KDS 2.0 | Informasi yang Diperlukan untuk Pertanyaan Teknis Saat Terjadi Kesalahan

Sebelum mengajukan pertanyaan mengenai kesalahan yang terjadi saat menggunakan KDS 2.0, GENESIS Smart, dan KDS 2.0, harap berikan informasi dan log berikut kepada kami. 

[Informasi Dasar yang Diperlukan]

1. Pastikan program telah diperbarui ke versi terbaru

2. Informasi Model Kendaraan
    Model kendaraan/tahun/kapasitas mesin

3. Informasi sistem
    Informasi sistem yang dipilih saat menjalankan fungsi diagnosis
    Jika menggunakan add-on, sertakan informasi add-on yang dipilih

4. Prosedur terperinci hingga masalah terjadi dan waktu terjadinya
   Contoh: Kesalahan terjadi saat memilih tipe kendaraan / FCS / memilih ENGINE / menjalankan FCS
         Video atau gambar kesalahan yang berkaitan dengan terjadinya masalah

[Informasi Log yang Diperlukan]

1. Jika aplikasi berhenti secara tidak normal

(1) Saat aplikasi utama berhenti secara tidak normal
      1) Jalur folder: NvciData\log\errorlogger\main
      2) Nama file: date_time.json( contoh: 240308-181119.json)
        -> Jika terdapat file yang sesuai dengan waktu aplikasi berhenti, harap kirimkan file tersebut.

(2) Jika tidak terdapat log pada jalur di atas, kemungkinan aplikasi selain aplikasi utama berhenti secara tidak normal atau dihentikan oleh sistem.
Log sistem perlu dikumpulkan. Untuk tablet Samsung, log sistem dapat dikumpulkan dengan mengikuti petunjuk pada tautan di bawah ini.
    Bahasa Korea: https://support-kia.gitauto.com/hc/ko/articles/29729325313817

    Bahasa Inggris: https://support-kia.gitauto.com/hc/en-gb/articles/29729325313817

2. Kesalahan saat menjalankan fungsi (kecuali jika aplikasi berhenti secara tidak normal)

(1) Dapatkan log menggunakan fungsi pengumpulan log di dalam aplikasi diagnosis.

       Petunjuk: Mengirim laporan log kesalahan pada KDS 2.0/KDS2.0<- klik di sini.
(2) Setelah mengunggah log, berikan informasi VIN atau nomor penerimaan yang terkait dengan log tersebut
     - Saat melaporkan kesalahan, ambil tangkapan layar dan kirimkan

3. Log untuk setiap fungsi

Melalui fungsi pengumpulan log pada bagian 2. Kesalahan saat menjalankan fungsi (kecuali jika aplikasi berhenti secara tidak normal), log dikumpulkan untuk fungsi diagnosis seperti Main, Manajemen S/W, dan ECU. Untuk fungsi selain yang disebutkan di atas, Anda harus mendapatkan log tambahan dari jalur yang tercantum di bawah ini.