Zatrzymanie na etapie przyznawania uprawnień

[Często zadawane pytania dotyczące problemów z uprawnieniami i wprowadzaniem kodu]

Objawy: Po dotknięciu przycisku „Uprawnienia” aplikacja nie przechodzi do następnego ekranu.

P1. Po uruchomieniu aplikacja nie przechodzi dalej niż do ekranu uprawnień lub ekranu wprowadzania 6-cyfrowego kodu.

• • Upewnij się, że wszystkie uprawnienia wymienione na stronie uprawnień zostały przyznane.

• • W ustawieniach aplikacji upewnij się, że opcje „Wyświetlanie nad innymi aplikacjami” i „Zmiana ustawień systemowych” są ustawione odpowiednio na „Włączone” i „Dozwolone”.

• • Aplikacja wymaga dostępu do serwerów Samsung Knox po przyznaniu uprawnień. Jeśli Twoja sieć nie zezwala na dostęp do serwerów Knox, może wystąpić ten problem.

  • Spróbuj przełączyć połączenie z Wi-Fi na transmisję danych komórkowych (LTE lub 5G) albo hotspot mobilny i sprawdź, czy problem nadal występuje.

  • Upewnij się, że aplikacja jest zaktualizowana do najnowszej wersji, a w razie potrzeby zainstaluj ją ponownie.

  • Jeśli problem nadal występuje, sprawdź, czy inni użytkownicy tego samego modelu urządzenia również go doświadczają.

P2. Co zrobić, jeśli problem nadal występuje mimo przyznania uprawnień i ponownej instalacji aplikacji?

• • Sprawdź, czy aplikacja wyświetla jakiekolwiek komunikaty w wyskakujących oknach podczas instalacji lub działania.

  • Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj następujące informacje:

    • Model urządzenia i wersja systemu operacyjnego

    • Numer wersji aplikacji

    • Typ używanej sieci (Wi-Fi lub transmisja danych komórkowych)

    • Zrzuty ekranu lub nagrania wideo przedstawiające problem

P3. Z kim należy się skontaktować, aby uzyskać dalszą pomoc?

• • Jeśli problem nadal występuje po wykonaniu czynności mających na celu jego rozwiązanie, skontaktuj się z pomocą techniczną RSUPPORT

    • Tel.: +82 70 7011 3900
    • E-mail: support.kr@rsupport.com
    • FAQ: Rozwiązywanie problemów – RemoteCall(https://help.remotecall.com/hc/en-us/categories/360000202153-Troubleshooting)