Proses & Kebijakan Perbaikan – Customer Support | GIT

Semua dealer harus mengajukan layanan perbaikan melalui distributor (NSC) masing-masing. Distributor kemudian meneruskan permintaan tersebut kepada GIT. Setelah perbaikan selesai, GIT mengembalikan komponen yang telah diperbaiki kepada distributor, yang selanjutnya mengirimkannya kembali kepada dealer.

GIT tidak dapat menanggapi pertanyaan dari dealer secara langsung. Untuk setiap permintaan layanan atau dukungan, silakan hubungi distributor (NSC) masing-masing.

Definisi Istilah

Dealer: Membeli atau menerima produk dari Distributor (NSC) dan memberikan layanan kepada pelanggan akhir.
Distributor / NSC: Membeli produk dari Kantor Pusat GIT atau anak perusahaan GIT (GITE/GITA/GITI/GITB) dan memasoknya kepada dealer.
Entitas GIT: Kantor Pusat GIT (Korea), GITE (Eropa), GITA (Amerika), GITI (India), GITB (Tiongkok).

Proses Perbaikan (3 Langkah)

Lakukan Pemecahan Masalah & Ajukan Tiket
Mulailah dengan pemeriksaan mandiri melalui chatbot atau pencarian artikel. Jika perbaikan mungkin diperlukan, ajukan formulir permintaan perbaikan (tiket). Tim kami akan menindaklanjutinya.
Kirim Produk Anda
Jika Anda telah diberi tahu bahwa perbaikan diperlukan—atau jika kerusakannya terlihat jelas—ajukan tiket terlebih dahulu, lalu kirim produk sesuai ketentuan pengiriman berdasarkan wilayah. (Jika memungkinkan, tuliskan nomor tiket Anda pada resi pengiriman dan kotak.)
Perbaikan & Pengembalian
Perbaikan biasanya diselesaikan dalam waktu 2 minggu sejak barang diterima di pusat perbaikan kami.
- Perbaikan bergaransi: Kami akan mengirimkannya ke alamat yang tercantum dalam tiket Anda (beri tahu kami sebelum perbaikan selesai jika alamat berubah).
- Perbaikan berbayar: Kami akan mengirimkan invoice dan melakukan pengiriman setelah pembayaran dikonfirmasi.

Penting: Jika alamat/penerima/nomor telepon Anda berubah, segera beri tahu kami. GIT tidak bertanggung jawab atas kesalahan pengiriman yang disebabkan oleh informasi yang tidak benar.

Siapa Mengirim kepada Siapa?

Dealer ➜ Distributor (NSC): Dealer harus mengirimkan modul yang rusak/bermasalah hanya kepada Distributor (NSC) masing-masing.
Distributor (NSC) ➜ Entitas GIT: Distributor mengumpulkan modul dari dealer dan mengirimkannya ke entitas GIT yang sesuai berdasarkan wilayah (lihat Pengiriman Pengembalian Berdasarkan Wilayah).

Pengecualian untuk Negara Tertentu di Eropa Timur: Distributor dan NSC yang berlokasi di negara-negara yang tercantum dalam “Daftar Pengecualian Eropa Timur” harus mengirimkan barang langsung ke Pusat Perbaikan Kantor Pusat GIT (Korea), tanpa melalui pengiriman NSC.

Pemberitahuan untuk Dealer: Di luar pengecualian di atas, jangan mengirimkan barang secara langsung ke entitas GIT mana pun (Kantor Pusat/GITE/GITA/GITI/GITB). Selalu kirimkan barang kepada Distributor (NSC) Anda.

Pengiriman Pengembalian Berdasarkan Wilayah

(Untuk Distributor / NSC · Kirimkan ke entitas tempat Anda membeli produk)

Wilayah	Kirim Ke	Nama Entitas
Kanada & Amerika Serikat	GITA (anak perusahaan Amerika)	GIT America
Eropa (UE/EEA/UK, dll.)	GITE (anak perusahaan Eropa)	GIT Europe
India	GITI (anak perusahaan India)	GIT India
Tiongkok	GITB (anak perusahaan Tiongkok)	GIT China
Asia Pasifik · Pasifik · Oseania · Afrika · Timur Tengah · Amerika Latin · Teritori Amerika Serikat	Kantor Pusat GIT (Korea)	Kantor Pusat GIT (Pusat Perbaikan)

Pengecualian: Jika produk dibeli secara langsung dari Kantor Pusat GIT (Korea), bukan dari anak perusahaan regional, kirimkan modul yang rusak ke Kantor Pusat GIT (Korea).

Daftar Pengecualian Eropa Timur (Distributor & NSC ➜ Langsung ke Kantor Pusat GIT)

Distributor dan NSC di negara-negara berikut harus mengirimkan modul yang rusak/bermasalah langsung ke Pusat Perbaikan Kantor Pusat GIT (Korea):

C22: Albania
C48: Armenia
C36: Azerbaijan (HYUNDAI)
C42: Belarus
C53: Bosnia (KIA)
C46: Georgia
C35: Kazakhstan
C38: Kirgizstan
C52: Makedonia
C47: Moldova
C55: Montenegro
C40: Rusia
C37: Tajikistan
D26: Turki (HYUNDAI)
C39: Turkmenistan
C41: Ukraina (HYUNDAI)
C49: Uzbekistan

📦 Catatan: Alamat penerimaan yang tepat untuk setiap entitas GIT akan diberikan setelah Anda mengajukan tiket.

Alamat Pusat Perbaikan

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
Kode Pos: 13229 (lama: 462-809)
Tel: +82-2-2189-5481

Tips Pelabelan: Pada kolom penerima, tambahkan nomor tiket Anda seperti “GIT Repair Center (Ticket No. ####)” untuk mempercepat proses penerimaan.

Jasa Pengiriman yang Direkomendasikan & Biaya

DHL direkomendasikan (FedEx dan UPS juga dapat digunakan)
Nomor akun DHL: 966 620 427
Perbaikan berbayar: Biaya pengiriman ke dan dari pusat perbaikan akan ditambahkan ke invoice perbaikan.
Perbaikan bergaransi: Tidak dikenakan biaya perbaikan maupun biaya pengiriman pulang-pergi. (Catatan: Bea masuk/PPN di negara pengimpor mungkin tetap berlaku.)

Penting: Hindari penggunaan perusahaan ekspedisi kargo laut/udara umum karena sering menimbulkan masalah dalam proses kepabeanan.

Panduan Kepabeanan & Dokumen

Pada Invoice Komersial, cantumkan nilai total barang kurang dari USD 250 (termasuk biaya pengiriman & asuransi) untuk membantu mempercepat proses kepabeanan.
Tujuan ekspor: Cantumkan dengan jelas—“Sample”, “Repair/Return”, atau “Warranty Repair”.
Incoterms / Ketentuan Penyerahan: Selalu tetapkan sebagai DAP (Delivered At Place) saat mengirimkan barang ke Kantor Pusat GIT (Korea) untuk diperbaiki. (Gunakan DAP meskipun menggunakan kode DHL GIT 966 620 427)

KRITIS - Jangan Gunakan DDP untuk Korea: Saat mengirimkan barang ke Kantor Pusat GIT di Korea untuk diperbaiki, Anda dilarang menggunakan DDP (Delivered Duty Paid). DDP bertentangan dengan peraturan kepabeanan Korea mengenai "Pembebasan Bea untuk Ekspor Kembali" atas barang perbaikan, sehingga akan menyebabkan keterlambatan serius dalam proses kepabeanan dan tertahannya kiriman Anda. Selalu pilih DAP.

Catatan: Bea masuk, pajak, dan biaya lainnya dapat dikenakan tergantung pada kebijakan kepabeanan negara Anda dan prosedur jasa pengiriman.

Tanya Jawab

T1. Apakah saya dapat mengirimkan produk sebelum mengajukan tiket?

J1. Harap ajukan tiket terlebih dahulu. Nomor tiket diperlukan untuk pencocokan selama proses penerimaan, perbaikan, dan pengembalian.

T2. Berapa lama proses perbaikan berlangsung?

J2. Biasanya dalam waktu 2 minggu sejak unit diterima di pusat perbaikan (tergantung ketersediaan komponen/pengujian).

T3. Saya perlu mengubah alamat pengiriman.

J3. Beri tahu kami sebelum perbaikan selesai. Perubahan setelah barang dikirim dapat menyebabkan keterlambatan dan biaya tambahan.

T4. Jasa pengiriman mana yang harus saya gunakan?

J4. Kami merekomendasikan DHL (akun: 966 620 427). FedEx/UPS dapat digunakan; perusahaan ekspedisi kargo dapat menyebabkan keterlambatan proses kepabeanan.

Pengingat untuk Dealer: Kirimkan unit yang rusak/bermasalah kepada Distributor (NSC) Anda, bukan kepada entitas GIT.