1. Sintomo
KDS 2.0 - Al termine dell'aggiornamento online, facendo clic sul pulsante di installazione viene avviato Smart Launcher e viene richiesta l'immissione della chiave di licenza.
- Dopo l'immissione della chiave di licenza, viene visualizzato un messaggio di errore durante la fase di autenticazione.
- L'installazione del prodotto è completata, ma non è possibile procedere oltre la fase di autenticazione.
2. Causa principale (Root Cause)
1) Configurazione errata della data/ora del tablet (causa principale)
- La funzione Data e ora del tablet non è configurata su automatica (Automatic).
- Durante l'autenticazione della licenza, a causa della logica di verifica basata sull'ora del server:
- se l'ora del tablet non corrisponde a quella del server, l'autenticazione non riesce.
2) Non si tratta di un problema della chiave di licenza
- Il formato della chiave di licenza immessa dal cliente è corretto.
- È stata confermata l'autenticazione riuscita con la stessa chiave di licenza dopo la modifica delle impostazioni.
▶ Valutazione complessiva
- Chiave di licenza difettosa
- Difetto dell'app KDS 2.0
- Problema del server
- Errore di configurazione dell'ambiente (Environment Configuration Error)
3. Valutazione della policy (Policy Decision)
| Problema della chiave di licenza | No |
|---|---|
| Difetto di KDS 2.0 | No |
| Problema di autenticazione del server | No |
| Errore di configurazione dell'ambiente | Sì |
4. Azione correttiva finale (Final Resolution)
Configurare automaticamente la data e l'ora del tablet
-
Percorso delle impostazioni:
Impostazioni → Generale/Gestione generale → Data e ora → Data e ora automatiche: Attivo
Riavviare l'app KDS 2.0 e riprovare l'autenticazione della licenza
Verificare il completamento corretto dell'autenticazione della licenza
- È possibile procedere normalmente con l'aggiornamento SW.
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