacji ECU, ale także przy wszelkich problemach z oprogramowaniem lub komunikacją występujących w KDS 2.0 (w tym w funkcjach Zarządzanie oprogramowaniem sterowników, Cyfrowa poprawka pola, Uruchamianie / aktualizacja oprogramowania, Specyfikacja i e-Raport).
Środowisko, którego dotyczy przewodnik: aplikacja Kia KDS 2.0 na tablet & VCI II(2) / VCI3 (VCI III)
Kod wersji (prefiks aplikacji): NEK · NUK · NNK · NCK (rynki zagraniczne — z wyłączeniem rynku koreańskiego i Chin)
KDS 2.0 nieoczekiwanie się zamyka (wymuszone zamknięcie)?
Jeśli KDS 2.0 samoczynnie się zamyka (wymuszone zamknięcie) podczas użytkowania, sam raport Błędny raport wysłany za pomocą funkcji Kolekcja dziennika często nie wystarcza do ustalenia przyczyny. Potrzebny jest również dziennik zrzutu (dziennik systemowy) tabletu.
Dziennik zrzutu jest tworzony jako plik ZIP. Załącz go w sekcji Załączniki (opcjonalnie) > Wybierz w kroku Krok 3-2 tego przewodnika. Plik ZIP dziennika zrzutu często przekracza podany w tym przewodniku limit łącznego rozmiaru 20 MB. Jeśli nie można go załączyć, wyślij go za pośrednictwem swojego Distributor / NSC. Twój Distributor / NSC przekaże następnie plik do GIT.
Szczegółowa procedura: KDS 2.0 | Jak zebrać dziennik zrzutu po nagłym zamknięciu aplikacji (tablet Samsung)
Na tej stronie
- 1. Instrukcja wideo i podsumowanie procedury
- 2. Krok 1: Włącz tryb Kolekcja dziennika
- 3. Krok 2: Odtwórz objaw i wykonaj zrzuty ekranu za pomocą pływającego widżetu
- 4. Krok 3: Prześlij zgłoszenie przez funkcję Błędny raport i dołącz pliki (do 20 MB)
- 5. Krok 4: Skontaktuj się z Distributor / NSC (eskalacja do GIT)
- 6. Rozwiązywanie problemów i powiązane przewodniki
1. Instrukcja wideo i podsumowanie procedury
Obejrzyj poniższą instrukcję wideo lub postępuj zgodnie z instrukcjami krok po kroku, aby włączyć rejestrowanie, odtworzyć problem, przesłać pakiet dzienników i eskalować sprawę za pośrednictwem lokalnego Distributor / NSC.
| Etap | Menu / czynność | Najważniejsza informacja |
|---|---|---|
| Krok 1. Włącz rejestrowanie | Konfiguracja > Kolekcja dziennika > Uruchom > Start | Dotknij < (Wstecz), aby wrócić do ekranu głównego. Sprawdź, czy w prawym dolnym rogu widoczny jest pływający widżet. |
| Krok 2. Odtwórz problem i wykonaj zrzuty | Odtwórz problem 2–3 razy i dotknij Zrzut ekranu na pływającym widżecie | Zrzuty ekranu wykonane za pomocą pływającego widżetu (Log_*.png) są automatycznie dołączane do pakietu wraz z plikiem dziennika (gdsnLog.git). |
| Krok 3. Prześlij zgłoszenie błędu | Pływający widżet > Błędny raport > Składać | W sekcji Wybierz typ błędu zaznacz odpowiednie kategorie, wprowadź opis, opcjonalnie dołącz dodatkowe pliki do 20 MB i dotknij Składać. |
| Krok 4. Eskaluj sprawę | Kontakt z Distributor / NSC → GIT | Przekaż VIN lub Report No. do Distributor / NSC, aby umożliwić eskalację sprawy do GIT. |
2. Krok 1: Włącz tryb Kolekcja dziennika
Przed odtworzeniem objawu w pojeździe lub na tablecie włącz funkcję Kolekcja dziennika, aby KDS 2.0 rejestrował całą komunikację i wszystkie zdarzenia systemowe od początku procedury.
Krok 1-1. Otwórz menu Konfiguracja na ekranie głównym KDS 2.0
Na ekranie głównym KDS 2.0 dotknij Konfiguracja (ikona koła zębatego) w prawym dolnym rogu dolnego paska nawigacji.
Krok 1-2. Wybierz Kolekcja dziennika i dotknij Uruchom
W menu po lewej stronie ekranu Konfiguracja wybierz Kolekcja dziennika (1), a następnie dotknij przycisku Uruchom (2) u dołu ekranu.
Krok 1-3. Dotknij Start i wróć do ekranu głównego
Zapoznaj się z instrukcją Przewodnik po akwizycji dziennika błędów według głównych funkcji (1) i dotknij Start (2) w prawym dolnym rogu. Po powrocie do ekranu Konfiguracja dotknij ikony < (Wstecz) w lewym górnym rogu, aby wrócić do ekranu głównego KDS 2.0.
| Kategoria funkcji | Kiedy zakończyć zbieranie dzienników |
|---|---|
| Wyszukiwanie kodów usterek | Zakończ zbieranie dzienników po wykonaniu wyszukiwania kodów usterek (DTC), podczas którego występuje problem. |
| Analiza danych | Zakończ zbieranie dzienników po wybraniu i zdiagnozowaniu odpowiedniego czujnika / parametru danych. |
| Zarządzanie oprogramowaniem sterowników i Aktualizacja ECU | Zakończ zbieranie dzienników po wykonaniu operacji w funkcji Zarządzanie oprogramowaniem sterowników lub Aktualizacja ECU, podczas której występuje błąd. |
| Próba uruchomienia | Zakończ zbieranie dzienników po wybraniu i wykonaniu odpowiedniej próby uruchomienia. |
| ETC. (wszystkie pozostałe problemy w KDS 2.0) | W przypadku problemów z funkcjami Cyfrowa poprawka pola, Uruchamianie / aktualizacja oprogramowania, Specyfikacja, e-Raport lub z połączeniem VCI odtwórz objaw, a następnie zakończ zbieranie dzienników. |
3. Krok 2: Odtwórz objaw i wykonaj zrzuty ekranu za pomocą pływającego widżetu
Gdy tryb Kolekcja dziennika jest aktywny, pływający widżet rejestrowania pozostaje widoczny w prawym dolnym rogu ekranu we wszystkich menu KDS 2.0. Odtwórz problem 2–3 razy, aby dokładnie zarejestrować stan, w którym występuje błąd.
Ważne: wykonuj zrzuty ekranów z błędami za pomocą pływającego widżetu w prawym dolnym rogu
Za każdym razem, gdy podczas odtwarzania objawu pojawi się kod błędu, wyskakujący komunikat lub nieprawidłowy ekran, dotknij Zrzut ekranu na pływającym widżecie w prawym dolnym rogu.
Pojawi się komunikat potwierdzający (“Zrzut ekranu został utworzony i dołączony.”), a każdy wykonany zrzut ekranu (Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) zostanie automatycznie dołączony do pakietu wraz z wygenerowanym plikiem dziennika (gdsnLog.git) po otwarciu ekranu Błędny raport.
Przyciski pływającego widżetu (prawy dolny róg)
- Anuluj (ikona zasilania): Natychmiast wyłącza tryb Kolekcja dziennika bez przesyłania raportu.
-
Zrzut ekranu (ikona wizjera — oznaczenie 1): Wykonuje zrzut bieżącego ekranu KDS 2.0 i automatycznie dołącza plik
Log_YYYYMMDD_HHMMSS.pngdo bieżącego pakietu dzienników. - Błędny raport (ikona tworzenia zgłoszenia — oznaczenie 2): Otwiera ekran przesyłania zgłoszenia Błędny raport po zakończeniu odtwarzania objawu.
4. Krok 3: Prześlij zgłoszenie przez funkcję Błędny raport i dołącz pliki (do 20 MB)
Bezpośrednio po odtworzeniu objawu dotknij Błędny raport na pływającym widżecie w prawym dolnym rogu. Tablet musi mieć w tym czasie stabilne połączenie Wi-Fi / z Internetem.
Krok 3-1. Zapisz Report No., wybierz typ błędu i wprowadź opis błędu
-
Dane użytkownika i Report No. (oznaczenie 1): Sprawdź automatycznie uzupełnione pola dotyczące pojazdu i użytkownika oraz zapisz lub sfotografuj numer
Report No.(np.261027-D82N). Ten numer zgłoszenia będzie potrzebny podczas kontaktu z Distributor / NSC. -
Wybierz typ błędu (oznaczenie 2): Zaznacz wszystkie kategorie odpowiadające problemowi:
- Diagnoza (analiza DTC, analiza danych, test uruchamiania...)
- Zarządzanie oprogramowaniem sterowników / Cyfrowa poprawka pola
- Aktualizacja ECU / Uruchamianie / aktualizacja oprogramowania
- Specyfikacja / e-Raport / ETC.
- Opis błędu (oznaczenie 3): W polu Tytuł wpisz zwięzły i jednoznaczny tytuł, a w polu Zawartość podaj szczegółowy opis (nazwę układu/ECU, którego dotyczy problem, kod błędu oraz dokładne kroki pozwalające odtworzyć problem).
Krok 3-2. Sprawdź pliki dołączone w sekcji Log Data, dodaj dodatkowe pliki (do 20 MB) i dotknij Składać
-
Log Data — automatycznie dołączone pliki (oznaczenie 1): Przewiń w dół i sprawdź, czy zrzuty ekranu wykonane za pomocą pływającego widżetu (
Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) oraz plik dziennika diagnostycznego (gdsnLog.git) zostały automatycznie umieszczone razem na liście w sekcji Log Data. - Załączniki (opcjonalnie) — przesyłanie dodatkowych plików do 20 MB (oznaczenie 2): Jeśli na tablecie znajdują się dodatkowe materiały pomocnicze (np. zdjęcia z zewnętrznego aparatu, krótkie nagrania wideo objawu w pojeździe lub dokumenty PDF), dotknij Wybierz w sekcji Załączniki (opcjonalnie), aby dołączyć dodatkowe pliki o łącznym rozmiarze do 20 MB.
- E-Mail i wymagana zgoda (oznaczenie 3): Sprawdź swój adres e-mail i zaznacz wymagane pole: “(Wymagane) Czy wyrażasz zgodę na przesłanie raportu o błędzie?”
- Składać (oznaczenie 4): Dotknij Składać i zaczekaj na komunikat o zakończeniu przesyłania. Podczas przesyłania nie zamykaj KDS 2.0 ani nie wyłączaj Wi-Fi.
5. Krok 4: Skontaktuj się z Distributor / NSC (eskalacja do GIT)
Ważna procedura eskalacji po przesłaniu zgłoszenia (dealer → Distributor / NSC → GIT)
Przesłanie zgłoszenia za pomocą funkcji Błędny raport powoduje wysłanie pakietu dzienników na serwer, ale aby rozpocząć analizę techniczną, należy powiadomić lokalnego dystrybutora lub krajową spółkę sprzedażową (NSC).
Przekaż numer identyfikacyjny pojazdu (VIN) lub numer zgłoszenia błędu (Report No.) / identyfikator użytkownika (E-Mail) do Distributor / NSC. Następnie Distributor / NSC przekaże sprawę do GIT w celu przeprowadzenia analizy technicznej dzienników.
| Informacje do przekazania | Szczegóły i miejsce ich znalezienia |
|---|---|
1. Numer zgłoszenia błędu (Report No.) lub identyfikator użytkownika |
Numer widoczny w lewym górnym rogu ekranu Błędny raport, w sekcji Dane użytkownika (format: YYMMDD-XXXX, np. 261027-D82N), lub zarejestrowany identyfikator użytkownika KDS 2.0 / E-Mail użyty do przesłania zgłoszenia. |
| 2. Numer identyfikacyjny pojazdu (VIN) | 17-znakowy VIN pojazdu, w którym wystąpił problem podczas diagnostyki lub korzystania z funkcji Aktualizacja ECU (oraz model, rok modelowy i typ silnika). |
| 3. Układ, którego dotyczy problem, i podsumowanie objawów | Nazwa układu/ECU (np. silnik, MDPS, ADAS), wykonywana funkcja (Diagnoza, Aktualizacja ECU, Zarządzanie oprogramowaniem sterowników) oraz wszelkie kody błędów wyświetlane na ekranie. |
6. Rozwiązywanie problemów i powiązane przewodniki
Rozwiązywanie problemów: “Aby korzystać z aplikacji, ustaw wszystkie uprawnienia GITMCommManager.Service na Zezwól”
Jeśli po dotknięciu Start w funkcji Kolekcja dziennika pojawi się okno Powiadomienie z informacją o wymaganych uprawnieniach GITMCommManager.Service, otwórz na tablecie ustawienia systemu Android: Ustawienia > Aplikacje > GITMCommManagerService > Uprawnienia i ustaw wszystkie uprawnienia (Urządzenia w pobliżu, Lokalizacja, Powiadomienia, Pamięć / Pliki) na Zezwól. Następnie wróć do KDS 2.0 i ponownie dotknij Start.
Powiązane artykuły Centrum pomocy
- KDS 2.0 | Jak zebrać dziennik zrzutu po nagłym zamknięciu aplikacji (tablet Samsung)
- Środki zaradcze w przypadku awarii aplikacji w Zarządzaniu oprogramowaniem KDS 2.0
- KDS 2.0 | Informacje wymagane przy zgłoszeniach technicznych w przypadku wystąpienia błędu
- KDS 2.0 | Jak przesłać zapis diagnostyki pojazdu (dziennik), gdy wystąpi błąd podczas aktualizacji ECU
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.