L'aggiornamento KDS 2.0 NEH-02-0099 o successivo richiede almeno 20 GB di spazio di archiviazione libero a causa di un ECU Upgrade di grandi dimensioni, che può causare errori di installazione sui tablet da 64 GB. Gli utenti devono liberare manualmente spazio di archiviazione o eseguire un ripristino dei dati di fabbrica, quindi riprovare l'aggiornamento. I dati ROM eliminati possono essere ripristinati utilizzando la modalità automatica o la Modalità manuale. Se il problema persiste, si consiglia di passare a un dispositivo da 128 GB. Contattare il supporto se è necessaria assistenza.
Si applica a
- Utenti KDS 2.0
- Questo problema interessa in particolare i modelli di tablet da 64 GB.
Sintomi
Quando si tenta di scaricare la versione software NEH-02-0099, NVH-00-0099, NWH-00-0099 o una versione successiva, potrebbe verificarsi uno dei seguenti problemi:
- L'aggiornamento Internet non si avvia.
- Viene visualizzato il seguente messaggio di errore: “Lo spazio di archiviazione disponibile non è sufficiente per l'aggiornamento.”
Perché si verifica
L'ultimo aggiornamento include un ECU Upgrade di grandi dimensioni. Sebbene il processo di aggiornamento sia progettato per eliminare le risorse esistenti non necessarie e liberare spazio, le dimensioni elevate del file richiedono una quantità significativa di spazio di archiviazione disponibile.
- L'installazione richiede almeno 20 GB di spazio di archiviazione libero.
- Gli utenti con tablet da 64 GB hanno maggiori probabilità di riscontrare questa limitazione.
Risoluzione
Se si riscontra questo problema, seguire i passaggi riportati di seguito per liberare spazio di archiviazione e completare l'aggiornamento.
Passaggio 1: liberare manualmente lo spazio di archiviazione del tablet
- Sul tablet, accedere a Impostazioni > Assistenza dispositivo > Archiviazione.
- Verificare lo spazio di archiviazione disponibile. Sono necessari almeno 20 GB di spazio libero.
- Eliminare dati obsoleti, app non utilizzate o file temporanei fino a disporre di almeno 20 GB di spazio libero.
Alternativa: eseguire un ripristino dei dati di fabbrica
Se non è possibile ottenere 20 GB di spazio libero eliminando i file, potrebbe essere necessario eseguire un ripristino dei dati di fabbrica sul tablet (Samsung Android).
Avvertenza: il ripristino dei dati di fabbrica elimina tutti i dati, le app e le impostazioni dal dispositivo. Assicurarsi di conoscere le password dell'account Google/Samsung, la password dell'account GSW e la chiave di licenza KDS 2.0, poiché saranno necessarie dopo il ripristino.
- Accedere a Impostazioni > Gestione generale > Ripristina.
- Selezionare Ripristino dati di fabbrica.
- Scorrere verso il basso e toccare Ripristina, quindi immettere il PIN o la password, se richiesto.
- Toccare Elimina tutto per confermare.
- Dopo il riavvio del tablet, reinstallare l'app KDS 2.0 e procedere al passaggio successivo.
Passaggio 2: riprovare l'installazione
- Dopo aver liberato spazio sufficiente, riprovare l'aggiornamento o l'installazione dei dati ROM.
- Se l'installazione viene completata correttamente ma è necessario recuperare dati ROM specifici eliminati, procedere al Passaggio 3.
Passaggio 3: ripristinare i dati ROM ECU eliminati utilizzando la modalità automatica
Se sono stati eliminati dati ROM ancora necessari, ripristinarli come indicato di seguito:
Nota: i file ROM richiesti verranno scaricati in modo sicuro dal server in base al profilo dei dati ROM esistente.
- Aprire 'ECU Upgrade' e selezionare la modalità automatica.
- Consentire al sistema di verificare automaticamente i dati ROM esistenti.
- Attendere il completamento del processo di “Download”.
Passaggio 4: ripristinare i dati ROM utilizzando la Modalità manuale
Se la modalità automatica non ripristina tutti i file ROM richiesti:
- Selezionare Modalità manuale nella funzione di ripristino ROM.
- Nella Modalità manuale, selezionare l'evento o la sottocategoria richiesta. Verrà avviato il download dei dati ROM selezionati.
Se il problema persiste
Se si utilizza un tablet da 64 GB, potrebbe essere difficile mantenere spazio libero sufficiente per aggiornamenti attuali di grandi dimensioni, anche dopo aver eliminato i file temporanei.
- Per una maggiore stabilità a lungo termine, si consiglia vivamente di passare a un dispositivo con capacità di almeno 128 GB.
- Lo spazio di archiviazione effettivamente utilizzabile è generalmente inferiore ai 64 GB visualizzati, poiché il sistema operativo e i file di sistema ne utilizzano una parte.
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