Come risolvere il problema della mancata visualizzazione del menu inferiore (GSW, User Support, e-Report, Configuration) in Kia KDS 2.0

D. In KDS 2.0 e GENESIS Smart, il menu inferiore (GSW, User Support, e-Report, Configuration) è scomparso. Come posso risolvere il problema?

1. Qual è la situazione? (Sintomo)

Questo problema si verifica quando, dopo un aggiornamento via Internet, all'avvio dell'applicazione diagnostica non viene visualizzata la barra del menu inferiore (barra degli strumenti, bottom menu bar) che dovrebbe essere presente nella parte inferiore dello schermo. (Esempio del sintomo riportato di seguito)

• I pulsanti non vengono visualizzati, sono scomparsi oppure risultano disattivati.
• Esempi di pulsanti scomparsi:
  • GSW
  • User Support
  • e-Report
  • Configuration

Esempi di espressioni frequentemente utilizzate dagli utenti:

• “Dopo l'aggiornamento, il pulsante GSW è scomparso.”
• “La barra inferiore non è visibile.”
• “L'icona e-Report è scomparsa.”
• “Il pulsante [Configuration] nella parte inferiore dello schermo non è visibile.”

2. Perché si verifica questo problema? (Causa)

Causa 1. La versione dell'app principale non corrisponde alla versione dei file di risorse

• L'app principale (KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0) è stata aggiornata alla versione più recente,
  ma i file di risorse contenenti le immagini delle schermate e dei pulsanti (file del pacchetto di pulsanti Configuration) non sono stati installati nella versione più recente.

Questo pacchetto contiene le informazioni relative ai seguenti pulsanti:

• Pulsante GSW
• Pulsante User Support
• Pulsante e-Report
• Pulsante Configuration

Causa dettagliata della causa 1: spazio di archiviazione insufficiente sul tablet

• Durante l'aggiornamento via Internet, a causa dello spazio insufficiente nella memoria interna del tablet:
  1. il file più recente del pacchetto di pulsanti Configuration potrebbe non essere stato scaricato;
  2. oppure potrebbe essere stato scaricato ma non installato correttamente,
     causando una mancata corrispondenza tra la versione dell'app principale e quella delle risorse.

3. Come risolvere il problema? (Soluzione)

Soluzione 1. Liberare spazio nella memoria interna del tablet ed eseguire nuovamente l'aggiornamento via Internet

1. Verificare lo spazio di archiviazione del tablet

• Nel tablet Android, selezionare [Impostazioni] → [Archiviazione] e verificare lo spazio libero disponibile nella memoria interna (GB).

2. Esempi di metodi per liberare spazio

• Eliminare foto, video e file scaricati non utilizzati.
• Disinstallare le applicazioni generiche non utilizzate.
• Se necessario, ripristinare il tablet alle impostazioni di fabbrica e reinstallare l'applicazione diagnostica.
• In alternativa, valutare la sostituzione con un tablet dotato di memoria interna pari o superiore a 128 GB.
  ※Modello di tablet consigliato: Samsung Galaxy Tab S9 FE+ (128GB) o superiore

⚠️Importante
In conformità alle politiche sulle risorse digitali di Hyundai Motor Group, l'applicazione diagnostica non può archiviare separatamente il database diagnostico su supporti di archiviazione esterni (ad esempio schede SD). È necessario liberare spazio nella memoria interna del tablet.

3. Eseguire nuovamente l'aggiornamento via Internet

• Dopo aver liberato spazio sufficiente nella memoria interna,
  eseguire nuovamente la funzione Internet Update (aggiornamento via Internet) dell'applicazione diagnostica.
• Al termine dell'aggiornamento, riavviare l'applicazione e verificare
  che il menu inferiore (GSW, User Support, e-Report, Configuration) venga visualizzato correttamente.

Soluzione 2. Richiedere separatamente al Distributor (NSC) solo il file del pacchetto di pulsanti Configuration

Se il problema persiste anche dopo aver eseguito la procedura sopra descritta oppure se l'aggiornamento via Internet non è possibile:

1. Richiedere assistenza al centro di supporto clienti (1588-3665).  
2. Richiedere la fornitura separata del “file del pacchetto di pulsanti Configuration nella parte inferiore (file di risorse GSW, User Support, e-Report, Configuration)”.