KDS 2.0 | 앱 강제 종료 시 덤프 로그 수집 방법 (Samsung 태블릿)

1-1단계. Phone 앱 열기

앱 목록을 열고 Phone을 누르십시오.

1-2단계. *#9900#을 입력하여 SysDump 열기

키패드에서 *#9900#을 입력하십시오. 통화 버튼은 누를 필요가 없습니다. 마지막 #을 입력하면 즉시 SysDump 화면이 열립니다.

1-3단계. Run dumpstate/logcat을 누르고 대기

Run dumpstate/logcat을 누르십시오. 덤프 로그가 생성되는 동안 Wait... 팝업이 표시됩니다. 테스트 태블릿에서는 약 2분이 걸렸으며, 다른 태블릿에서는 더 오래 걸릴 수 있습니다. Dump Result 팝업이 나타나면 OK를 누르십시오.

이 시점에는 My Files에서 열 수 없는 시스템 폴더(/data/log)에 파일이 저장됩니다. 1-4단계를 계속 진행하십시오.

1-4단계. Copy to sdcard(include CP Ramdump) 누르기

Copy to sdcard(include CP Ramdump)를 누르십시오. Dump Result 팝업에 Copy Success!가 표시되면 OK를 누르십시오. 테스트 태블릿에서는 복사에 약 15~20초가 걸렸습니다.

이 단계를 건너뛰지 마십시오. 이 단계를 진행하지 않으면 ZIP 파일이 시스템 폴더에 남아 있어 My Files에서 찾을 수 없습니다.

2-1단계. Internal storage > log 열기

My Files를 열고 Internal storage를 누른 후 log 폴더를 여십시오.

2-2단계. 최신 ZIP 파일 찾기

아래로 스크롤하여 이름이 dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip인 파일을 찾으십시오. 마지막 12자리 숫자는 덤프 로그가 생성된 날짜와 시간을 나타냅니다.

• 예: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip (테스트 태블릿 기준 24.16 MB).
• 폴더에 이전 덤프 파일이 있을 수도 있습니다. 날짜와 시간이 가장 최근인 파일을 선택하십시오.
• 같은 이름의 .log 파일(약 128 MB, 압축되지 않음)도 생성됩니다. .log 파일은 전송하지 마십시오. .zip 파일을 전송하십시오.

3-1단계. Configuration > Log Collection을 열고 Run 누르기

KDS 2.0 메인 화면에서 Configuration을 누르고 Log Collection을 선택한 후 Run을 누르십시오.

3-2단계. Start 누르기

안내를 읽고 Start를 누른 후 KDS 2.0 메인 화면으로 돌아가십시오. 화면 오른쪽 하단에 플로팅 위젯이 표시됩니다. 가능하면 KDS 2.0이 종료되었을 때 수행하던 작업을 반복하십시오.

3-3단계. 플로팅 위젯에서 Error Report 누르기

플로팅 위젯을 누르고 Error Report를 선택하십시오. Error Report 화면의 User Information 아래에 표시된 Report No.를 기록하십시오. 오류 유형을 선택하고 제목과 증상 설명(KDS 2.0이 종료된 시점과 당시 수행하던 작업)을 입력하십시오.

3-4단계. Attachments (optional) 아래의 Select 누르기

아래로 스크롤하십시오. Log Data 아래에 KDS 2.0 로그 파일 gdsnLog.git가 자동으로 포함됩니다. Attachments (optional) 아래의 Select를 누르십시오. Android 파일 선택기가 열립니다.

3-5단계. 태블릿 저장소 열기

파일 선택기에서 왼쪽 상단의 메뉴 아이콘(Show roots)을 누른 후 태블릿 이름(내부 저장소)을 누르십시오. 이름은 태블릿마다 다릅니다.

3-6단계. log 폴더 열기

log 폴더를 누르십시오. 다음에 Select를 누르면 파일 선택기에서 log 폴더가 바로 열릴 수 있습니다.

3-7단계. ZIP 파일 선택

스크롤하여 최신 dumpState_...zip 파일을 누르십시오. 파일 이름이 잘려 보일 수 있으므로 파일 유형이 ZIP archive인지 확인하십시오. 그러면 Attachments (optional) 아래에 X(제거) 버튼과 함께 파일이 표시됩니다.

테스트 태블릿에서는 파일 선택기에서 파일 이름을 검색해도 목록이 필터링되지 않았습니다. 스크롤하여 파일을 찾으십시오.

3-8단계. 동의 후 Submit 누르기

이메일 주소를 확인하고 (Required) Do you agree to send error report? 확인란을 선택한 후 Submit을 누르십시오. 필수 확인란을 선택할 때까지 Submit 버튼은 비활성화 상태로 유지됩니다. 보고서가 전송되는 동안 KDS 2.0을 닫지 마십시오.

1. My Files > Internal storage > log를 열고 덤프 로그 ZIP 파일을 찾으십시오(2단계 참조).
2. Quick Share 또는 다른 파일 전송 방법으로 파일을 PC나 휴대전화로 옮긴 후 이메일에 첨부하여 전송하십시오. 태블릿의 Gmail에서 직접 전송할 수도 있습니다.
3. GIT 고객센터(1588-3665)에 전화하여 ZIP 파일 전송 방법을 확인하고 안내에 따라 전송하십시오.