KIA | GPMS | Cara Melaporkan Kesalahan dan Masalah – Customer Support | GIT

Artikel ini menyediakan panduan langkah demi langkah untuk melaporkan gangguan GPMS, termasuk menjelaskan gejala, memeriksa versi Commanager, melampirkan bukti visual, dan memberikan ID GPMS. Jika diperlukan, pengguna dapat mengumpulkan log tambahan dengan mengunduh dan mengekstrak file, menyalin folder "mvci", mereproduksi masalah, lalu mengompres dan mengirimkan folder tersebut ke support@gitauto.zendesk.com. Tim dukungan akan menganalisis log, menyarankan solusi sementara, dan memberikan informasi terbaru kepada pengguna mengenai perbaikan.

1. Melaporkan Gangguan

Jelaskan gejala: Jelaskan secara singkat masalah yang Anda alami pada GPMS.
Periksa versi "Commanager": Informasikan versi Commanager yang digunakan (Pengaturan > Aplikasi > Commanager > periksa versi di bagian bawah).
Bukti visual: Lampirkan foto atau video yang menunjukkan masalah dengan jelas.
Sertakan ID GPMS Anda dan kirimkan permintaan

2. Mengumpulkan Log Tambahan (jika diperlukan)

Dalam beberapa kasus, kami mungkin memerlukan log tambahan untuk mendiagnosis masalah. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengumpulkannya:

2.1 Unduh dan ekstrak file:

Unduh file yang dilampirkan di bagian bawah artikel ini (VCI2_ShowPacket.zip) ke tablet Anda.
Ekstrak VCI2_ShowPacket.zip di tablet Anda.

2.2 Temukan dan salin folder:

Temukan folder "mvci", lalu salin folder tersebut ke "Penyimpanan Internal".

2.3 Reproduksi masalah:

Jalankan GPMS di tablet Anda.
Lakukan tindakan yang biasanya menyebabkan masalah tersebut terjadi.

2.4 Kirim folder log:

Setelah selesai mereproduksi masalah, tutup GPMS.
Kompres seluruh folder "mvci" menjadi file zip.
Kirimkan folder "mvci" yang telah dikompres kepada kami. (support@gitauto.zendesk.com)

3. Langkah Selanjutnya

Kami akan menganalisis log yang Anda berikan dan menyelidiki masalah tersebut.
Kami akan menyarankan solusi sementara yang sesuai (jika tersedia) dan memberi Anda informasi terbaru mengenai kemungkinan pembaruan GPMS untuk mengatasi masalah tersebut.