L'aggiornamento di KDS 2.0 (NEH-02-0099 o versione successiva) richiede almeno 20 GB di spazio di archiviazione libero a causa di un aggiornamento ECU di grandi dimensioni, che può causare errori di installazione sui tablet da 64 GB. Liberare manualmente spazio di archiviazione o eseguire un ripristino dei dati di fabbrica, quindi riprovare a eseguire l'aggiornamento. I dati ROM eliminati possono essere ripristinati in modalità automatica o in Modalità manuale. Se il problema persiste, si consiglia di passare a un dispositivo da 128 GB. Se necessario, contattare l'assistenza.
Applicabile a
- Utenti di KDS 2.0
- Il problema interessa in particolare i modelli di tablet con capacità di 64 GB.
Sintomi
Quando si tenta di scaricare un aggiornamento recente con versione software NEH-02-0099, NVH-00-0099, NWH-00-0099 o successiva, potrebbe verificarsi uno dei seguenti problemi:
- L'aggiornamento via Internet non si avvia.
- Viene visualizzato il messaggio di errore: «Spazio di archiviazione insufficiente per l'aggiornamento.»
Perché si verifica questo problema
L'aggiornamento più recente include un aggiornamento ECU di grandi dimensioni. Sebbene la procedura di aggiornamento includa una funzione che elimina le risorse esistenti non necessarie per liberare spazio, le notevoli dimensioni dei file richiedono una quantità significativa di spazio libero.
- L'installazione richiede almeno 20 GB di spazio di archiviazione libero.
- Gli utenti che utilizzano tablet da 64 GB sono particolarmente soggetti a questa limitazione.
Risoluzione
Se si verifica questo problema, attenersi alla procedura seguente per liberare lo spazio di archiviazione necessario e completare l'aggiornamento.
Passaggio 1: liberare manualmente lo spazio di archiviazione del tablet
- Sul tablet, accedere a Impostazioni > Assistenza dispositivo > Memoria archiviazione.
- Verificare lo spazio disponibile. Devono essere disponibili almeno 20 GB di spazio libero.
- Eliminare dati obsoleti, app inutilizzate o file temporanei fino a ottenere i 20 GB richiesti.
Alternativa: eseguire un ripristino dei dati di fabbrica
Se non è possibile liberare 20 GB di spazio eliminando i file, potrebbe essere necessario ripristinare i dati di fabbrica del tablet (Samsung Android).
Avvertenza: il ripristino dei dati di fabbrica eliminerà tutti i dati, le app e le impostazioni presenti sul dispositivo. Assicurarsi di conoscere le password degli account Google/Samsung, le password dell'account GSW e la chiave di licenza di KDS 2.0, poiché saranno necessarie dopo il ripristino.
- Accedere a Impostazioni > Gestione generale > Ripristina.
- Selezionare Ripristino dati di fabbrica.
- Scorrere verso il basso e toccare Ripristina, quindi immettere il PIN o la password, se richiesto.
- Toccare Elimina tutto per confermare.
- Dopo il riavvio del tablet, reinstallare l'app KDS 2.0 e procedere al passaggio successivo.
Passaggio 2: riprovare a eseguire l'installazione
- Dopo aver liberato spazio sufficiente, riprovare a eseguire l'aggiornamento o l'installazione dei dati ROM.
- Se l'installazione viene completata correttamente, ma è necessario recuperare dati ROM specifici precedentemente eliminati, procedere al Passaggio 3.
Passaggio 3: ripristinare i dati ROM della ECU utilizzando la modalità automatica
Se sono stati eliminati dati ROM ancora necessari, è possibile ripristinarli facilmente:
Nota: i file ROM richiesti verranno scaricati in modo sicuro dal server in base al profilo dei dati ROM esistente.
- Aprire «Aggiornamento ECU» e selezionare Modalità automatica.
- Consentire al sistema di verificare automaticamente i dati ROM esistenti.
- Attendere il completamento del processo «Download in corso».
Passaggio 4: ripristinare i dati ROM utilizzando la Modalità manuale
Se la modalità automatica non ripristina tutti i file ROM richiesti:
- Selezionare Modalità manuale nella funzione di ripristino ROM.
- In Modalità manuale, selezionare l'evento o la sottocategoria specifica richiesta. Verrà avviato il download dei dati ROM selezionati.
Se il problema persiste
Se si utilizza un tablet da 64 GB, potrebbe risultare difficile mantenere spazio sufficiente per i moderni aggiornamenti di grandi dimensioni, anche dopo aver eliminato i file temporanei.
- Per garantire una maggiore stabilità in futuro, si consiglia vivamente di passare a un dispositivo con una capacità di almeno 128 GB.
- Lo spazio di archiviazione effettivamente utilizzabile è spesso inferiore ai 64 GB indicati, a causa dello spazio occupato dal sistema operativo e dai file di sistema.
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Concessionario
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