Guida alla risoluzione degli errori di installazione e aggiornamento di Smart DLogger – Customer Support | GIT Europe

Panoramica e distinzione fondamentale

Questa guida descrive le procedure standard di risoluzione dei problemi relativi ai messaggi di errore (come il blocco dell'installazione al passaggio 5/6, l'accesso negato al percorso e la DLL SQLite mancante) che si verificano durante l'installazione e l'aggiornamento automatico del client per PC Smart DLogger, il software ufficiale Kia per la registrazione dei dati di guida.

Distinzione diagnostica fondamentale: "Step 5/6 : Installing HWDriver" e aggiornamento del firmware (FW) dell'hardware CVCI

Blocco dell'installazione del driver hardware sul PC (trattato in questa guida): Il messaggio di errore "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" o "HW Driver failed to update" indica che l'installazione del driver hardware USB (HWDriver) sul PC Windows è bloccata dal software di sicurezza aziendale (DLP/antivirus) o da autorizzazioni di amministratore Windows insufficienti. Si tratta esclusivamente di un problema di configurazione dell'ambiente PC e NON di un difetto hardware o di un errore del firmware del dispositivo CVCI. Non è necessario comunicare il numero di serie del dispositivo né inviare una richiesta RMA per l'hardware.
Firmware (FW) del dispositivo CVCI e guasti hardware (consultare le guide hardware): In caso di mancata alimentazione dell'unità fisica CVCI, di LED che si accende una volta e poi si spegne o di errori di aggiornamento del firmware di avvio del dispositivo, consultare le guide dedicate alla risoluzione dei problemi hardware:
- Guida alla risoluzione dei problemi di Smart DLogger (CVCI-301)
- Guida alla risoluzione dei problemi e alla riparazione di CVCI II (CVCI-201)

In questa pagina

1. Risoluzione dell'errore "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"
2. Risoluzione degli errori di accesso negato al percorso di installazione e 'Object reference'
3. Errori dovuti alla mancanza di Microsoft Visual C++ Redistributable e SQLite.interop.dll
4. Ambito di utilizzo di ForceUpdater per la versione precedente v4.0.0.0 e reinstallazione pulita per v4.0.4.7 e successive
5. Tabella di riferimento rapido (sintomi e soluzioni)
6. Documentazione correlata e richieste di assistenza

1. Risoluzione dell'errore "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"

Sintomo: All'avvio di Smart DLogger, il programma di aggiornamento automatico non riesce a completare l'operazione e mostra una finestra popup con il messaggio "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" o "HW Driver failed to update", impedendo l'aggiornamento del software alla versione v4.0.4.7 o successiva.

Cause principali:

Blocco da parte della sicurezza degli endpoint aziendali e dell'antivirus: I programmi aziendali di protezione dei dati (DLP), rilevamento delle minacce sugli endpoint e antivirus intercettano e bloccano l'esecuzione silenziosa in background del programma di installazione del driver USB per Windows (HWDriver).
CVCI collegato durante l'aggiornamento: L'unità CVCI rimane collegata tramite USB durante l'aggiornamento, causando il blocco dei file del driver in uso da parte di Windows e impedendone la sostituzione.
Autorizzazioni di scrittura insufficienti: Il programma di aggiornamento non dispone dei privilegi di amministratore necessari per scrivere in C:\Program Files (x86)\DLogger\.
Conflitto con la cache del programma di aggiornamento precedente: File temporanei danneggiati o istanze precedenti del programma di aggiornamento in esecuzione in background che generano conflitti.

Passaggio 1. Intervento immediato

Scollegare il cavo USB del CVCI: Scollegare dal PC il cavo USB che collega l'hardware CVCI.
Disattivare temporaneamente l'antivirus / DLP: Sospendere temporaneamente la protezione in tempo reale di Windows Defender e la protezione aziendale dei dati (DLP) / antivirus. (Se l'operazione è bloccata dai criteri IT aziendali, chiedere al reparto IT di inserire C:\Program Files (x86)\DLogger\ e il processo di installazione del driver nell'elenco degli elementi consentiti.)
Eseguire come amministratore: Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento a Smart DLogger sul desktop (o su SmartDLogger.exe) e selezionare "Esegui come amministratore" per procedere con l'aggiornamento.

Passaggio 2. Reinstallazione pulita

Se l'errore di aggiornamento persiste dopo il passaggio 1, eseguire una reinstallazione pulita utilizzando il programma di installazione completo ufficiale:

Aprire Pannello di controllo > Programmi e funzionalità di Windows e disinstallare Smart DLogger.
Accedere a C:\Program Files (x86)\DLogger\ in Esplora file ed eliminare eventuali cartelle o file residui.
Effettuare l'accesso al portale ufficiale Kia DLogger: https://dlogger.kia.com/
Fare clic sul menu Archive in alto a destra nel portale.
Scaricare il programma di installazione completo più recente: `New SmartDLogger Install Program` (.zip).
Estrarre l'archivio zip, fare clic con il pulsante destro del mouse su `Setup.exe` e selezionare "Esegui come amministratore" per eseguire l'installazione.
Una volta completata correttamente l'installazione, ricollegare il cavo USB del CVCI al PC.

2. Risoluzione degli errori di accesso negato al percorso di installazione e 'Object reference'

Sintomo: Durante l'avvio o l'installazione viene visualizzato il messaggio di errore "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" o "Object reference not set to an instance of an object.".

Procedura di risoluzione:

Concedere le autorizzazioni per la cartella: In Esplora file, fare clic con il pulsante destro del mouse su C:\Program Files (x86)\DLogger\ > Proprietà > scheda Sicurezza e verificare che il proprio account utente o il gruppo Users disponga delle autorizzazioni di Modifica / Scrittura. Se l'accesso è bloccato, contattare l'amministratore IT locale.
Eseguire direttamente il file eseguibile come amministratore: Individuare direttamente C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe, fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare "Esegui come amministratore".
Ricreare il collegamento sul desktop: Se il riferimento del collegamento è danneggiato, eliminare il vecchio collegamento sul desktop, fare clic con il pulsante destro del mouse su SmartDLogger.exe > Invia a > Desktop (crea collegamento).

3. Errori dovuti alla mancanza di Microsoft Visual C++ Redistributable e SQLite.interop.dll

Sintomo: L'applicazione non si avvia e visualizza il messaggio "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'" oppure si arresta in modo anomalo subito all'avvio a causa di un errore di inizializzazione del runtime .NET.

Requisiti di installazione in base all'architettura del sistema operativo:

Accedere alla directory Driverscredist all'interno del pacchetto di installazione o della cartella estratta.
Sistema operativo Windows a 32 bit: Installare vcredist_x86.exe (vc2010, vc2012, vc2015-2019).
Sistema operativo Windows a 64 bit: È OBBLIGATORIO installare ENTRAMBI i pacchetti ridistribuibili x86 e x64, in quest'ordine. Poiché Smart DLogger utilizza librerie di interoperabilità a 32 bit su Windows a 64 bit, l'assenza di vcredist_x86.exe impedisce il caricamento di SQLite.interop.dll.
Dopo aver installato i pacchetti ridistribuibili, riavviare il PC prima di avviare Smart DLogger.

4. Ambito di utilizzo di ForceUpdater per la versione precedente v4.0.0.0 e reinstallazione pulita per v4.0.4.7 e successive

Nota importante su DLogger_ForceUpdater.exe:

L'utilità precedente DLogger_ForceUpdater.exe è stata creata esclusivamente per le versioni precedenti da v4.0.0.0 a v4.0.1.1 che presentavano uno stato "Off-line" persistente a causa delle migrazioni dei domini dei server.
ForceUpdater NON è applicabile e non può essere eseguito sulla versione v4.0.4.7 o sulle versioni successive. Per qualsiasi errore o blocco dell'aggiornamento sulla versione v4.0.4.7 o successiva, seguire le procedure del passaggio 1 (esecuzione come amministratore) e del passaggio 2 (reinstallazione pulita) descritte nella sezione 1.

5. Tabella di riferimento rapido

Sintomo e messaggio di errore	Causa principale	Intervento immediato e soluzione
`Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)`	Il software di sicurezza/antivirus blocca l'installazione del driver USB; il cavo USB collegato durante l'aggiornamento causa il blocco dei file del driver; mancano i diritti di amministratore.	① Scollegare il cavo USB del CVCI. ② Sospendere temporaneamente la protezione antivirus/DLP. ③ Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento > "Esegui come amministratore". ④ Se l'errore persiste, scaricare il file Setup.exe più recente dalla sezione Archive di dlogger.kia.com ed eseguire una reinstallazione pulita.
`Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied`	L'account Windows non dispone delle autorizzazioni di scrittura per la directory DLogger.	Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella > Proprietà > scheda Sicurezza per concedere le autorizzazioni di Scrittura/Modifica, oppure eseguire il programma come amministratore.
`Object reference not set to an instance of an object.`	Destinazione del collegamento sul desktop danneggiata o errore di inizializzazione del file di configurazione.	Eseguire `SmartDLogger.exe` direttamente come amministratore e ricreare il collegamento sul desktop.
`Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'` / Arresto anomalo del runtime .NET	Pacchetti Microsoft Visual C++ Redistributable mancanti (vc2010~vc2019).	Installare entrambi i pacchetti x86 e x64, in quest'ordine, dalla directory `Driverscredist` e riavviare il PC.
`v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection`	Il dominio del server precedente non è raggiungibile dal client obsoleto v4.0.0.0.	Eseguire `DLogger_ForceUpdater.exe` solo se il client è alla versione v4.0.0.0; per v4.0.4.7 e successive, eseguire una reinstallazione pulita utilizzando il programma di installazione disponibile su dlogger.kia.com.

6. Documentazione correlata e richieste di assistenza

Risoluzione dei problemi hardware di Smart DLogger (CVCI-301):
Per i sintomi relativi all'hardware, tra cui perdita di alimentazione, anomalie dello stato dei LED ed errori di comunicazione della scheda SD o dell'interruttore di attivazione, consultare la Guida alla risoluzione dei problemi di Smart DLogger (CVCI-301).
Risoluzione dei problemi hardware e riparazione di CVCI II (CVCI-201):
Per le verifiche dell'hardware CVCI di seconda generazione e i criteri per l'invio delle richieste di riparazione RMA, consultare la Guida alla risoluzione dei problemi e alla riparazione di CVCI-201.
Inoltro della richiesta di assistenza tecnica:
Se il problema persiste dopo aver eseguito tutte le procedure sopra indicate in autonomia, la concessionaria deve contattare il proprio distributore / NSC Kia locale. Il distributore / NSC inoltrerà la richiesta tecnica a GIT.

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