Procedura i zasady naprawy – Customer Support | GIT Europe

Wszyscy dealerzy muszą zgłaszać zlecenia napraw za pośrednictwem swoich dystrybutorów (NSC). Dystrybutorzy przekazują następnie te zgłoszenia do GIT. Po zakończeniu napraw GIT odsyła naprawione części do dystrybutorów, którzy z kolei przekazują je dealerom.

GIT nie może odpowiadać bezpośrednio na zapytania dealerów. W sprawie wszelkich zgłoszeń serwisowych lub próśb o wsparcie należy kontaktować się ze swoim dystrybutorem (NSC).

OFICJALNE ZASADY NAPRAW I ODPRAW CELNYCH · EUROPA I POZOSTAŁE REGIONY

Niniejszy przewodnik przedstawia oficjalną procedurę naprawy sprzętu (RMA), regionalne kanały wysyłki zwrotnej oraz obowiązkowe zasady dotyczące dokumentacji celnej dla Europy i pozostałych regionów (w tym Indii, Azji i Pacyfiku, Oceanii, Afryki, Bliskiego Wschodu oraz Ameryki Łacińskiej). Przed wysłaniem uszkodzonych urządzeń do centrali GIT (Korea) w celu naprawy należy najpierw utworzyć zgłoszenie do działu wsparcia, nadać przesyłkę na warunkach Incoterms DAP oraz przygotować fakturę handlową w ścisłej zgodności z koreańską ustawą o obiegu zasobów, ustawą o gospodarce odpadami oraz art. 97 koreańskiej ustawy celnej.

Najważniejsze wymagania przed wysyłką (w skrócie)

Kanał obsługi serwisowej: Dealerzy muszą przekazywać uszkodzone urządzenia swojemu dystrybutorowi (NSC); dystrybutorzy przesyłają je do wyznaczonej jednostki GIT (GITE dla Europy, GITI dla Indii lub centrali GIT w Korei dla pozostałych regionów i krajów Europy Wschodniej objętych wyjątkiem).
Najpierw zgłoszenie: Przed wysyłką należy zawsze utworzyć zgłoszenie naprawy i umieścić numer zgłoszenia (RMA #TicketNo) na liście przewozowym oraz opakowaniu zewnętrznym.
Faktura handlowa i deklaracja celna: Nigdy nie należy deklarować używanego sprzętu jako “Sample” ani “$1 USD” (koreańskie organy celne zatrzymują używany sprzęt zadeklarowany jako “Sample” na podstawie ustawy o obiegu zasobów i ustawy o gospodarce odpadami). Należy wyraźnie podać numer seryjny produktu (S/N), kod HS 9031.80, realistyczną wartość celną oraz wymagane brzmienie deklaracji: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”.
Incoterms, przewoźnik i ustawowy 60-dniowy termin zwrotu: Przesyłki należy zawsze nadawać na warunkach DAP (Delivered At Place) (nigdy nie stosować DDP w przypadku Korei). Należy korzystać z konta DHL firmy GIT 966 620 427 (lub, w przypadku napraw pogwarancyjnych, z opłaconej z góry przez klienta usługi door-to-door FedEx, UPS lub DHL; nie korzystać z poczty/EMS ani spedytorów cargo). Zgodnie z art. 97 koreańskiej ustawy celnej naprawione towary muszą zostać ponownie wywiezione w ciągu 60 dni od odprawy celnej przywozowej.

Na tej stronie

Definicje pojęć
Procedura naprawy (3 kroki)
Kto do kogo wysyła? (Zasady dotyczące kanałów wysyłki)
Wysyłka zwrotna według regionu i lista wyjątków dla Europy Wschodniej
Adres centrum napraw centrali GIT (Korea)
Ujednolicenie przewoźników i koszty wysyłki
Faktura handlowa, deklaracja celna i ustawowy 60-dniowy termin zwrotu
Często zadawane pytania (FAQ)

1. Definicje pojęć

Dealer: Kupuje lub otrzymuje produkty od dystrybutora (NSC) i świadczy usługi klientom końcowym.
Dystrybutor / NSC: Kupuje produkty od centrali GIT (Korea), GIT Europe (GITE) lub GIT India (GITI) i dostarcza je dealerom.
Jednostki GIT: GIT HQ (Korea) — centrum napraw centrali GIT, GITE (Europa) — spółka zależna GIT Europe oraz GITI (Indie) — spółka zależna GIT India.

2. Procedura naprawy (3 kroki)

Diagnozowanie problemu i utworzenie zgłoszenia

Zacznij od samodzielnej diagnostyki przy użyciu chatbota lub wyszukiwarki artykułów w Centrum pomocy. Jeśli może być konieczna naprawa sprzętu, najpierw prześlij formularz zgłoszenia naprawy. Nasz zespół przeanalizuje sprawę, nada numer zgłoszenia RMA i potwierdzi instrukcje wysyłki.

Przygotowanie faktury handlowej i wysyłka produktu

Najpierw utwórz zgłoszenie, a następnie wyślij produkt zgodnie z regionalnymi zasadami wysyłki oraz wytycznymi dotyczącymi odprawy celnej i faktur:

Faktura handlowa: Należy wyraźnie podać numer seryjny produktu (S/N), kod HS 9031.80, realistyczną wartość celną oraz wymagane brzmienie deklaracji: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”. Nigdy nie należy deklarować produktu jako “Sample” ani “$1 USD”.
Oznaczenie listu przewozowego i opakowania: Umieść numer zgłoszenia na liście przewozowym i opakowaniu zewnętrznym (np. “GIT Repair Center (Ticket No. ####)”).

Naprawa i zwrot (w ustawowym terminie 60 dni)

Naprawy są zazwyczaj realizowane w ciągu 2 tygodni od otrzymania produktu przez nasze centrum napraw. Zgodnie z art. 97 koreańskiej ustawy celnej (zwolnienie z cła pod warunkiem powrotnego wywozu) naprawione produkty muszą zostać ponownie wywiezione w ciągu 60 dni od odprawy celnej przywozowej.

Naprawa gwarancyjna: Produkt jest wysyłany na adres zwrotny podany w zgłoszeniu z wykorzystaniem konta DHL firmy GIT 966 620 427 (prosimy o niezwłoczne potwierdzenie lub zaktualizowanie adresu zwrotnego przed zakończeniem naprawy).
Naprawa pogwarancyjna (odpłatna): Wystawiamy fakturę za naprawę (obejmującą koszty wysyłki w obie strony, jeśli użyto konta DHL firmy GIT) i wysyłamy naprawione urządzenie po potwierdzeniu płatności. Klienci muszą niezwłocznie potwierdzić adres wysyłki zwrotnej i opłacić fakturę, aby wysyłka zwrotna mogła zostać zrealizowana w ustawowym terminie 60 dni.

Ważne: Niezwłocznie potwierdź adres wysyłki zwrotnej i (w przypadku odpłatnych napraw) opłać fakturę za naprawę, aby powrotny wywóz został zrealizowany w ustawowym terminie 60 dni zgodnie z art. 97 koreańskiej ustawy celnej. GIT nie ponosi odpowiedzialności za doręczenie pod niewłaściwy adres ani za kary celne wynikające z opóźnionych odpowiedzi lub nieaktualnych danych do wysyłki.

3. Kto do kogo wysyła? (Zasady dotyczące kanałów wysyłki)

Dealer do dystrybutora (NSC): Dealerzy muszą wysyłać uszkodzone lub wadliwe moduły wyłącznie do swojego dystrybutora (NSC).
Dystrybutor (NSC) do jednostki GIT: Dystrybutorzy zbierają moduły od dealerów i wysyłają je do jednostki GIT wyznaczonej dla ich regionu (patrz Wysyłka zwrotna według regionu).

Wyjątek dla wybranych krajów Europy Wschodniej: Dystrybutorzy i NSC z siedzibą w krajach wymienionych na liście wyjątków dla Europy Wschodniej muszą wysyłać produkty bezpośrednio do centrum napraw centrali GIT (Korea), z pominięciem GITE.

Informacja dla dealerów: Poza powyższym wyjątkiem dealerzy nie mogą wysyłać produktów bezpośrednio do żadnej jednostki GIT (GIT HQ / GITE / GITI). Przesyłki należy zawsze kierować do swojego dystrybutora (NSC).

4. Wysyłka zwrotna według regionu

Dla dystrybutorów / NSC w Europie i pozostałych regionach — produkty należy wysyłać do jednostki, od której zostały zakupione:

Region	Odbiorca przesyłki	Nazwa jednostki
Europa (UE / EOG / Wielka Brytania itp.) *Z wyłączeniem krajów z poniższej listy wyjątków dla Europy Wschodniej	GITE (spółka zależna w Europie)	GIT Europe
Indie	GITI (spółka zależna w Indiach)	GIT India
Pozostałe regiony (Azja i Pacyfik · Oceania · Afryka · Bliski Wschód · Ameryka Łacińska)	GIT HQ (Korea)	Centrala GIT (centrum napraw)
Kraje Europy Wschodniej objęte wyjątkiem (14 krajów wymienionych poniżej)	GIT HQ (Korea)	Centrala GIT (centrum napraw)

Wyjątek dotyczący zakupu bezpośredniego: Jeśli produkt został zakupiony bezpośrednio od centrali GIT (Korea), a nie od regionalnej spółki zależnej (GITE lub GITI), uszkodzone moduły należy wysłać bezpośrednio do centrali GIT (Korea).

Lista wyjątków dla Europy Wschodniej (wysyłka od dystrybutorów i NSC bezpośrednio do centrali GIT)

Dystrybutorzy i NSC w następujących krajach muszą wysyłać uszkodzone lub wadliwe moduły bezpośrednio do centrum napraw centrali GIT (Korea):

C22: Albania
C48: Armenia
C42: Białoruś
C53: Bośnia
C46: Gruzja
C35: Kazachstan
C38: Kirgistan
C52: Macedonia
C47: Mołdawia
C55: Czarnogóra
C40: Rosja
C37: Tadżykistan
C39: Turkmenistan
C49: Uzbekistan

Uwaga: Dokładny adres odbioru dla każdej regionalnej jednostki GIT zostanie podany po utworzeniu zgłoszenia.

5. Adres centrum napraw (centrala GIT w Korei)

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
ZIP Code: 13229 (old: 462-809)
Tel: +82-2-2189-5481

Wskazówka dotycząca etykiety: W polu odbiorcy na liście przewozowym i na opakowaniu zewnętrznym dodaj numer zgłoszenia w formacie “GIT Repair Center (Ticket No. ####)”, aby przyspieszyć przyjęcie przesyłki i jej powiązanie z dokumentacją celną.

6. Ujednolicenie wyboru przewoźnika i koszty wysyłki

Naprawa gwarancyjna: Użyj konta GIT DHL Account 966 620 427 (zgodnie z regułą Incoterms DAP). Naprawa i wysyłka w obie strony są bezpłatne. (Uwaga: w kraju docelowym mogą jednak obowiązywać cła importowe, podatki lub VAT.)
Naprawa pogwarancyjna (odpłatna): Wybierz jedną z dwóch zatwierdzonych opcji międzynarodowej ekspresowej przesyłki kurierskiej „od drzwi do drzwi”:
- Opcja A — konto GIT DHL Account (966 620 427): Wyślij przesyłkę na warunkach DAP, korzystając z konta GIT DHL Account 966 620 427. Koszty wysyłki w obie strony zostaną uwzględnione wraz z kosztem naprawy na fakturze za naprawę.
- Opcja B — międzynarodowa przesyłka kurierska „od drzwi do drzwi” opłacona z góry przez klienta: Wyślij opłaconą z góry przesyłkę „od drzwi do drzwi” za pośrednictwem międzynarodowego kuriera ekspresowego (FedEx, UPS lub DHL) zgodnie z regułą Incoterms DAP.
Niedozwoleni przewoźnicy (zakaz korzystania z poczty / EMS lub standardowych spedytorów towarowych): Nie korzystaj z poczty / EMS ani ze standardowych spedytorów obsługujących morski lub lotniczy transport towarowy.

Ważne: Poczta międzynarodowa (EMS) i standardowi spedytorzy towarowi nie obsługują odprawy celnej sprzętu wysyłanego do naprawy u producenta zgodnie z art. 97 koreańskiej ustawy celnej i ustawą o obiegu zasobów. Skutkuje to zatrzymaniem przesyłki przez urząd celny, brakiem możliwości odprawy i dodatkowymi opłatami za magazynowanie. Korzystaj wyłącznie z międzynarodowych kurierów świadczących usługi „od drzwi do drzwi” (DHL, FedEx lub UPS).

7. Faktura handlowa, deklaracja celna i ustawowy 60-dniowy termin odesłania

Wysyłając wadliwy sprzęt do centrali GIT (Korea), przygotuj fakturę handlową ściśle według poniższych zasad dotyczących deklaracji celnych i ustawowych wymogów ponownego wywozu:

NIE deklaruj jako “Sample” ani “$1 USD” (ustawa o obiegu zasobów i ustawa o gospodarowaniu odpadami):

Nigdy nie deklaruj używanego ani wadliwego sprzętu jako “Sample” ani nie podawaj symbolicznej wartości, takiej jak “$1 USD”. Zgodnie z koreańską ustawą o obiegu zasobów (ustawą o obiegu zasobów sprzętu elektrycznego i elektronicznego oraz pojazdów) i ustawą o gospodarowaniu odpadami koreańskie organy celne zatrzymują używany sprzęt elektroniczny zadeklarowany jako “Sample” lub “$1 USD” w związku z podejrzeniem niedozwolonego przywozu elektroodpadów. Zawsze podawaj dokładny numer seryjny produktu (S/N), HS Code 9031.80, realistyczną wartość celną oraz poniższe oficjalne brzmienie deklaracji naprawy RMA.

Wymagania dotyczące deklaracji na fakturze handlowej (naprawa i odesłanie w ramach RMA)

Zakres stosowania: Wszystkie naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, po których urządzenie zostanie odesłane do klienta.
Obowiązkowe brzmienie deklaracji: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”
HS Code i wycena: Na fakturze handlowej podaj HS Code 9031.80, dokładny numer seryjny produktu (S/N) każdego urządzenia oraz realistyczną wartość celną (nie wpisuj $1 USD).
Incoterms: Zawsze wybieraj DAP (Delivered At Place) (również w przypadku korzystania z konta GIT DHL Account 966 620 427).

Zwolnienie z cła i ustawowy 60-dniowy termin odesłania (art. 97 koreańskiej ustawy celnej)

Zwolnienie z cła pod warunkiem ponownego wywozu (art. 97 koreańskiej ustawy celnej) — 60-dniowy termin odesłania:

Zgodnie z art. 97 koreańskiej ustawy celnej (zwolnienie z cła pod warunkiem ponownego wywozu) towary przywożone do Korei w celu naprawy są warunkowo zwolnione z ceł importowych, o ile zostaną naprawione i ponownie wywiezione w ciągu 60 dni od odprawy celnej importowej. Klienci muszą niezwłocznie potwierdzić adres wysyłki zwrotnej oraz (w przypadku odpłatnych napraw pogwarancyjnych) niezwłocznie opłacić fakturę za naprawę, aby wysyłka zwrotna mogła zostać zrealizowana w ustawowym terminie 60 dni.

Nie stosuj DDP przy wysyłce do Korei: Wysyłając sprzęt do naprawy do centrali GIT w Korei, nigdy nie stosuj DDP (Delivered Duty Paid). DDP jest niezgodne z koreańskimi procedurami celnymi dotyczącymi zwolnienia z cła pod warunkiem ponownego wywozu (art. 97 koreańskiej ustawy celnej), co powoduje poważne opóźnienia w odprawie. Zawsze wybieraj DAP.

Uwaga: W kraju docelowym mogą obowiązywać lokalne cła importowe, podatki i opłaty przewoźnika za odprawę celną, zależnie od przepisów celnych danego kraju.

8. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

P1. Czy mogę wysłać produkt przed przesłaniem zgłoszenia?

O1. Najpierw prześlij zgłoszenie. Numer zgłoszenia RMA (RMA #TicketNo) musi być podany zarówno na fakturze handlowej, jak i na liście przewozowym na potrzeby odprawy celnej, przyjęcia sprzętu, naprawy i wysyłki zwrotnej.

P2. Dlaczego nigdy nie wolno deklarować przesyłki na fakturze handlowej jako “Sample” lub “$1 USD”?

O2. Zgodnie z koreańską ustawą o obiegu zasobów i ustawą o gospodarowaniu odpadami koreańskie organy celne zatrzymują używany sprzęt zadeklarowany jako “Sample” lub “$1 USD”, aby zapobiec niedozwolonemu przywozowi elektroodpadów. Zawsze podawaj numer seryjny produktu (S/N), HS Code 9031.80, realistyczną wartość celną oraz “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”.

P3. Jak długo trwa naprawa i czym jest ustawowy 60-dniowy termin odesłania?

O3. Naprawy są zazwyczaj realizowane w ciągu 2 tygodni od dostarczenia sprzętu do centrum napraw. Zgodnie z art. 97 koreańskiej ustawy celnej (zwolnienie z cła pod warunkiem ponownego wywozu) towary przywożone do Korei w celu naprawy muszą zostać naprawione i ponownie wywiezione w ciągu 60 dni od odprawy celnej importowej. Klienci muszą niezwłocznie potwierdzić adres wysyłki zwrotnej oraz (w przypadku odpłatnych napraw pogwarancyjnych) opłacić fakturę za naprawę, aby wysyłka zwrotna została zrealizowana w tym 60-dniowym terminie.

P4. Muszę zmienić adres wysyłki zwrotnej.

O4. Poinformuj nas o tym przed zakończeniem naprawy. Niezwłoczne potwierdzenie adresu jest niezbędne do zrealizowania wysyłki zwrotnej w ustawowym terminie 60 dni.

P5. Z usług którego przewoźnika należy korzystać przy naprawach gwarancyjnych i pogwarancyjnych?

O5. W przypadku napraw gwarancyjnych korzystaj z konta GIT DHL Account 966 620 427. W przypadku napraw pogwarancyjnych (odpłatnych) korzystaj z konta GIT DHL Account 966 620 427 (koszty wysyłki w obie strony zostaną zafakturowane wraz z kosztem naprawy) lub z samodzielnie opłaconej z góry międzynarodowej ekspresowej przesyłki kurierskiej „od drzwi do drzwi” (FedEx, UPS lub DHL). Nigdy nie korzystaj z poczty / EMS ani ze standardowych spedytorów towarowych.

Przypomnienie dla dealerów: Wadliwe lub niesprawne urządzenia wysyłaj do swojego dystrybutora (NSC), a nie bezpośrednio do podmiotów GIT.

Powrót na górę