Terhenti pada Layar Pemberian Izin

[FAQ Masalah Izin & Entri Kode]

Gejala: Layar tidak beralih ke layar berikutnya saat mengetuk "Izin".

Q1. Setelah dijalankan, aplikasi tidak dapat melewati layar pemberian izin atau layar entri kode 6 digit.

• • Pastikan semua izin yang tercantum pada halaman Izin telah diberikan.

• • Di pengaturan aplikasi, pastikan "Tampil di atas" dan "Ubah setelan sistem" masing-masing diatur ke "AKTIF" dan "Diizinkan".

• • Aplikasi memerlukan akses ke server Samsung Knox setelah izin diberikan. Masalah ini dapat terjadi jika jaringan Anda tidak mengizinkan akses ke server Knox.

  • Coba beralih dari Wi-Fi ke data seluler (LTE atau 5G), atau Hotspot Seluler dan periksa apakah masalah masih terjadi.

  • Pastikan aplikasi telah diperbarui ke versi terbaru dan instal ulang jika diperlukan.

  • Jika masalah masih terjadi, periksa apakah pengguna lain dengan model perangkat yang sama mengalami masalah serupa.

Q2. Apa yang harus dilakukan jika masalah masih terjadi meskipun izin telah diberikan dan aplikasi telah diinstal ulang?

• • Periksa apakah aplikasi menampilkan pesan pop-up apa pun selama proses instalasi atau saat dijalankan.

  • Jika masalah masih terjadi, hubungi dukungan teknis dengan menyertakan informasi berikut:

    • Model perangkat dan versi OS

    • Nomor versi aplikasi

    • Jenis jaringan yang digunakan (Wi-Fi atau data seluler)

    • Tangkapan layar atau video yang menunjukkan masalah

Q3. Siapa yang harus dihubungi untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut?

• • Jika masalah masih terjadi setelah mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah, silakan hubungi dukungan teknis RSUPPORT

    • P: +82 70 7011 3900
    • E: support.kr@rsupport.com
    • FAQ: Pemecahan Masalah – RemoteCall(https://help.remotecall.com/hc/en-us/categories/360000202153-Troubleshooting)