Handleiding voor het oplossen van installatie- en updatefouten in Smart DLogger – Klantenondersteuning | GIT Europe

Overzicht & belangrijk onderscheid

Deze handleiding bevat standaardprocedures voor het oplossen van foutmeldingen (zoals een geblokkeerde installatie bij stap 5/6, geweigerde toegang tot een pad en een ontbrekende SQLite-DLL) die optreden tijdens de installatie en automatische update van de Smart DLogger-pc-client, de officiële software van Kia voor het vastleggen van rijgegevens.

Belangrijk onderscheid bij de diagnose: "Step 5/6 : Installing HWDriver" tegenover een firmware-update (FW) van de CVCI-hardware

Geblokkeerde installatie van het hardwarestuurprogramma op de pc (behandeld in deze handleiding): De foutmelding "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" of "HW Driver failed to update" geeft aan dat de installatie van het USB-hardwarestuurprogramma (HWDriver) op de Windows-pc wordt geblokkeerd door bedrijfsbeveiligingssoftware (DLP/antivirus) of onvoldoende Windows-beheerdersrechten. Dit is uitsluitend een configuratieprobleem in de pc-omgeving en GEEN hardwaredefect of firmwarefout van het CVCI-apparaat. Het doorgeven van het serienummer van het apparaat of het indienen van een RMA-aanvraag voor de hardware is niet nodig.
Firmwarefouten (FW) en hardwarestoringen van het CVCI-apparaat (raadpleeg de hardwarehandleidingen): Raadpleeg de specifieke handleidingen voor het oplossen van hardwareproblemen als de voeding van de CVCI-unit uitvalt, de led één keer oplicht en vervolgens uitgaat, of er fouten optreden bij het bijwerken van de opstartfirmware van het apparaat:
- Handleiding voor het oplossen van problemen met Smart DLogger (CVCI-301)
- Handleiding voor probleemoplossing en reparatie van CVCI II (CVCI-201)

Op deze pagina

1. Oplossing voor "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"
2. Oplossing voor geweigerde toegang tot het installatiepad en 'Object reference'-fouten
3. Fouten door ontbrekende Microsoft Visual C++ Redistributable-pakketten en SQLite.interop.dll
4. Toepassingsgebied van ForceUpdater voor de oude versie v4.0.0.0 tegenover een schone herinstallatie voor v4.0.4.7 en hoger
5. Sneloverzicht (symptomen en oplossingen)
6. Gerelateerde documentatie en ondersteuningsvragen

1. Oplossing voor "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"

Symptoom: Bij het starten van Smart DLogger mislukt de automatische update en verschijnt een pop-up met de melding "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" of "HW Driver failed to update". Hierdoor kan de software niet worden bijgewerkt naar v4.0.4.7 of hoger.

Hoofdoorzaken:

Blokkering door bedrijfsmatige endpointbeveiliging en antivirussoftware: Programma's voor bedrijfsgegevensbeveiliging (DLP), endpointdetectie en antivirusbeveiliging onderscheppen en blokkeren de stille uitvoering op de achtergrond van het installatieprogramma voor het Windows-USB-stuurprogramma (HWDriver).
CVCI aangesloten tijdens de update: De CVCI-unit blijft tijdens de update via USB aangesloten, waardoor Windows actieve stuurprogrammabestanden vergrendelt en het vervangen ervan blokkeert.
Onvoldoende schrijfrechten: Het updateprogramma beschikt niet over de beheerdersrechten die nodig zijn om naar C:\Program Files (x86)\DLogger\ te schrijven.
Conflict met de cache van een oud updateprogramma: Beschadigde tijdelijke bestanden of conflicterende exemplaren van een oud updateprogramma die op de achtergrond actief zijn.

Stap 1. Directe actie

Koppel de CVCI-USB-kabel los: Koppel de USB-kabel tussen de CVCI-hardware en de pc los van de pc.
Schakel antivirus-/DLP-beveiliging tijdelijk uit: Onderbreek tijdelijk de realtime-beveiliging van Windows Defender en de bedrijfsmatige gegevensbeveiliging (DLP)/antivirusbeveiliging. (Als dit door het IT-beleid van uw bedrijf is geblokkeerd, vraag dan uw IT-afdeling om C:\Program Files (x86)\DLogger\ en het installatieproces van het stuurprogramma aan de lijst met toegestane uitzonderingen toe te voegen.)
Als administrator uitvoeren: Klik met de rechtermuisknop op de bureaubladsnelkoppeling van Smart DLogger (of op SmartDLogger.exe) en selecteer "Als administrator uitvoeren" om door te gaan met de update.

Stap 2. Schone herinstallatie

Als de updatefout na stap 1 blijft optreden, voer dan een schone herinstallatie uit met het officiële volledige installatieprogramma:

Open in Windows Configuratiescherm > Programma's en onderdelen en verwijder Smart DLogger.
Ga in Verkenner naar C:\Program Files (x86)\DLogger\ en verwijder alle achtergebleven mappen en bestanden.
Meld u aan bij het officiële Kia DLogger-portaal: https://dlogger.kia.com/
Klik rechtsboven in het portaal op het menu Archive.
Download het nieuwste volledige installatieprogramma: `New SmartDLogger Install Program` (.zip).
Pak het zip-archief uit, klik met de rechtermuisknop op `Setup.exe` en selecteer "Als administrator uitvoeren" om de installatie uit te voeren.
Sluit de CVCI-USB-kabel weer aan op de pc nadat de installatie is voltooid.

2. Oplossing voor geweigerde toegang tot het installatiepad en 'Object reference'-fouten

Symptoom: Tijdens het starten of installeren verschijnt de foutmelding "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" of "Object reference not set to an instance of an object.".

Stappen om het probleem op te lossen:

Mapmachtigingen toekennen: Klik in Verkenner met de rechtermuisknop op C:\Program Files (x86)\DLogger\ > Eigenschappen > tabblad Beveiliging en controleer of uw gebruikersaccount of de groep Users de machtigingen Wijzigen / Schrijven heeft. Neem contact op met uw lokale IT-beheerder als de toegang is geblokkeerd.
Het uitvoerbare bestand rechtstreeks als administrator uitvoeren: Ga rechtstreeks naar C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe, klik erop met de rechtermuisknop en selecteer "Als administrator uitvoeren".
De bureaubladsnelkoppeling opnieuw aanmaken: Als de verwijzing in de snelkoppeling beschadigd is, verwijder dan de oude bureaubladsnelkoppeling en klik met de rechtermuisknop op SmartDLogger.exe > Kopiëren naar > Bureaublad (snelkoppeling maken).

3. Fouten door ontbrekende Microsoft Visual C++ Redistributable-pakketten en SQLite.interop.dll

Symptoom: De toepassing start niet en geeft de melding "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'" weer, of crasht direct bij het starten doordat de initialisatie van de .NET-runtime mislukt.

Installatievereisten per besturingssysteemarchitectuur:

Ga naar de map Driverscredist in het installatiepakket of de uitgepakte map.
32-bits Windows-besturingssysteem: Installeer vcredist_x86.exe (vc2010, vc2012, vc2015-2019).
64-bits Windows-besturingssysteem: U MOET ZOWEL de x86- als de x64-redistributable-pakketten in deze volgorde installeren. Omdat Smart DLogger gebruikmaakt van 32-bits interoperabiliteitsbibliotheken op 64-bits Windows, kan SQLite.interop.dll niet worden geladen als vcredist_x86.exe ontbreekt.
Start de pc na het installeren van de redistributable-pakketten opnieuw op voordat u Smart DLogger start.

4. Toepassingsgebied van ForceUpdater voor de oude versie v4.0.0.0 tegenover een schone herinstallatie voor v4.0.4.7 en hoger

Belangrijke opmerking over DLogger_ForceUpdater.exe:

Het oude hulpprogramma DLogger_ForceUpdater.exe is uitsluitend ontwikkeld voor oudere versies v4.0.0.0 t/m v4.0.1.1 die door serverdomeinmigraties voortdurend de status "Off-line" vertoonden.
ForceUpdater is NIET van toepassing op v4.0.4.7 of hoger en werkt niet met deze versies. Volg bij elke mislukte of geblokkeerde update op v4.0.4.7 of hoger de procedures voor stap 1 (uitvoeren als administrator) en stap 2 (schone herinstallatie) in paragraaf 1.

5. Sneloverzicht

Symptoom & foutmelding	Hoofdoorzaak	Directe actie & oplossing
`Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)`	Beveiligings-/antivirussoftware blokkeert de installatie van het USB-stuurprogramma; een tijdens de update aangesloten USB-kabel zorgt voor vergrendeling van stuurprogrammabestanden; ontbrekende beheerdersrechten.	① Koppel de CVCI-USB-kabel los. ② Onderbreek tijdelijk de antivirus-/DLP-beveiliging. ③ Klik met de rechtermuisknop op de snelkoppeling > "Als administrator uitvoeren". ④ Als de fout blijft optreden, download dan de nieuwste Setup.exe via Archive op dlogger.kia.com en voer een schone herinstallatie uit.
`Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied`	Het Windows-account heeft geen schrijfrechten voor de DLogger-map.	Klik met de rechtermuisknop op de map > Eigenschappen > tabblad Beveiliging om de machtigingen Schrijven/Wijzigen toe te kennen, of voer het programma uit als administrator.
`Object reference not set to an instance of an object.`	Beschadigde doelverwijzing van de bureaubladsnelkoppeling of mislukte initialisatie van het configuratiebestand.	Voer `SmartDLogger.exe` rechtstreeks uit als administrator en maak de bureaubladsnelkoppeling opnieuw aan.
`Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'` / crash van de .NET-runtime	Ontbrekende Microsoft Visual C++ Redistributable-pakketten (vc2010 t/m vc2019).	Installeer zowel de x86- als de x64-pakketten in deze volgorde vanuit `Driverscredist` en start de pc opnieuw op.
`v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection`	Het oude serverdomein is niet bereikbaar vanuit de verouderde clientversie v4.0.0.0.	Voer `DLogger_ForceUpdater.exe` alleen uit als de clientversie v4.0.0.0 is; voer voor v4.0.4.7 en hoger een schone herinstallatie uit met het installatieprogramma van dlogger.kia.com.

6. Gerelateerde documentatie en ondersteuningsvragen

Hardwareproblemen oplossen bij Smart DLogger (CVCI-301):
Raadpleeg voor hardwaregerelateerde symptomen, zoals voedingsuitval, afwijkende ledstatussen en communicatiefouten met de SD-kaart of triggerschakelaar, de Handleiding voor het oplossen van problemen met Smart DLogger (CVCI-301).
Hardwareproblemen oplossen en reparaties uitvoeren bij CVCI II (CVCI-201):
Raadpleeg voor controles van CVCI-hardware van de tweede generatie en de criteria voor het indienen van een RMA-reparatieaanvraag de Handleiding voor probleemoplossing en reparatie van CVCI-201.
Escalatie van technische ondersteuningsvragen:
Als het probleem blijft optreden nadat u alle bovenstaande stappen zelf hebt uitgevoerd, neem dan als dealer contact op met uw lokale Kia-distributeur / NSC. Uw distributeur / NSC escaleert de technische vraag naar GIT.

Terug naar boven ↑