Nie można połączyć się z programem zdalnego wsparcia mobilnego (tablet/telefon).

Objaw

Podczas próby nawiązania połączenia zdalnego za pomocą programu wsparcia mobilnego połączenie zdalne może nie zostać ustanowione, mimo wprowadzenia w programie 6-cyfrowego hasła.

Rozwiązanie 

1. W przypadku korzystania z sieci firmowej należy zwrócić się do administratora sieci z prośbą o odblokowanie możliwości korzystania z poniższych adresów IP i portów związanych z Rsupport. 

2. Zaktualizuj program wsparcia mobilnego do najnowszej wersji.

 (1) Uruchom program wsparcia mobilnego. 

   * Jeśli nie można znaleźć programu wsparcia mobilnego lub nie jest on zainstalowany, kliknij tutaj.

 (2) Jeśli wersja nie jest najnowsza, wyświetli się poniższy ekran. Kliknij „OK”, aby przeprowadzić aktualizację do najnowszej wersji.