Mobile Support (Program Jarak Jauh) Tidak Dapat Terhubung

Gejala

Saat Anda mencoba terhubung ke sesi jarak jauh melalui Mobile Support pada PC tablet, koneksi tidak dapat dilakukan meskipun Anda telah memasukkan 6 digit (Kata Sandi) yang benar.

Penyelesaian

1. Buka pemblokiran seluruh alamat IP dan port terkait RSupport pada jaringan Anda. (Jika Wi-Fi terhubung ke jaringan perusahaan atau jaringan dengan sistem keamanan, mintalah staf TI perusahaan Anda untuk membuka pemblokiran alamat IP dan port di bawah ini.)

* Alamat IP akan berubah setelah 15 Mei 2018 sesuai dengan kebijakan RSupport.

<Setelah 15 Mei 2018>

2. MobileSupport harus menggunakan versi terbaru.

(1) Jalankan MobileSupport pada PC tablet Anda.

* Jika Anda tidak dapat menemukannya pada PC tablet atau belum menginstalnya, klik di sini.

(2) Lakukan pembaruan ke versi terbaru.