Procedura e politiche di riparazione – Customer Support | GIT Europe

Tutti i concessionari devono richiedere i servizi di riparazione tramite i rispettivi distributori (NSC). I distributori inoltrano quindi tali richieste a GIT. Al termine delle riparazioni, GIT restituisce i componenti riparati ai distributori, che a loro volta li riconsegnano ai concessionari.

GIT non può rispondere direttamente alle richieste dei concessionari. Per qualsiasi richiesta di servizio o assistenza, contattare il proprio distributore (NSC).

POLITICA UFFICIALE SU RIPARAZIONI E DOGANA · EUROPA E ALTRE REGIONI

Questa guida illustra la procedura ufficiale di riparazione hardware (RMA), i canali regionali di spedizione dei resi e le regole obbligatorie sulla documentazione doganale per l'Europa e le altre regioni (tra cui India, Asia/Pacifico, Oceania, Africa, Medio Oriente e America Latina). Per spedire unità difettose alla sede centrale GIT (Corea) per la riparazione, aprire prima un ticket di assistenza, effettuare la spedizione secondo gli Incoterms DAP e preparare la fattura commerciale nel rigoroso rispetto della legge coreana sulla circolazione delle risorse, della legge sul controllo dei rifiuti e dell'articolo 97 della legge doganale coreana.

Requisiti principali prima della spedizione (in breve)

Canale di assistenza: I concessionari devono inviare le unità difettose al proprio distributore (NSC); i distributori inoltrano le spedizioni alla società GIT designata (GITE per l'Europa, GITI per l'India o la sede centrale GIT in Corea per le altre regioni e i paesi dell'Europa orientale soggetti a eccezione).
Prima il ticket: Aprire sempre un ticket di riparazione prima della spedizione e riportare il numero del ticket (RMA #TicketNo) sulla lettera di vettura e sull'imballaggio esterno.
Fattura commerciale e dichiarazione doganale: Non dichiarare mai l'hardware usato come “Sample” o “$1 USD” (la dogana coreana trattiene l'hardware usato dichiarato come “Sample” ai sensi della legge sulla circolazione delle risorse e della legge sul controllo dei rifiuti). Indicare chiaramente il numero di serie del prodotto (S/N), il codice HS 9031.80, un valore doganale realistico e la dicitura obbligatoria della dichiarazione: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”.
Incoterms, corriere e termine legale di restituzione di 60 giorni: Effettuare sempre la spedizione secondo la resa DAP (Delivered At Place) (non utilizzare mai DDP per la Corea). Utilizzare il conto DHL di GIT 966 620 427 (oppure, per le riparazioni fuori garanzia, un servizio porta a porta prepagato dal cliente tramite FedEx, UPS o DHL; non sono ammessi servizi postali/EMS né spedizionieri merci). Ai sensi dell'articolo 97 della legge doganale coreana, i beni riparati devono essere riesportati entro 60 giorni dallo sdoganamento all'importazione.

In questa pagina

Definizione dei termini
Procedura di riparazione (3 fasi)
Chi spedisce a chi? (Politica sui canali di spedizione)
Spedizione dei resi per regione ed elenco delle eccezioni per l'Europa orientale
Indirizzo del centro riparazioni della sede centrale GIT (Corea)
Uniformazione del corriere di spedizione e costi
Fattura commerciale, dichiarazione doganale e termine legale di restituzione di 60 giorni
Domande frequenti (FAQ)

1. Definizione dei termini

Concessionario: Acquista o riceve prodotti da un distributore (NSC) e fornisce assistenza ai clienti finali.
Distributore / NSC: Acquista prodotti dalla sede centrale GIT (Corea), da GIT Europe (GITE) o da GIT India (GITI) e li fornisce ai concessionari.
Società GIT: GIT HQ (Corea) — centro riparazioni della sede centrale GIT, GITE (Europa) — filiale GIT Europe e GITI (India) — filiale GIT India.

2. Procedura di riparazione (3 fasi)

Eseguire la risoluzione dei problemi e aprire un ticket

Iniziare con una verifica autonoma tramite il chatbot o la ricerca degli articoli nel Centro assistenza. Se potrebbe essere necessaria una riparazione hardware, inviare prima il modulo di richiesta di riparazione (ticket). Il nostro team esaminerà il caso, assegnerà il numero del ticket RMA e confermerà le istruzioni di spedizione.

Preparare la fattura commerciale e spedire il prodotto

Aprire prima il ticket, quindi spedire il prodotto secondo le regole di spedizione per regione e le linee guida su dogana e fatturazione:

Fattura commerciale: Indicare chiaramente il numero di serie del prodotto (S/N), il codice HS 9031.80, un valore doganale realistico e la dicitura obbligatoria della dichiarazione: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”. Non dichiarare mai come “Sample” o “$1 USD”.
Lettera di vettura ed etichettatura dell'imballaggio: Riportare il numero del ticket sulla lettera di vettura e sull'imballaggio esterno (ad es., “GIT Repair Center (Ticket No. ####)”).

Riparazione e restituzione (entro il termine legale di 60 giorni)

Le riparazioni vengono generalmente completate entro 2 settimane dalla ricezione presso il nostro centro riparazioni. Ai sensi dell'articolo 97 della legge doganale coreana (esenzione dai dazi subordinata alla riesportazione), gli articoli riparati devono essere riesportati entro 60 giorni dallo sdoganamento all'importazione.

Riparazione in garanzia: La spedizione viene effettuata all'indirizzo di restituzione indicato nel ticket tramite il conto DHL di GIT 966 620 427 (confermare o aggiornare tempestivamente l'indirizzo di restituzione prima del completamento della riparazione).
Riparazione fuori garanzia (a pagamento): Emettiamo una fattura di riparazione (comprensiva della spedizione di andata e ritorno se è stato utilizzato il conto DHL di GIT) e spediamo l'unità riparata una volta confermato il pagamento. I clienti devono confermare tempestivamente l'indirizzo di restituzione e saldare la fattura affinché la spedizione di restituzione possa essere completata entro il termine legale di 60 giorni.

Importante: Confermare tempestivamente l'indirizzo di restituzione e (per le riparazioni a pagamento) saldare la fattura di riparazione affinché la riesportazione venga completata entro il termine legale di 60 giorni previsto dall'art. 97 della legge doganale coreana. GIT non è responsabile di consegne errate o sanzioni doganali causate da risposte tardive o informazioni di spedizione non aggiornate.

3. Chi spedisce a chi? (Politica sui canali di spedizione)

Dal concessionario al distributore (NSC): I concessionari devono spedire i moduli difettosi o guasti esclusivamente al proprio distributore (NSC).
Dal distributore (NSC) alla società GIT: I distributori raccolgono i moduli dai concessionari e li spediscono alla società GIT designata per la propria regione (vedere Spedizione dei resi per regione).

Eccezione per alcuni paesi dell'Europa orientale: I distributori e le NSC situati nei paesi riportati nell'elenco delle eccezioni per l'Europa orientale devono spedire direttamente al centro riparazioni della sede centrale GIT (Corea), senza passare da GITE.

Avviso ai concessionari: Al di fuori dell'eccezione sopra indicata, i concessionari non devono spedire direttamente ad alcuna società GIT (GIT HQ / GITE / GITI). Spedire sempre al proprio distributore (NSC).

4. Spedizione dei resi per regione

Per i distributori / le NSC in Europa e nelle altre regioni — spedire alla società presso cui è stato effettuato l'acquisto:

Regione	Destinatario della spedizione	Nome della società
Europa (UE / SEE / Regno Unito, ecc.) *Esclusi i paesi riportati nell'elenco delle eccezioni per l'Europa orientale qui sotto	GITE (filiale europea)	GIT Europe
India	GITI (filiale indiana)	GIT India
Altre regioni (Asia/Pacifico · Oceania · Africa · Medio Oriente · America Latina)	GIT HQ (Corea)	Sede centrale GIT (centro riparazioni)
Paesi dell'Europa orientale soggetti a eccezione (14 paesi elencati di seguito)	GIT HQ (Corea)	Sede centrale GIT (centro riparazioni)

Eccezione per acquisto diretto: Se il prodotto è stato acquistato direttamente dalla sede centrale GIT (Corea) anziché da una filiale regionale (GITE o GITI), spedire i moduli difettosi direttamente alla sede centrale GIT (Corea).

Elenco delle eccezioni per l'Europa orientale (spedizione diretta da distributori e NSC alla sede centrale GIT)

I distributori e le NSC nei seguenti paesi devono inviare i moduli difettosi o guasti direttamente al centro riparazioni della sede centrale GIT (Corea):

C22: Albania
C48: Armenia
C42: Bielorussia
C53: Bosnia
C46: Georgia
C35: Kazakistan
C38: Kirghizistan
C52: Macedonia
C47: Moldavia
C55: Montenegro
C40: Russia
C37: Tagikistan
C39: Turkmenistan
C49: Uzbekistan

Nota: L'indirizzo esatto di ricezione di ciascuna società regionale GIT verrà fornito dopo l'apertura del ticket.

5. Indirizzo del centro riparazioni (sede centrale GIT in Corea)

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
ZIP Code: 13229 (old: 462-809)
Tel: +82-2-2189-5481

Suggerimento per l'etichetta: Nel campo del destinatario sulla lettera di vettura e sull'imballaggio esterno, aggiungere il numero del ticket nel formato “GIT Repair Center (Ticket No. ####)” per velocizzare l'accettazione e l'abbinamento alla documentazione doganale.

6. Uniformazione dei corrieri di spedizione & costi

Riparazione in garanzia: Utilizzare il DHL Account GIT 966 620 427 (con resa Incoterms DAP). Non sono previsti costi di riparazione né spese di spedizione di andata e ritorno. (Nota: potrebbero comunque essere applicati dazi d'importazione, imposte o IVA nel Paese di destinazione.)
Riparazione fuori garanzia (a pagamento): Scegliere una delle due opzioni approvate di corriere espresso internazionale door-to-door riportate di seguito:
- Opzione A — DHL Account GIT (966 620 427): Spedire con resa DAP utilizzando il DHL Account GIT 966 620 427. Le spese di spedizione di andata e ritorno verranno addebitate insieme al costo della riparazione nella fattura di riparazione.
- Opzione B — Corriere internazionale door-to-door prepagato dal cliente: Spedire con servizio door-to-door prepagato tramite un corriere espresso internazionale (FedEx, UPS o DHL) con resa Incoterms DAP.
Vettori non consentiti (no posta / EMS o spedizionieri merci generici): Non utilizzare servizi postali / EMS o spedizionieri merci generici marittimi/aerei.

Importante: I servizi postali internazionali (EMS) e gli spedizionieri merci generici non gestiscono lo sdoganamento per riparazioni presso il produttore ai sensi dell'art. 97 della legge doganale coreana e della legge sulla circolarità delle risorse, causando fermi doganali, mancati sdoganamenti e costi aggiuntivi di magazzinaggio. Utilizzare esclusivamente corrieri internazionali door-to-door (DHL, FedEx o UPS).

7. Fattura commerciale, dichiarazione doganale & termine legale di restituzione di 60 giorni

Quando si spediscono apparecchiature difettose alla sede centrale GIT (Corea), preparare la fattura commerciale attenendosi scrupolosamente alle disposizioni sulla dichiarazione doganale e alle norme di legge sulla riesportazione riportate di seguito:

NON dichiarare come “Sample” o “$1 USD” (legge sulla circolarità delle risorse & legge sul controllo dei rifiuti):

Non dichiarare mai hardware usato o difettoso come “Sample” o con un valore nominale come “$1 USD”. Ai sensi della legge coreana sulla circolarità delle risorse (legge sulla circolarità delle risorse delle apparecchiature elettriche ed elettroniche e dei veicoli) e della legge sul controllo dei rifiuti, la dogana coreana trattiene l'hardware elettronico usato dichiarato come “Sample” o “$1 USD” in quanto sospettato di costituire rifiuti elettronici non autorizzati. Dichiarare sempre l'esatto numero di serie del prodotto (S/N), il codice HS 9031.80, un valore doganale realistico e la dicitura ufficiale per la dichiarazione di riparazione RMA riportata di seguito.

Requisiti della dichiarazione sulla fattura commerciale (riparazione & restituzione RMA)

Casi applicabili: Tutte le riparazioni in garanzia e fuori garanzia in cui l'unità verrà riparata e restituita al cliente.
Dicitura obbligatoria della dichiarazione: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”
Codice HS & valore: Indicare sulla fattura commerciale il codice HS 9031.80, l'esatto numero di serie del prodotto (S/N) di ciascun dispositivo e un valore doganale realistico (non scrivere $1 USD).
Incoterms: Impostare sempre DAP (Delivered At Place) (anche quando si utilizza il DHL Account GIT 966 620 427).

Esenzione dai dazi doganali & termine legale di restituzione di 60 giorni (art. 97 della legge doganale coreana)

Esenzione dai dazi subordinata alla riesportazione (articolo 97 della legge doganale coreana) — termine di restituzione di 60 giorni:

Ai sensi dell'articolo 97 della legge doganale coreana (esenzione dai dazi subordinata alla riesportazione), le merci importate in Corea per la riparazione sono esenti dai dazi d'importazione a condizione che vengano riparate e riesportate entro 60 giorni dallo sdoganamento all'importazione. I clienti devono confermare tempestivamente il proprio indirizzo per la spedizione di ritorno e (per le riparazioni fuori garanzia a pagamento) provvedere tempestivamente al pagamento della fattura di riparazione affinché la spedizione di ritorno possa essere completata entro il termine legale di 60 giorni.

Non utilizzare DDP per la Corea: Quando si inviano articoli alla sede centrale GIT in Corea per la riparazione, non utilizzare mai DDP (Delivered Duty Paid). La resa DDP è in contrasto con le procedure doganali coreane per l'esenzione dai dazi subordinata alla riesportazione (art. 97 della legge doganale coreana), causando gravi blocchi nello sdoganamento. Selezionare sempre DAP.

Nota: Nel Paese di destinazione potrebbero essere applicati dazi d'importazione, imposte locali e spese di sdoganamento del corriere, in base alla normativa doganale del proprio Paese.

8. Domande frequenti (FAQ)

D1. Posso spedire il prodotto prima di aprire il ticket?

R1. Aprire prima il ticket. Il numero del ticket RMA (RMA #TicketNo) è obbligatorio sia sulla fattura commerciale sia sulla lettera di vettura per lo sdoganamento, l'accettazione, la riparazione e la spedizione di ritorno.

D2. Perché non devo mai dichiarare la spedizione come “Sample” o “$1 USD” sulla fattura commerciale?

R2. Ai sensi della legge coreana sulla circolarità delle risorse e della legge sul controllo dei rifiuti, la dogana coreana trattiene l'hardware usato dichiarato come “Sample” o “$1 USD” per impedire l'importazione non autorizzata di rifiuti elettronici. Indicare sempre il numero di serie del prodotto (S/N), il codice HS 9031.80, un valore doganale realistico e “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”.

D3. Quanto tempo richiede la riparazione e qual è il termine legale di restituzione di 60 giorni?

R3. Le riparazioni vengono generalmente completate entro 2 settimane dall'arrivo presso il centro riparazioni. Ai sensi dell'articolo 97 della legge doganale coreana (esenzione dai dazi subordinata alla riesportazione), le merci importate in Corea per la riparazione devono essere riparate e riesportate entro 60 giorni dallo sdoganamento all'importazione. I clienti devono confermare tempestivamente il proprio indirizzo per la spedizione di ritorno e (per le riparazioni fuori garanzia a pagamento) provvedere al pagamento della fattura di riparazione, affinché la spedizione di ritorno venga completata entro questo termine di 60 giorni.

D4. Devo modificare l'indirizzo per la spedizione di ritorno.

R4. Comunicarcelo prima che la riparazione sia completata. La conferma tempestiva dell'indirizzo è essenziale per completare la spedizione di ritorno entro il termine legale di 60 giorni.

D5. Quale corriere devo utilizzare per le riparazioni in garanzia e fuori garanzia?

R5. Per le riparazioni in garanzia, utilizzare il DHL Account GIT 966 620 427. Per le riparazioni fuori garanzia (a pagamento), utilizzare il DHL Account GIT 966 620 427 (con spese di spedizione di andata e ritorno addebitate insieme al costo della riparazione) oppure un proprio corriere espresso internazionale door-to-door prepagato (FedEx, UPS o DHL). Non utilizzare mai servizi postali / EMS o spedizionieri merci generici.

Promemoria per i concessionari: Spedire le unità difettose o guaste al proprio distributore (NSC), non direttamente alle società GIT.

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