Jika KDS 2.0 tiba-tiba tertutup sendiri (tertutup paksa), log KDS 2.0 saja sering kali tidak cukup untuk menemukan penyebabnya. Log sistem tablet (log dump) juga diperlukan. Panduan ini menjelaskan cara membuat log dump di Samsung Galaxy Tab, menemukan file ZIP, dan mengirimkannya.
Lingkungan yang Berlaku: Aplikasi Tablet KDS 2.0 di Samsung Galaxy Tab
Gejala: KDS 2.0 tiba-tiba tertutup (tertutup paksa) tanpa tindakan pengguna.
Kode Versi Target (Prefiks Aplikasi): NEK
Diuji Pada: Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0). Tampilan layar dan nama menu mungkin berbeda pada model tablet atau versi perangkat lunak lainnya.
Kapan Menggunakan Panduan Ini
- KDS 2.0 tertutup sendiri saat digunakan, tanpa Anda mengetuk tombol apa pun untuk menutupnya.
- Anda diminta memberikan log sistem tablet (log dump).
- Kumpulkan log dump sesegera mungkin setelah aplikasi tertutup paksa.
- Jika KDS 2.0 tidak tertutup tetapi suatu fungsi gagal (misalnya, diagnosis atau peningkatan ECU), gunakan panduan Pengumpulan Log: KDS 2.0 | Cara Mengirim Laporan Log Kesalahan Menggunakan Pengumpulan Log
Di halaman ini
1. Panduan Video & Ringkasan Alur Kerja
Tonton video atau ikuti langkah-langkah di bawah ini. Seluruh prosedur terdiri dari empat langkah.
| Tahap | Lokasi / Item yang Diketuk | Poin Penting |
|---|---|---|
| Langkah 1. Buat |
Phone (Telepon) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
Tunggu setiap pop-up Dump Result muncul dan ketuk OK. Jangan ketuk item SysDump lainnya. |
| Langkah 2. Temukan | My Files (File Saya) > Internal storage > log | Pilih file dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip terbaru, bukan file .log. |
| Langkah 3. Kirim | KDS 2.0 Error Report (Laporan Kesalahan) > Attachments (optional) (Lampiran (opsional)) > Select (Pilih) | Jika file tidak dapat dilampirkan atau laporan tidak dapat dikirim, kirim file melalui Quick Share atau email. |
| Langkah 4. Hubungi | Distributor / NSC Anda | Berikan nomor laporan atau VIN dan nama file log dump. Distributor / NSC Anda meneruskan kasus tersebut ke GIT. |
2. Langkah 1: Buat Log Dump (SysDump)
Gunakan menu SysDump Samsung untuk membuat log dump dan menyalinnya ke penyimpanan internal tablet. Langkah ini dilakukan di luar KDS 2.0.
Sebelum Memulai
- Jangan ketuk item SysDump lainnya (misalnya, Delete dumpstate/logcat). Gunakan hanya dua item yang dijelaskan dalam panduan ini.
- Jangan tutup aplikasi, matikan tablet, atau mulai ulang tablet saat pop-up Wait... ditampilkan.
- Copy to sdcard(include CP Ramdump) menyalin seluruh folder log sistem, bukan hanya file ZIP (sekitar 467 MB pada tablet uji). Pastikan tablet memiliki ruang penyimpanan kosong yang cukup.
- File dengan nama yang sama yang sudah ada di folder log akan ditimpa selama penyalinan.
Langkah 1-1. Buka Aplikasi Telepon
Buka daftar aplikasi dan ketuk Phone (Telepon).
Langkah 1-2. Masukkan *#9900# untuk Membuka SysDump
Pada papan tombol, masukkan *#9900#. Anda tidak perlu mengetuk tombol panggil. Layar SysDump terbuka segera setelah Anda memasukkan # terakhir.
Langkah 1-3. Ketuk Run dumpstate/logcat dan Tunggu
Ketuk Run dumpstate/logcat. Pop-up Wait... ditampilkan saat log dump dibuat. Proses ini memerlukan waktu sekitar 2 menit pada tablet uji dan mungkin lebih lama pada tablet lain. Saat pop-up Dump Result muncul, ketuk OK.
Pada tahap ini, file disimpan di folder sistem (/data/log) yang tidak dapat dibuka di File Saya. Lanjutkan ke Langkah 1-4.
Langkah 1-4. Ketuk Copy to sdcard(include CP Ramdump)
Ketuk Copy to sdcard(include CP Ramdump). Saat pop-up Dump Result menampilkan Copy Success!, ketuk OK. Penyalinan memerlukan waktu sekitar 15 hingga 20 detik pada tablet uji.
Jangan lewati langkah ini. Tanpa langkah ini, file ZIP tetap berada di folder sistem dan tidak dapat ditemukan di File Saya.
Jika Tablet Anda Tidak Memiliki Aplikasi Telepon
Jika aplikasi Telepon tidak tersedia di tablet Anda, buka SysDump dari aplikasi Kalkulator Samsung:
- Buka Calculator (Kalkulator) dan masukkan
(+30012012732+. Papan tombol DRParser Mode terbuka. - Pada papan tombol DRParser Mode, masukkan
*#9900#. Layar SysDump terbuka. Lanjutkan dari Langkah 1-3.
Jangan gunakan fungsi lain di layar DRParser Mode.
3. Langkah 2: Temukan File ZIP di File Saya
Log dump disalin ke folder log di penyimpanan internal tablet.
Langkah 2-1. Buka Penyimpanan internal > log
Buka My Files (File Saya), ketuk Internal storage, lalu buka folder log.
Langkah 2-2. Temukan File ZIP Terbaru
Gulir ke bawah untuk menemukan file bernama dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip. 12 digit terakhir menunjukkan tanggal dan waktu pembuatan log dump.
- Contoh:
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(24.16 MB pada tablet uji). - Folder tersebut mungkin juga berisi file dump lama. Pilih file dengan tanggal dan waktu terbaru.
- File
.logdengan nama yang sama (sekitar 128 MB, tidak dikompresi) juga dibuat. Jangan kirim file.log. Kirim file.zip.
Tidak Perlu Mengompresi File
Log dump sudah dibuat sebagai file ZIP. Anda tidak perlu mengompresinya lagi.
4. Langkah 3: Kirim File ZIP
Coba Metode A terlebih dahulu (lampirkan file ke Laporan Kesalahan KDS 2.0). Jika file tidak dapat dilampirkan atau laporan tidak dapat dikirim, gunakan Metode B.
Metode A: Lampirkan File ZIP ke Laporan Kesalahan KDS 2.0
Metode A menggunakan fungsi Pengumpulan Log KDS 2.0. Untuk detail lebih lanjut tentang setiap layar, lihat panduan Pengumpulan Log: KDS 2.0 | Cara Mengirim Laporan Log Kesalahan Menggunakan Pengumpulan Log
Langkah 3-1. Buka Konfigurasi > Pengumpulan Log dan Ketuk Jalankan
Pada layar utama KDS 2.0, ketuk Configuration, pilih Log Collection (Pengumpulan Log), lalu ketuk Run.
Langkah 3-2. Ketuk Mulai
Baca panduan dan ketuk Start, lalu kembali ke layar utama KDS 2.0. Widget mengambang ditampilkan di kanan bawah layar. Jika memungkinkan, ulangi operasi yang sedang Anda lakukan saat KDS 2.0 tertutup.
Langkah 3-3. Ketuk Laporan Kesalahan pada Widget Mengambang
Ketuk widget mengambang dan pilih Error Report (Laporan Kesalahan). Pada layar Error Report (Laporan Kesalahan), catat Report No. yang ditampilkan di bawah User Information. Pilih jenis kesalahan, lalu masukkan judul dan deskripsi gejala (kapan KDS 2.0 tertutup dan apa yang sedang Anda lakukan).
Langkah 3-4. Ketuk Pilih di Bawah Lampiran (opsional)
Gulir ke bawah. Di bawah Log Data, file log KDS 2.0 gdsnLog.git disertakan secara otomatis. Di bawah Attachments (optional) (Lampiran (opsional)), ketuk Select (Pilih). Pemilih file Android terbuka.
Langkah 3-5. Buka Penyimpanan Tablet
Di pemilih file, ketuk ikon menu di kiri atas (Show roots), lalu ketuk nama tablet Anda (penyimpanan internal). Namanya berbeda pada setiap tablet.
Langkah 3-6. Buka Folder log
Ketuk folder log. Saat Anda mengetuk Select (Pilih) lagi, pemilih file mungkin langsung membuka folder log.
Langkah 3-7. Pilih File ZIP
Gulir dan ketuk file dumpState_...zip terbaru. Nama file mungkin terpotong, jadi pastikan jenisnya adalah ZIP archive. File kemudian tercantum di bawah Attachments (optional) (Lampiran (opsional)) dengan tombol X (hapus).
Pada tablet uji, pencarian nama file di pemilih file tidak memfilter daftar. Gulir untuk menemukan file.
Langkah 3-8. Berikan Persetujuan dan Ketuk Kirim
Periksa alamat email, centang kotak (Required) Do you agree to send error report?, lalu ketuk Submit. Tombol Submit tetap nonaktif hingga kotak centang wajib dipilih. Jangan tutup KDS 2.0 saat laporan sedang dikirim.
Tentang Ukuran File
Panduan Pengumpulan Log KDS 2.0 menyebutkan batas ukuran total lampiran sebesar 20 MB. File ZIP log dump pada tablet uji berukuran sekitar 21 hingga 24 MB, sehingga file Anda mungkin melebihi batas ini. Pada tablet uji, file ZIP berukuran 24.16 MB dapat dipilih dan tercantum sebagai lampiran tanpa peringatan apa pun, tetapi belum dipastikan apakah file tersebut diterima saat laporan dikirim.
Jika file tidak dapat dilampirkan atau laporan tidak dapat dikirim, gunakan Metode B di bawah ini.
Metode B: Kirim File ZIP melalui Quick Share atau Email
- Buka My Files (File Saya) > Internal storage > log dan temukan file ZIP log dump (lihat Langkah 2).
- Transfer file ke PC atau ponsel Anda menggunakan Quick Share atau metode transfer file lainnya, lalu kirim sebagai lampiran email. Anda juga dapat mengirimnya langsung dari Gmail di tablet.
- Kirim file ZIP ke Distributor / NSC Anda bersama informasi yang tercantum pada Langkah 4.
5. Langkah 4: Hubungi Distributor / NSC Anda (Eskalasi ke GIT)
Jalur Eskalasi: Dealer > Distributor / NSC > GIT
Untuk memulai investigasi teknis, hubungi Distributor / NSC setempat dan berikan informasi dalam tabel di bawah ini. Distributor / NSC Anda kemudian akan meneruskan permintaan tersebut ke GIT.
Sertakan informasi berikut bersama log dump.
| Informasi | Detail |
|---|---|
| Nomor Laporan | Ditampilkan di bawah User Information pada layar Error Report (Laporan Kesalahan) (hanya jika Anda menggunakan Metode A). |
| VIN | VIN 17 karakter dari kendaraan yang terhubung saat KDS 2.0 tertutup (jika ada kendaraan yang terhubung). |
| Tanggal, Waktu, dan Gejala | Kapan aplikasi tertutup paksa dan apa yang sedang Anda lakukan di KDS 2.0 saat itu. |
| Model Tablet dan Versi Android | Contoh: Galaxy Tab S9 FE, Android 16. |
| Nama File Log Dump | Contoh: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| Jumlah Tablet yang Terdampak | Apakah masalah terjadi pada satu tablet atau beberapa tablet. |
Komentar
0 komentar
Harap masuk untuk memberikan komentar.