KDS 2.0 | Informacje wymagane do zgłoszenia technicznego w przypadku błędów KDS 2.0

W przypadku zgłaszania problemów dotyczących błędów podczas korzystania z KDS 2.0 lub KDS2.0 należy obowiązkowo sprawdzić i przekazać poniższe informacje.

[Wymagane podstawowe informacje]

1. Sprawdzenie, czy program jest zaktualizowany do najnowszej wersji

2. Informacje o Modelu pojazdu
    Typ pojazdu / rok modelowy / pojemność silnika

3. Informacje o systemie
    Informacje o systemie wybranym podczas wykonywania funkcji diagnostycznej
    W przypadku dodatku Add-on: informacje o wybranym dodatku Add-on

4. Szczegółowa procedura i moment wystąpienia problemu
   Przykład) Błąd występuje podczas wyboru typu pojazdu / wybór FCS / ENGINE / podczas wykonywania FCS
         Film związany z wystąpieniem problemu lub obraz błędu

[Wymagane informacje z dziennika]

1. W przypadku nieprawidłowego zamknięcia aplikacji

(1) W przypadku nieprawidłowego zamknięcia aplikacji głównej
      1) Ścieżka folderu: NvciData\log\errorlogger\main
      2) Nazwa pliku: date_time.json (np. 240308-181119.json)
        -> Jeśli istnieje plik z czasem zamknięcia aplikacji, należy go przekazać.

(2) Jeżeli w powyższej lokalizacji nie ma dziennika, mogło dojść do nieprawidłowego zamknięcia aplikacji innej niż aplikacja główna lub jej zamknięcia przez system.
Wymagane jest zebranie dziennika systemowego. W przypadku tabletów Samsung dziennik systemowy można zebrać zgodnie z informacjami dostępnymi pod poniższym łączem.
    Koreański:

    Angielski: https://support-kia.gitauto.com/hc/pl/articles/64003677470233

2. Wystąpienie błędu podczas wykonywania funkcji (jeżeli aplikacja nie została nieprawidłowo zamknięta)

(1) Należy pobrać dziennik przy użyciu funkcji zbierania dzienników w aplikacji diagnostycznej.

       Sposób: Sposób przesyłania raportu dziennika błędów w KDS 2.0<- Kliknij tutaj.
(2) Po przesłaniu należy udostępnić numer VIN lub numer zgłoszenia dziennika.
     - Podczas zgłaszania błędu należy wykonać zrzut ekranu i go przekazać.

3. Dzienniki dla poszczególnych funkcji

Funkcja zbierania dzienników 2. Wystąpienie błędu podczas wykonywania funkcji (jeżeli aplikacja nie została nieprawidłowo zamknięta) zbiera dzienniki funkcji diagnostycznych, takich jak Main, zarządzanie S/W oraz ECU. W przypadku funkcji innych niż wymienione powyżej należy pobrać dodatkowe dzienniki z poniższych lokalizacji.