Se KDS 2.0 si chiude improvvisamente da solo (chiusura forzata), il solo log di KDS 2.0 spesso non è sufficiente per individuare la causa. È necessario anche un log di sistema del tablet (log di dump). Questa guida spiega come creare il log di dump su un Samsung Galaxy Tab, trovare il file ZIP e inviarlo.
Ambiente applicabile: App KDS 2.0 per tablet su Samsung Galaxy Tab
Sintomo: KDS 2.0 si chiude improvvisamente (chiusura forzata) senza alcun intervento dell'utente.
Codice della versione interessata (prefisso dell'app): NEK
Testato su: Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0). Le schermate e i nomi dei menu possono variare su altri modelli di tablet o versioni software.
Quando utilizzare questa guida
- KDS 2.0 si chiude da solo durante l'utilizzo, senza che Lei tocchi alcun pulsante per chiuderlo.
- Le viene richiesto di fornire un log di sistema (log di dump) del tablet.
- Raccolga il log di dump il prima possibile dopo la chiusura forzata.
- Se KDS 2.0 non si chiude ma una funzione non va a buon fine (ad esempio, la diagnosi o l'aggiornamento della ECU), utilizzi invece la guida Raccolta Registro: KDS 2.0 | Come inviare una segnalazione di errore con i registri tramite Raccolta Registro
In questa pagina
1. Videoguida & riepilogo della procedura
Guardi il video o segua i passaggi riportati di seguito. L'intera procedura comprende quattro passaggi.
| Fase | Dove / Cosa toccare | Punto chiave |
|---|---|---|
| Passaggio 1. Generare |
Phone (Telefono) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
Attenda ogni finestra pop-up Dump Result e tocchi OK. Non tocchi altre voci di SysDump. |
| Passaggio 2. Individuare | My Files (Archivio) > Internal storage > log | Selezioni il file dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip più recente, non il file .log. |
| Passaggio 3. Inviare | KDS 2.0 Error Report (Segnala Errore) > Attachments (optional) (Allegati (facoltativi)) > Select (Seleziona) | Se non è possibile allegare il file o inviare la segnalazione, invii invece il file tramite Quick Share o e-mail. |
| Passaggio 4. Contattare | Il Suo Distributor / NSC | Fornisca il numero della segnalazione o il VIN e il nome del file del log di dump. Il Suo Distributor / NSC inoltra il caso a GIT. |
2. Passaggio 1: Generare il log di dump (SysDump)
Utilizzi il menu SysDump di Samsung per creare il log di dump e copiarlo nella memoria interna del tablet. Questo passaggio viene eseguito al di fuori di KDS 2.0.
Prima di iniziare
- Non tocchi altre voci di SysDump (ad esempio, Delete dumpstate/logcat). Utilizzi solo le due voci descritte in questa guida.
- Non chiuda l'app, non spenga e non riavvii il tablet mentre è visualizzata una finestra pop-up Wait....
- Copy to sdcard(include CP Ramdump) copia l'intera cartella dei log di sistema, non solo il file ZIP (circa 467 MB sul tablet di prova). Si assicuri che il tablet disponga di spazio di archiviazione libero sufficiente.
- I file con lo stesso nome già presenti nella cartella log vengono sovrascritti durante la copia.
Passaggio 1-1. Aprire l'app Telefono
Apra l'elenco delle app e tocchi Phone (Telefono).
Passaggio 1-2. Digitare *#9900# per aprire SysDump
Sul tastierino, digiti *#9900#. Non è necessario toccare il pulsante di chiamata. La schermata SysDump si apre non appena viene digitato l'ultimo #.
Passaggio 1-3. Toccare Run dumpstate/logcat e attendere
Tocchi Run dumpstate/logcat. Durante la creazione del log di dump viene visualizzata una finestra pop-up Wait.... Sul tablet di prova questa operazione ha richiesto circa 2 minuti e potrebbe richiedere più tempo su altri tablet. Quando compare la finestra pop-up Dump Result, tocchi OK.
A questo punto il file viene salvato in una cartella di sistema (/data/log) che non è possibile aprire in Archivio. Prosegua con il passaggio 1-4.
Passaggio 1-4. Toccare Copy to sdcard(include CP Ramdump)
Tocchi Copy to sdcard(include CP Ramdump). Quando nella finestra pop-up Dump Result compare Copy Success!, tocchi OK. Sul tablet di prova la copia ha richiesto circa 15–20 secondi.
Non salti questo passaggio. In caso contrario, il file ZIP rimane nella cartella di sistema e non è possibile trovarlo in Archivio.
Se il tablet non dispone dell'app Telefono
Se l'app Telefono non è disponibile sul Suo tablet, apra SysDump dall'app Calcolatrice di Samsung:
- Apra Calculator (Calcolatrice) e digiti
(+30012012732+. Si apre il tastierino DRParser Mode. - Sul tastierino DRParser Mode, digiti
*#9900#. Si apre la schermata SysDump. Prosegua dal passaggio 1-3.
Non utilizzi altre funzioni nella schermata DRParser Mode.
3. Passaggio 2: Individuare il file ZIP in Archivio
Il log di dump viene copiato nella cartella log nella memoria interna del tablet.
Passaggio 2-1. Aprire Memoria interna > log
Apra My Files (Archivio), tocchi Internal storage e apra la cartella log.
Passaggio 2-2. Trovare il file ZIP più recente
Scorra verso il basso per trovare il file denominato dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip. Le ultime 12 cifre indicano la data e l'ora di creazione del log di dump.
- Esempio:
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(24.16 MB sul tablet di prova). - La cartella può contenere anche file di dump meno recenti. Scelga il file con la data e l'ora più recenti.
- Viene creato anche un file
.logcon lo stesso nome (circa 128 MB, non compresso). Non invii il file.log. Invii il file.zip.
Non è necessario comprimere il file
Il log di dump viene già creato come file ZIP. Non è necessario comprimerlo nuovamente.
4. Passaggio 3: Inviare il file ZIP
Provi prima il metodo A (allegare il file tramite Segnala Errore di KDS 2.0). Se non è possibile allegare il file o inviare la segnalazione, utilizzi il metodo B.
Metodo A: Allegare il file ZIP tramite Segnala Errore di KDS 2.0
Il metodo A utilizza la funzione Raccolta Registro di KDS 2.0. Per maggiori dettagli su ciascuna schermata, consulti la guida Raccolta Registro: KDS 2.0 | Come inviare una segnalazione di errore con i registri tramite Raccolta Registro
Passaggio 3-1. Aprire Configurazione > Raccolta Registro e toccare Esegui
Nella schermata principale di KDS 2.0, tocchi Configuration, selezioni Log Collection (Raccolta Registro) e tocchi Run.
Passaggio 3-2. Toccare Avvia
Legga la guida e tocchi Start, quindi torni alla schermata principale di KDS 2.0. Viene visualizzato un widget mobile in basso a destra nella schermata. Se possibile, ripeta l'operazione che stava eseguendo quando KDS 2.0 si è chiuso.
Passaggio 3-3. Toccare Segnala Errore nel widget mobile
Tocchi il widget mobile e selezioni Error Report (Segnala Errore). Nella schermata Error Report (Segnala Errore), annoti il Report No. visualizzato sotto User Information. Selezioni il tipo di errore e inserisca un titolo e una descrizione del sintomo (quando KDS 2.0 si è chiuso e quale operazione stava eseguendo).
Passaggio 3-4. Toccare Seleziona sotto Allegati (facoltativi)
Scorra verso il basso. Sotto Log Data, il file di log di KDS 2.0 gdsnLog.git viene incluso automaticamente. Sotto Attachments (optional) (Allegati (facoltativi)), tocchi Select (Seleziona). Si apre il selettore di file di Android.
Passaggio 3-5. Aprire la memoria del tablet
Nel selettore di file, tocchi l'icona del menu in alto a sinistra (Show roots), quindi tocchi il nome del Suo tablet (memoria interna). Il nome varia da un tablet all'altro.
Passaggio 3-6. Aprire la cartella log
Tocchi la cartella log. La volta successiva che toccherà Select (Seleziona), il selettore di file potrebbe aprirsi direttamente nella cartella log.
Passaggio 3-7. Selezionare il file ZIP
Scorra e tocchi il file dumpState_...zip più recente. Il nome del file potrebbe essere troncato, quindi verifichi che il tipo sia ZIP archive. Il file viene quindi elencato sotto Attachments (optional) (Allegati (facoltativi)) con un pulsante X (rimuovi).
Sul tablet di prova, la ricerca del nome del file nel selettore di file non filtrava l'elenco. Scorra per trovare il file.
Passaggio 3-8. Acconsentire e toccare Invia
Verifichi l'indirizzo e-mail, selezioni la casella di controllo (Required) Do you agree to send error report? e tocchi Submit. Il pulsante Submit rimane disabilitato finché non viene selezionata la casella di controllo obbligatoria. Non chiuda KDS 2.0 durante l'invio della segnalazione.
Informazioni sulle dimensioni del file
La guida Raccolta Registro di KDS 2.0 indica un limite totale di 20 MB per gli allegati. I file ZIP dei log di dump sul tablet di prova avevano dimensioni di circa 21–24 MB, quindi il Suo file potrebbe superare questo limite. Sul tablet di prova è stato possibile selezionare un file ZIP di 24.16 MB, che compariva tra gli allegati senza alcun avviso, ma non è stato confermato se venga accettato al momento dell'invio della segnalazione.
Se non è possibile allegare il file o inviare la segnalazione, utilizzi il metodo B descritto di seguito.
Metodo B: Inviare il file ZIP tramite Quick Share o e-mail
- Apra My Files (Archivio) > Internal storage > log e trovi il file ZIP del log di dump (vedere il passaggio 2).
- Trasferisca il file sul Suo PC o telefono cellulare tramite Quick Share o un altro metodo di trasferimento file e lo invii come allegato e-mail. Può anche inviarlo direttamente da Gmail sul tablet.
- Invii il file ZIP al Suo Distributor / NSC insieme alle informazioni elencate nel passaggio 4.
5. Passaggio 4: Contattare il proprio Distributor / NSC (inoltro a GIT)
Percorso di inoltro: Concessionario > Distributor / NSC > GIT
Per avviare un'indagine tecnica, contatti il Suo Distributor / NSC locale e fornisca le informazioni riportate nella tabella seguente. Il Suo Distributor / NSC inoltrerà quindi la richiesta a GIT.
Fornisca le seguenti informazioni insieme al log di dump.
| Informazione | Dettagli |
|---|---|
| N. segnalazione | Visualizzato sotto User Information nella schermata Error Report (Segnala Errore) (solo se ha utilizzato il metodo A). |
| VIN | VIN di 17 caratteri del veicolo collegato al momento della chiusura di KDS 2.0 (se era collegato un veicolo). |
| Data, ora e sintomo | Quando si è verificata la chiusura forzata e quale operazione stava eseguendo in KDS 2.0 in quel momento. |
| Modello del tablet e versione di Android | Ad esempio: Galaxy Tab S9 FE, Android 16. |
| Nome del file del log di dump | Ad esempio: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| Numero di tablet interessati | Se il problema si verifica su un solo tablet o su più tablet. |
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