KDS 2.0 | Cara Mengirim Laporan Log Kesalahan Menggunakan Pengumpulan Log – Customer Support | GIT

Panduan ini menjelaskan cara mengaktifkan Pengumpulan Log, memunculkan kembali gejala sambil mengambil tangkapan layar dengan widget mengambang, dan mengirim Laporan Kesalahan di KDS 2.0. Gunakan prosedur ini tidak hanya untuk kegagalan Diagnosis Kendaraan dan kegagalan Peningkatan ECU, tetapi juga untuk segala masalah perangkat lunak atau komunikasi yang terjadi di KDS 2.0 (termasuk Manajemen S/W, Perbaikan Bidang Digital, Menjalankan / Memperbarui Perangkat Lunak, Spesifikasi, dan Laporan elektronik).

Lingkungan yang Didukung: Aplikasi Tablet Kia KDS 2.0 & VCI II(2) / VCI3 (VCI III)
Kode Versi yang Berlaku (Awalan Aplikasi): NEK · NUK · NNK · NCK (Wilayah Luar Negeri — Tidak Termasuk Pasar Domestik Korea & Tiongkok)

KDS 2.0 tertutup secara tiba-tiba (force close)?

Jika KDS 2.0 tertutup sendiri (force close) saat digunakan, Laporan Kesalahan yang dikirim melalui Pengumpulan Log saja sering kali tidak cukup untuk menemukan penyebabnya. Log dump (log sistem) tablet juga diperlukan.

Log dump dibuat sebagai file ZIP. Lampirkan file tersebut melalui Lampiran (opsional) > Pilih pada Langkah 3-2 dalam panduan ini. Ukuran file ZIP log dump sering kali melebihi batas total 20 MB yang tercantum dalam panduan ini. Jika file tidak dapat dilampirkan, kirimkan melalui Distributor / NSC Anda. Distributor / NSC Anda kemudian akan meneruskan file tersebut ke GIT untuk penanganan lebih lanjut.

Untuk prosedur lengkapnya, lihat: KDS 2.0 | Cara Mengumpulkan Log Dump Saat Aplikasi Tertutup Paksa (Tablet Samsung)

Di halaman ini

1. Video Panduan & Ringkasan Alur Kerja
2. Langkah 1: Aktifkan Mode Pengumpulan Log
3. Langkah 2: Munculkan Kembali Gejala & Ambil Tangkapan Layar melalui Widget Mengambang
4. Langkah 3: Kirim Laporan Kesalahan & Lampirkan File (Maksimal 20 MB)
5. Langkah 4: Hubungi Distributor / NSC Anda (Eskalasi ke GIT)
6. Pemecahan Masalah & Panduan Terkait

1. Video Panduan & Ringkasan Alur Kerja

Tonton video panduan di bawah ini atau ikuti petunjuk langkah demi langkah untuk mengaktifkan pencatatan log, memunculkan kembali masalah, mengirim paket log, dan mengeskalasikan kasus melalui Distributor / NSC setempat.

Tahap	Menu / Tindakan	Poin Penting
Langkah 1. Aktifkan Pencatatan Log	Konfigurasi > Pengumpulan Log > Menjalankan > Mulai	Ketuk < (Kembali) untuk kembali ke Layar Utama. Pastikan widget mengambang muncul di kanan bawah.
Langkah 2. Munculkan Kembali & Ambil Tangkapan Layar	Munculkan kembali masalah 2–3 kali + Ketuk Tangkapan Layar pada widget mengambang	Tangkapan layar dari widget mengambang (`Log_*.png`) secara otomatis disertakan bersama file log (`gdsnLog.git`).
Langkah 3. Kirim Laporan Kesalahan	Widget Mengambang > Laporan Kesalahan > Kirim	Pilih Jenis Kesalahan, masukkan deskripsi, lampirkan file terpisah jika diperlukan maksimal 20 MB, lalu ketuk Kirim.
Langkah 4. Eskalasikan	Hubungi Distributor / NSC → GIT	Berikan VIN atau Report No. kepada Distributor / NSC Anda agar mereka dapat mengeskalasikan kasus ke GIT.

2. Langkah 1: Aktifkan Mode Pengumpulan Log

Sebelum memunculkan kembali gejala pada kendaraan atau tablet, aktifkan Pengumpulan Log agar KDS 2.0 mencatat semua komunikasi dan kejadian sistem sejak awal prosedur.

Langkah 1-1. Buka Konfigurasi di Layar Utama KDS 2.0

Pada layar utama KDS 2.0, ketuk Konfigurasi (ikon roda gigi) yang terletak di sudut kanan bawah bilah navigasi bawah.

Langkah 1-2. Pilih Pengumpulan Log dan Ketuk Menjalankan

Pada menu sebelah kiri di Konfigurasi, pilih Pengumpulan Log (1), lalu ketuk tombol Menjalankan (2) di bagian bawah layar.

Konfigurasi KDS 2.0 - Pilih Pengumpulan Log dan Ketuk Menjalankan

Langkah 1-3. Ketuk Mulai dan Kembali ke Layar Utama

Baca Panduan akuisisi log kesalahan berdasarkan fungsi utama (1) dan ketuk Mulai (2) di kanan bawah. Setelah kembali ke layar Konfigurasi, ketuk ikon < (Kembali) di kiri atas untuk kembali ke Layar Utama KDS 2.0.

Dialog Panduan Pengumpulan Log KDS 2.0 - Ketuk Mulai

Kategori Fungsi	Kapan Pengumpulan Log Diselesaikan
Pencarian Kode Kesalahan	Selesaikan pengumpulan log setelah menjalankan pencarian kode kesalahan (DTC) yang mengalami kegagalan.
Analisis Data	Selesaikan pengumpulan log setelah memilih dan mendiagnosis sensor / item data yang dituju.
Manajemen S/W & Peningkatan ECU	Selesaikan pengumpulan log setelah menjalankan proses Manajemen S/W atau Peningkatan ECU yang mengalami kesalahan.
Uji Aktuasi	Selesaikan pengumpulan log setelah memilih dan menjalankan item uji aktuasi.
DLL. (Semua Masalah KDS 2.0 Lainnya)	Untuk masalah Perbaikan Bidang Digital, Menjalankan / Memperbarui Perangkat Lunak, Spesifikasi, Laporan elektronik, atau koneksi VCI, munculkan kembali gejalanya, lalu selesaikan pengumpulan log.

3. Langkah 2: Munculkan Kembali Gejala & Ambil Tangkapan Layar melalui Widget Mengambang

Saat mode Pengumpulan Log aktif, widget pencatatan log mengambang tetap terlihat di sudut kanan bawah layar pada semua menu KDS 2.0. Munculkan kembali masalah 2 hingga 3 kali agar kondisi kesalahan tercatat secara menyeluruh.

Petunjuk Wajib: Ambil Tangkapan Layar Kesalahan Menggunakan Widget Mengambang di Kanan Bawah

Setiap kali kode kesalahan, pesan pop-up, atau tampilan layar yang tidak normal muncul saat Anda memunculkan kembali gejala, ketuk Tangkapan Layar pada widget mengambang di kanan bawah.
Pesan konfirmasi (“tangkapan layar telah dibuat dan dilampirkan.”) akan muncul, dan setiap tangkapan layar (Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) secara otomatis disertakan bersama file log yang dihasilkan (gdsnLog.git) saat Anda membuka Laporan Kesalahan.

Kontrol Widget Mengambang (Sudut Kanan Bawah)

Batal (Ikon Daya): Segera menghentikan mode Pengumpulan Log tanpa mengirim laporan.
Tangkapan Layar (Ikon Jendela Bidik — Penanda 1): Mengambil tangkapan layar KDS 2.0 saat ini dan secara otomatis melampirkan Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png ke paket log yang aktif.
Laporan Kesalahan (Ikon Tulis — Penanda 2): Membuka layar pengiriman Laporan Kesalahan setelah Anda selesai memunculkan kembali gejala.

Widget Mengambang KDS 2.0 - Tangkapan Layar dan Laporan Kesalahan

4. Langkah 3: Kirim Laporan Kesalahan & Lampirkan File (Maksimal 20 MB)

Segera setelah memunculkan kembali gejala, ketuk Laporan Kesalahan pada widget mengambang di kanan bawah saat tablet terhubung ke jaringan Wi-Fi / Internet yang stabil.

Langkah 3-1. Catat Report No., Pilih Jenis Kesalahan, dan Masukkan Deskripsi Kesalahan

Informasi Pengguna & Report No. (Penanda 1): Periksa kolom kendaraan dan pengguna yang terisi secara otomatis, lalu catat atau foto Report No. (misalnya, 261027-D82N). Anda akan memerlukan nomor penerimaan ini saat menghubungi Distributor / NSC Anda.
Pilih Jenis Kesalahan (Penanda 2): Centang semua kategori yang sesuai dengan masalah Anda:
- Diagnosis (Analisis DTC, Analisis Data, Uji Aktuasi...)
- Manajemen S/W / Perbaikan Bidang Digital
- Peningkatan ECU / Menjalankan / Memperbarui Perangkat Lunak
- Spesifikasi / Laporan elektronik / DLL.
Deskripsi Kesalahan (Penanda 3): Masukkan Judul yang jelas dan Isi yang terperinci (nama sistem/ECU yang dituju, kode kesalahan, dan langkah-langkah yang tepat untuk memunculkan kembali masalah).

Bagian Atas Laporan Kesalahan KDS 2.0 - Report No., Jenis Kesalahan, dan Deskripsi

Langkah 3-2. Periksa Data log yang Disertakan, Lampirkan File Tambahan (Maksimal 20 MB), dan Ketuk Kirim

Data log — File yang Disertakan Secara Otomatis (Penanda 1): Gulir ke bawah untuk memastikan bahwa tangkapan layar yang diambil melalui widget mengambang (Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) dan file log diagnostik (gdsnLog.git) secara otomatis tercantum bersama di bagian Data log.
Lampiran (opsional) — Unggah File Terpisah Maksimal 20 MB (Penanda 2): Jika Anda memiliki file referensi tambahan yang tersimpan di tablet (seperti foto dari kamera eksternal, klip video singkat gejala kendaraan, atau dokumen PDF), ketuk Pilih di bagian Lampiran (opsional) untuk melampirkan file terpisah dengan ukuran total maksimal 20 MB.
E-Mail & Persetujuan Wajib (Penanda 3): Periksa alamat email Anda dan centang kotak wajib: “(Wajib) Apakah Anda setuju untuk mengirim laporan kesalahan?”
Kirim (Penanda 4): Ketuk Kirim dan tunggu hingga pesan unggahan selesai muncul. Jangan tutup KDS 2.0 atau matikan Wi-Fi selama pengiriman.

Bagian Bawah Laporan Kesalahan KDS 2.0 - Data log, Lampiran Maksimal 20 MB, Persetujuan, dan Kirim

5. Langkah 4: Hubungi Distributor / NSC Anda (Eskalasi ke GIT)

Proses Eskalasi Penting Setelah Pengiriman (Dealer → Distributor / NSC → GIT)

Pengiriman Laporan Kesalahan akan mengunggah paket log ke server, tetapi untuk memulai investigasi teknis, Anda harus memberi tahu Distributor atau Perusahaan Penjualan Nasional (NSC) setempat.
Berikan Nomor Identifikasi Kendaraan (VIN) atau Nomor Penerimaan Laporan Kesalahan (Report No.) / ID Pengguna (E-Mail) kepada Distributor / NSC Anda. Distributor / NSC Anda kemudian akan mengeskalasikan permintaan tersebut ke GIT untuk analisis teknis log.

Informasi yang Harus Diberikan	Rincian & Lokasi Informasi
1. Nomor Penerimaan Laporan Kesalahan (`Report No.`) atau ID Pengguna	Ditampilkan di kiri atas layar Laporan Kesalahan pada bagian Informasi Pengguna (format: `YYMMDD-XXXX`, misalnya, `261027-D82N`), atau ID Pengguna / E-Mail KDS 2.0 terdaftar yang digunakan untuk pengiriman.
2. Nomor Identifikasi Kendaraan (VIN)	VIN 17 karakter dari kendaraan yang mengalami masalah Diagnosis atau Peningkatan ECU (beserta Model, Tahun Model, dan Jenis Mesin).
3. Sistem yang Dituju & Ringkasan Gejala	Nama sistem/ECU (misalnya, Mesin, MDPS, ADAS), fungsi yang dijalankan (Diagnosis, Peningkatan ECU, Manajemen S/W), dan kode kesalahan apa pun yang ditampilkan di layar.

6. Pemecahan Masalah & Panduan Terkait

Pemecahan Masalah: “Untuk menggunakan aplikasi, atur semua izin di GITMCommManager.Service ke Izinkan”

Jika pop-up Pemberitahuan muncul saat mengetuk Mulai di Pengumpulan Log yang menyatakan bahwa izin GITMCommManager.Service diperlukan, buka Setelan > Aplikasi > GITMCommManagerService > Izin pada Android di tablet, lalu atur semua izin (Perangkat di sekitar, Lokasi, Notifikasi, Penyimpanan/File) ke Izinkan. Kemudian kembali ke KDS 2.0 dan ketuk Mulai lagi.

Artikel Pusat Bantuan Terkait

↑ Kembali ke atas

KDS2_Error_Log_Collection_Guide_EN.mp4
10 MB Unduh