Questa guida spiega come attivare Raccolta Registro, riprodurre un'anomalia acquisendo le schermate tramite il widget mobile e inviare una segnalazione tramite Segnala Errore in KDS 2.0. Utilizzare questa procedura non solo in caso di errori durante la diagnosi del veicolo e di errori durante Aggiornam. ECU, ma anche per qualsiasi problema software o di comunicazione che si verifichi in KDS 2.0 (inclusi Gestione S/W, Riparazione in luogo digitale, Software in Esecuzione / Aggiornato, Specifiche ed e-Report).
Ambiente di applicazione: App Kia KDS 2.0 per tablet & VCI II(2) / VCI3 (VCI III)
Codice versione interessata (prefisso app): NEK · NUK · NNK · NCK (Mercati esteri — Esclusi il mercato interno coreano e la Cina)
KDS 2.0 si chiude inaspettatamente (chiusura forzata)?
Se KDS 2.0 si chiude da solo (chiusura forzata) durante l'utilizzo, il solo Segnala Errore inviato tramite Raccolta Registro spesso non è sufficiente per individuare la causa. È necessario anche un log di dump (log di sistema) del tablet.
Il log di dump viene creato come file ZIP. Lo alleghi in Allegati (facoltativi) > Seleziona al Passaggio 3-2 di questa guida. Un file ZIP del log di dump spesso supera il limite totale di 20 MB indicato in questa guida. Se non è possibile allegarlo, lo invii tramite il Suo Distributor / NSC. Il Suo Distributor / NSC inoltrerà quindi il file a GIT.
Per la procedura dettagliata, consulti: KDS 2.0 | Come raccogliere un log di dump in caso di chiusura forzata dell'app (tablet Samsung)
In questa pagina
- 1. Guida video e riepilogo della procedura
- 2. Passaggio 1: attivare la modalità Raccolta Registro
- 3. Passaggio 2: riprodurre l'anomalia e acquisire le schermate tramite il widget mobile
- 4. Passaggio 3: inviare la segnalazione tramite Segnala Errore e allegare i file (fino a 20 MB)
- 5. Passaggio 4: contattare il proprio Distributor / NSC (inoltro a GIT)
- 6. Risoluzione dei problemi e guide correlate
1. Guida video e riepilogo della procedura
Guardare la guida video qui sotto oppure seguire le istruzioni passo passo per attivare la registrazione, riprodurre il problema, inviare il pacchetto dei registri e inoltrare il caso tramite il proprio Distributor / NSC locale.
| Fase | Menu / Azione | Punto chiave |
|---|---|---|
| Passaggio 1. Attivare la registrazione | Configurazione > Raccolta Registro > Esegui > Avvio | Toccare < (Indietro) per tornare alla schermata principale. Verificare che il widget mobile sia presente in basso a destra. |
| Passaggio 2. Riprodurre e acquisire | Riprodurre il problema 2–3 volte + Toccare Cattura Schermo sul widget mobile | Le schermate acquisite tramite il widget mobile (Log_*.png) vengono incluse automaticamente nel pacchetto insieme al file di registro (gdsnLog.git). |
| Passaggio 3. Inviare tramite Segnala Errore | Widget mobile > Segnala Errore > Salta & Completa | Selezionare il tipo di errore, inserire una descrizione, allegare eventualmente file separati fino a 20 MB e toccare Salta & Completa. |
| Passaggio 4. Inoltrare il caso | Contattare Distributor / NSC → GIT | Fornire il VIN o il Report No. al proprio Distributor / NSC affinché possa inoltrare il caso a GIT. |
2. Passaggio 1: attivare la modalità Raccolta Registro
Prima di riprodurre l'anomalia sul veicolo o sul tablet, attivare Raccolta Registro affinché KDS 2.0 registri tutte le comunicazioni e gli eventi di sistema fin dall'inizio della procedura.
Passaggio 1-1. Aprire Configurazione dalla schermata principale di KDS 2.0
Nella schermata principale di KDS 2.0, toccare Configurazione (icona a ingranaggio) nell'angolo in basso a destra della barra di navigazione inferiore.
Passaggio 1-2. Selezionare Raccolta Registro e toccare Esegui
Nel menu a sinistra di Configurazione, selezionare Raccolta Registro (1), quindi toccare il pulsante Esegui (2) nella parte inferiore della schermata.
Passaggio 1-3. Toccare Avvio e tornare alla schermata principale
Consultare la Guida all'acquisizione del registro errori per funzione principale (1) e toccare Avvio (2) in basso a destra. Una volta tornati alla schermata Configurazione, toccare l'icona < (Indietro) in alto a sinistra per tornare alla schermata principale di KDS 2.0.
| Categoria di funzione | Quando completare la raccolta dei registri |
|---|---|
| Ricerca codice guasto | Completare la raccolta dei registri dopo aver eseguito la ricerca dei codici guasto (DTC) durante la quale si verifica l'errore. |
| Analisi dati | Completare la raccolta dei registri dopo aver selezionato ed eseguito la diagnosi del sensore / parametro interessato. |
| Gestione S/W & Aggiornam. ECU | Completare la raccolta dei registri dopo aver eseguito l'operazione in Gestione S/W o Aggiornam. ECU durante la quale si verifica l'errore. |
| Test attuazione | Completare la raccolta dei registri dopo aver selezionato ed eseguito il test di attuazione interessato. |
| ETC. (Tutti gli altri problemi di KDS 2.0) | Per problemi relativi a Riparazione in luogo digitale, Software in Esecuzione / Aggiornato, Specifiche, e-Report o alla connessione VCI, riprodurre l'anomalia e quindi completare la raccolta dei registri. |
3. Passaggio 2: riprodurre l'anomalia e acquisire le schermate tramite il widget mobile
Quando la modalità Raccolta Registro è attiva, un widget mobile per la registrazione rimane visibile nell'angolo in basso a destra della schermata in tutti i menu di KDS 2.0. Riprodurre il problema 2 o 3 volte affinché la condizione di errore venga registrata in modo completo.
Indicazione essenziale: acquisire le schermate di errore tramite il widget mobile in basso a destra
Ogni volta che compare un codice di errore, un messaggio pop-up o una schermata anomala durante la riproduzione del problema, toccare Cattura Schermo sul widget mobile in basso a destra.
Verrà visualizzato un messaggio di conferma (“La schermata è stata creata e allegata.”) e ogni schermata acquisita (Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) verrà inclusa automaticamente nel pacchetto insieme al file di registro generato (gdsnLog.git) all'apertura di Segnala Errore.
Comandi del widget mobile (angolo in basso a destra)
- Annulla (icona di accensione): interrompe immediatamente la modalità Raccolta Registro senza inviare una segnalazione.
-
Cattura Schermo (icona del mirino — Indicatore 1): acquisisce la schermata corrente di KDS 2.0 e allega automaticamente
Log_YYYYMMDD_HHMMSS.pngal pacchetto dei registri attivo. - Segnala Errore (icona di composizione — Indicatore 2): apre la schermata di invio Segnala Errore dopo aver terminato la riproduzione dell'anomalia.
4. Passaggio 3: inviare la segnalazione tramite Segnala Errore e allegare i file (fino a 20 MB)
Subito dopo aver riprodotto l'anomalia, toccare Segnala Errore sul widget mobile in basso a destra, assicurandosi che il tablet disponga di una connessione Wi-Fi / Internet stabile.
Passaggio 3-1. Annotare il Report No., selezionare il tipo di errore e compilare Descrizione Errore
-
Informazioni Utente e Report No. (Indicatore 1): verificare i campi relativi al veicolo e all'utente compilati automaticamente e annotare o fotografare il
Report No.(ad es.261027-D82N). Questo numero di ricezione sarà necessario per contattare il proprio Distributor / NSC. -
Seleziona Tipo Errore (Indicatore 2): selezionare tutte le categorie corrispondenti al problema:
- Diagnosi (Analisi DTC, Analisi Dati, Test di Attuazione...)
- Gestione S/W / Riparazione in luogo digitale
- Aggiornam. ECU / Software in Esecuzione / Aggiornato
- Specifiche / e-Report / ETC.
- Descrizione Errore (Indicatore 3): inserire un Titolo chiaro e compilare il campo Indice con informazioni dettagliate (nome del sistema/ECU interessato, codice di errore e passaggi esatti per riprodurre il problema).
Passaggio 3-2. Verificare i Dati registro inclusi nel pacchetto, allegare file aggiuntivi (fino a 20 MB) e toccare Salta & Completa
-
Dati registro — File inclusi automaticamente nel pacchetto (Indicatore 1): scorrere verso il basso per verificare che le schermate acquisite tramite il widget mobile (
Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) e il file di registro diagnostico (gdsnLog.git) siano elencati automaticamente insieme in Dati registro. - Allegati (facoltativi) — Caricamento di file separati fino a 20 MB (Indicatore 2): se sul tablet sono memorizzati altri file utili (ad esempio foto scattate con una fotocamera esterna, brevi video dell'anomalia del veicolo o documenti PDF), toccare Seleziona in Allegati (facoltativi) per allegare file separati fino a un totale di 20 MB.
- E-mail e consenso obbligatorio (Indicatore 3): verificare il proprio indirizzo e-mail e selezionare la casella obbligatoria: “(Obbligatorio) Si acconsente all'invio della segnalazione di errore?”
- Salta & Completa (Indicatore 4): toccare Salta & Completa e attendere la visualizzazione del messaggio di completamento del caricamento. Non chiudere KDS 2.0 né disattivare il Wi-Fi durante la trasmissione.
5. Passaggio 4: contattare il proprio Distributor / NSC (inoltro a GIT)
Importante: procedura di inoltro dopo l'invio (Concessionario → Distributor / NSC → GIT)
L'invio tramite Segnala Errore carica il pacchetto dei registri sul server, ma per avviare un'indagine tecnica è necessario informare il distributore locale o la società nazionale di vendita (NSC).
Fornire il numero di identificazione del veicolo (VIN) oppure il numero di ricezione della segnalazione di errore (Report No.) / ID utente (E-mail) al proprio Distributor / NSC. Il Distributor / NSC inoltrerà quindi la richiesta a GIT per l'analisi tecnica dei registri.
| Informazioni da fornire | Dettagli e dove reperirli |
|---|---|
1. Numero di ricezione della segnalazione di errore (Report No.) o ID utente |
Visualizzato in alto a sinistra nella schermata Segnala Errore, nella sezione Informazioni Utente (formato: YYMMDD-XXXX, ad es. 261027-D82N); in alternativa, l'ID utente / E-mail registrato in KDS 2.0 utilizzato per l'invio. |
| 2. Numero di identificazione del veicolo (VIN) | VIN di 17 caratteri del veicolo su cui si è verificato il problema durante la diagnosi o Aggiornam. ECU (oltre a modello, anno modello e tipo di motore). |
| 3. Sistema interessato e riepilogo dell'anomalia | Nome del sistema/ECU (ad es. motore, MDPS, ADAS), funzione eseguita (Diagnosi, Aggiornam. ECU, Gestione S/W) ed eventuali codici di errore visualizzati sullo schermo. |
6. Risoluzione dei problemi e guide correlate
Risoluzione dei problemi: “Per utilizzare l'app, impostare tutte le autorizzazioni di GITMCommManager.Service su Consenti”
Se, toccando Avvio in Raccolta Registro, compare un pop-up di Avviso che richiede le autorizzazioni per GITMCommManager.Service, aprire le impostazioni Android del tablet in Impostazioni > App > GITMCommManagerService > Autorizzazioni e impostare tutte le autorizzazioni (Dispositivi nelle vicinanze, Posizione, Notifiche, Archiviazione/File) su Consenti. Quindi tornare a KDS 2.0 e toccare nuovamente Avvio.
Articoli correlati del Centro assistenza
- KDS 2.0 | Come raccogliere un log di dump in caso di chiusura forzata dell'app (tablet Samsung)
- Contromisure per arresti anomali dell'app in Gestione S/W di KDS 2.0
- KDS 2.0 | Informazioni necessarie per le richieste di assistenza tecnica in caso di errore
- KDS 2.0 | Come inviare il registro diagnostico del veicolo (log) in caso di errore durante Aggiornam. ECU
Commenti
0 commenti
Accedi per aggiungere un commento.