Proses & Kebijakan Perbaikan – Customer Support | GIT

Semua dealer harus mengajukan permintaan layanan perbaikan melalui distributor (NSC) masing-masing. Distributor kemudian meneruskan permintaan tersebut ke GIT. Setelah perbaikan selesai, GIT mengembalikan komponen yang telah diperbaiki kepada distributor, yang kemudian menyerahkannya kembali kepada dealer.

GIT tidak dapat menanggapi pertanyaan dari dealer secara langsung. Silakan hubungi distributor (NSC) Anda untuk setiap permintaan layanan atau dukungan.

KEBIJAKAN RESMI PERBAIKAN & KEPABEANAN · EROPA & UMUM

Panduan ini menjelaskan proses resmi perbaikan perangkat keras (RMA), jalur pengiriman pengembalian regional, dan aturan wajib dokumentasi kepabeanan untuk wilayah Eropa dan Umum (termasuk India, Asia/Pasifik, Oseania, Afrika, Timur Tengah, dan Amerika Latin). Saat mengirim unit yang rusak ke GIT HQ (Korea) untuk diperbaiki, harap ajukan tiket dukungan terlebih dahulu, kirim dengan ketentuan Incoterms DAP, dan siapkan Faktur Komersial Anda sesuai sepenuhnya dengan Undang-Undang Sirkulasi Sumber Daya Korea, Undang-Undang Pengendalian Limbah Korea, dan Pasal 97 Undang-Undang Kepabeanan Korea.

Persyaratan Utama Sebelum Pengiriman (Ringkasan)

Jalur Layanan: Dealer harus menyerahkan unit yang rusak kepada Distributor (NSC) mereka; Distributor meneruskan kiriman ke Entitas GIT yang ditunjuk (GITE untuk Eropa, GITI untuk India, atau GIT HQ Korea untuk wilayah Umum & negara-negara dalam Pengecualian Eropa Timur).
Ajukan Tiket Terlebih Dahulu: Selalu ajukan tiket perbaikan sebelum mengirim dan tuliskan Nomor Tiket (RMA #TicketNo) pada resi pengiriman dan kotak luar.
Faktur Komersial & Deklarasi Pabean: Jangan pernah mendeklarasikan perangkat keras bekas sebagai “Sample” atau “$1 USD” (Bea Cukai Korea menahan perangkat keras bekas yang dideklarasikan sebagai “Sample” berdasarkan Undang-Undang Sirkulasi Sumber Daya dan Undang-Undang Pengendalian Limbah). Cantumkan dengan jelas Nomor Seri Produk (S/N), Kode HS 9031.80, nilai pabean yang realistis, dan teks deklarasi yang diwajibkan: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”.
Incoterms, Jasa Pengiriman & Batas Waktu Pengembalian 60 Hari yang Ditetapkan Undang-Undang: Selalu kirim dengan ketentuan DAP (Delivered At Place) (jangan pernah menggunakan DDP untuk Korea). Gunakan Akun DHL GIT 966 620 427 (atau layanan door-to-door FedEx, UPS, atau DHL yang dibayar di muka oleh pelanggan untuk perbaikan di luar garansi; layanan pos/EMS atau perusahaan ekspedisi kargo tidak diperbolehkan). Berdasarkan Pasal 97 Undang-Undang Kepabeanan Korea, barang yang telah diperbaiki harus diekspor kembali dalam waktu 60 hari sejak penyelesaian proses kepabeanan impor.

Di halaman ini

Definisi Istilah
Proses Perbaikan (3 Langkah)
Siapa Mengirim kepada Siapa? (Kebijakan Jalur Pengiriman)
Pengiriman Pengembalian Berdasarkan Wilayah & Daftar Pengecualian Eropa Timur
Alamat Pusat Perbaikan GIT HQ (Korea)
Penyeragaman Jasa Pengiriman & Biaya
Faktur Komersial, Deklarasi Pabean & Batas Waktu Pengembalian 60 Hari yang Ditetapkan Undang-Undang
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

1. Definisi Istilah

Dealer: Membeli atau menerima produk dari Distributor (NSC) dan memberikan layanan kepada pelanggan akhir.
Distributor / NSC: Membeli produk dari GIT HQ (Korea), GIT Europe (GITE), atau GIT India (GITI) dan memasoknya kepada dealer.
Entitas GIT: GIT HQ (Korea) — Pusat Perbaikan Kantor Pusat GIT, GITE (Eropa) — anak perusahaan GIT di Eropa, dan GITI (India) — anak perusahaan GIT di India.

2. Proses Perbaikan (3 Langkah)

Lakukan Pemecahan Masalah & Ajukan Tiket

Mulailah dengan pemeriksaan mandiri melalui chatbot atau pencarian artikel di Pusat Bantuan. Jika perbaikan perangkat keras mungkin diperlukan, ajukan formulir permintaan perbaikan (tiket) terlebih dahulu. Tim kami akan meninjau kasus Anda, menerbitkan Nomor Tiket RMA, dan mengonfirmasi petunjuk pengiriman.

Siapkan Faktur Komersial & Kirim Produk Anda

Ajukan tiket Anda terlebih dahulu, lalu kirim produk sesuai dengan aturan pengiriman berdasarkan wilayah dan panduan kepabeanan & faktur:

Faktur Komersial: Cantumkan dengan jelas Nomor Seri Produk (S/N), Kode HS 9031.80, nilai pabean yang realistis, dan teks deklarasi yang diwajibkan: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”. Jangan pernah mendeklarasikannya sebagai “Sample” atau “$1 USD”.
Pelabelan Resi Pengiriman & Kotak: Tuliskan nomor tiket Anda pada resi pengiriman dan kotak luar (misalnya, “GIT Repair Center (Ticket No. ####)”).

Perbaikan & Pengembalian (Dalam Jangka Waktu 60 Hari yang Ditetapkan Undang-Undang)

Perbaikan biasanya selesai dalam waktu 2 minggu sejak barang diterima di pusat perbaikan kami. Berdasarkan Pasal 97 Undang-Undang Kepabeanan Korea (Pembebasan Bea Masuk dengan Syarat Ekspor Kembali), barang yang telah diperbaiki harus diekspor kembali dalam waktu 60 hari sejak penyelesaian proses kepabeanan impor.

Perbaikan dalam garansi: Dikirim ke alamat pengembalian yang tercantum dalam tiket Anda melalui Akun DHL GIT 966 620 427 (harap segera konfirmasi atau perbarui alamat pengembalian Anda sebelum perbaikan selesai).
Perbaikan di luar garansi (berbayar): Kami menerbitkan faktur perbaikan (termasuk biaya pengiriman pulang-pergi jika akun DHL GIT digunakan) dan mengirim unit yang telah diperbaiki setelah pembayaran dikonfirmasi. Pelanggan harus segera mengonfirmasi alamat pengiriman pengembalian dan menyelesaikan pembayaran faktur agar pengiriman pengembalian dapat diselesaikan dalam jangka waktu 60 hari yang ditetapkan undang-undang.

Penting: Segera konfirmasi alamat pengiriman pengembalian Anda dan (untuk perbaikan berbayar) selesaikan pembayaran faktur perbaikan agar ekspor kembali dapat diselesaikan dalam batas waktu 60 hari yang ditetapkan berdasarkan Pasal 97 Undang-Undang Kepabeanan Korea. GIT tidak bertanggung jawab atas kesalahan pengiriman atau sanksi kepabeanan yang disebabkan oleh keterlambatan tanggapan atau informasi pengiriman yang tidak diperbarui.

3. Siapa Mengirim kepada Siapa? (Kebijakan Jalur Pengiriman)

Dealer ke Distributor (NSC): Dealer hanya boleh mengirim modul yang rusak atau bermasalah kepada Distributor (NSC) masing-masing.
Distributor (NSC) ke Entitas GIT: Distributor mengumpulkan modul dari dealer dan mengirimkannya ke entitas GIT yang ditunjuk untuk wilayah mereka (lihat Pengiriman Pengembalian Berdasarkan Wilayah).

Pengecualian untuk Negara-Negara Tertentu di Eropa Timur: Distributor dan NSC yang berlokasi di negara-negara dalam Daftar Pengecualian Eropa Timur harus mengirim langsung ke Pusat Perbaikan GIT HQ (Korea), tanpa melalui GITE.

Pemberitahuan untuk Dealer: Di luar pengecualian di atas, dealer tidak boleh mengirim langsung ke entitas GIT mana pun (GIT HQ / GITE / GITI). Selalu kirim ke Distributor (NSC) Anda.

4. Pengiriman Pengembalian Berdasarkan Wilayah

Untuk Distributor / NSC di wilayah Eropa & Umum — kirim ke entitas tempat Anda membeli produk:

Wilayah	Tujuan Pengiriman	Nama Entitas
Eropa (EU / EEA / UK, dll.) *Tidak termasuk negara-negara dalam Daftar Pengecualian Eropa Timur di bawah ini	GITE (Anak perusahaan di Eropa)	GIT Europe
India	GITI (Anak perusahaan di India)	GIT India
Umum (Asia/Pasifik · Oseania · Afrika · Timur Tengah · Amerika Latin)	GIT HQ (Korea)	Kantor Pusat GIT (Pusat Perbaikan)
Negara-Negara dalam Pengecualian Eropa Timur (14 negara yang tercantum di bawah ini)	GIT HQ (Korea)	Kantor Pusat GIT (Pusat Perbaikan)

Pengecualian Pembelian Langsung: Jika produk dibeli langsung dari GIT HQ (Korea), bukan dari anak perusahaan regional (GITE atau GITI), harap kirim modul yang rusak langsung ke GIT HQ (Korea).

Daftar Pengecualian Eropa Timur (Distributor & NSC Langsung ke GIT HQ)

Distributor dan NSC di negara-negara berikut harus mengirim modul yang rusak atau bermasalah langsung ke Pusat Perbaikan GIT HQ (Korea):

C22: Albania
C48: Armenia
C42: Belarus
C53: Bosnia
C46: Georgia
C35: Kazakhstan
C38: Kirgizstan
C52: Makedonia
C47: Moldova
C55: Montenegro
C40: Rusia
C37: Tajikistan
C39: Turkmenistan
C49: Uzbekistan

Catatan: Alamat penerimaan lengkap untuk setiap entitas GIT regional akan diberikan setelah Anda mengajukan tiket.

5. Alamat Pusat Perbaikan (Kantor Pusat GIT Korea)

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
ZIP Code: 13229 (old: 462-809)
Tel: +82-2-2189-5481

Tips Pelabelan: Pada kolom penerima di surat muatan dan kotak kemasan luar, tambahkan nomor tiket Anda dengan format “GIT Repair Center (Ticket No. ####)” untuk mempercepat pencatatan penerimaan dan pencocokan data kepabeanan.

6. Penyeragaman Penyedia Jasa Pengiriman & Biaya

Perbaikan dalam Garansi: Gunakan GIT DHL Account 966 620 427 (dengan Incoterms DAP). Tidak ada biaya perbaikan maupun biaya pengiriman pulang-pergi. (Catatan: Bea masuk, pajak, atau PPN di negara tujuan mungkin tetap berlaku.)
Perbaikan di Luar Garansi (Berbayar): Pilih salah satu dari dua opsi kurir ekspres internasional door-to-door yang disetujui di bawah ini:
- Opsi A — GIT DHL Account (966 620 427): Kirim dengan ketentuan DAP menggunakan GIT DHL Account 966 620 427. Biaya pengiriman pulang-pergi akan ditagihkan bersama biaya perbaikan pada faktur perbaikan.
- Opsi B — Kurir Internasional Door-to-Door Prabayar Pilihan Pelanggan: Kirim dengan layanan door-to-door prabayar melalui kurir ekspres internasional (FedEx, UPS, atau DHL) dengan Incoterms DAP.
Penyedia Jasa Pengiriman yang Dilarang (Tidak Boleh Menggunakan Pos / EMS atau Ekspedisi Kargo Umum): Jangan gunakan layanan pos / EMS atau ekspedisi kargo laut/udara umum.

Penting: Layanan pos internasional (EMS) dan ekspedisi kargo umum tidak mendukung pengurusan kepabeanan untuk perbaikan oleh produsen berdasarkan Pasal 97 Undang-Undang Kepabeanan Korea dan Undang-Undang Sirkulasi Sumber Daya, sehingga dapat mengakibatkan penahanan oleh bea cukai, kegagalan penyelesaian kepabeanan, dan biaya penyimpanan tambahan. Gunakan hanya kurir internasional door-to-door (DHL, FedEx, atau UPS).

7. Faktur Komersial, Deklarasi Pabean & Batas Waktu Pengembalian 60 Hari Sesuai Undang-Undang

Saat mengirim peralatan yang rusak ke Kantor Pusat GIT (Korea), siapkan Faktur Komersial dengan mematuhi sepenuhnya kebijakan deklarasi pabean dan ketentuan ekspor kembali sesuai undang-undang di bawah ini:

JANGAN Deklarasikan sebagai “Sample” atau “$1 USD” (Undang-Undang Sirkulasi Sumber Daya & Undang-Undang Pengendalian Limbah):

Jangan pernah mendeklarasikan perangkat keras bekas atau rusak sebagai “Sample” atau dengan nilai nominal seperti “$1 USD”. Berdasarkan Undang-Undang Sirkulasi Sumber Daya (Undang-Undang tentang Sirkulasi Sumber Daya Peralatan Listrik dan Elektronik serta Kendaraan) dan Undang-Undang Pengendalian Limbah Korea, Bea Cukai Korea menahan perangkat keras elektronik bekas yang dideklarasikan sebagai “Sample” atau “$1 USD” karena diduga merupakan limbah elektronik tanpa izin. Selalu cantumkan Nomor Seri Produk (S/N) yang tepat, HS Code 9031.80, nilai pabean yang realistis, dan teks deklarasi resmi perbaikan RMA di bawah ini.

Persyaratan Deklarasi pada Faktur Komersial (Perbaikan & Pengembalian RMA)

Kasus yang Berlaku: Semua perbaikan dalam garansi dan di luar garansi yang unitnya akan diperbaiki dan dikembalikan kepada pelanggan.
Teks Deklarasi Wajib: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”
HS Code & Penilaian: Cantumkan HS Code 9031.80, Nomor Seri Produk (S/N) yang tepat untuk setiap perangkat, dan nilai pabean yang realistis pada Faktur Komersial (jangan tulis $1 USD).
Incoterms: Selalu tetapkan DAP (Delivered At Place) (termasuk saat menggunakan GIT DHL Account 966 620 427).

Pembebasan Bea Masuk & Batas Waktu Pengembalian 60 Hari Sesuai Undang-Undang (Pasal 97 Undang-Undang Kepabeanan Korea)

Pembebasan Bea Masuk dengan Syarat Ekspor Kembali (Pasal 97 Undang-Undang Kepabeanan Korea) — Jangka Waktu Pengembalian 60 Hari:

Berdasarkan Pasal 97 Undang-Undang Kepabeanan Korea (Pembebasan Bea Masuk dengan Syarat Ekspor Kembali), barang yang diimpor ke Korea untuk diperbaiki dibebaskan dari bea masuk secara bersyarat, asalkan barang tersebut diperbaiki dan diekspor kembali dalam waktu 60 hari sejak penyelesaian kepabeanan impor. Pelanggan harus segera mengonfirmasi alamat pengiriman kembali dan (untuk perbaikan berbayar di luar garansi) segera melunasi faktur perbaikan agar pengiriman kembali dapat diselesaikan dalam jangka waktu 60 hari yang ditetapkan undang-undang.

Jangan Gunakan DDP untuk Korea: Saat mengirim barang ke Kantor Pusat GIT di Korea untuk diperbaiki, jangan pernah menggunakan DDP (Delivered Duty Paid). DDP bertentangan dengan prosedur Bea Cukai Korea untuk Pembebasan Bea Masuk dengan Syarat Ekspor Kembali (Pasal 97 Undang-Undang Kepabeanan Korea), sehingga menyebabkan penundaan serius dalam penyelesaian kepabeanan. Selalu pilih DAP.

Catatan: Bea masuk setempat, pajak, dan biaya pengurusan kepabeanan oleh penyedia jasa pengiriman di negara tujuan mungkin berlaku, bergantung pada peraturan kepabeanan negara Anda.

8. Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

P1. Bolehkah saya mengirim produk sebelum mengajukan tiket?

J1. Harap ajukan tiket terlebih dahulu. Nomor Tiket RMA Anda (RMA #TicketNo) wajib dicantumkan pada Faktur Komersial dan surat muatan untuk keperluan penyelesaian kepabeanan, pencatatan penerimaan, perbaikan, dan pengiriman kembali.

P2. Mengapa saya tidak boleh mendeklarasikan kiriman sebagai “Sample” atau “$1 USD” pada Faktur Komersial?

J2. Berdasarkan Undang-Undang Sirkulasi Sumber Daya dan Undang-Undang Pengendalian Limbah Korea, Bea Cukai Korea menahan perangkat keras bekas yang dideklarasikan sebagai “Sample” atau “$1 USD” untuk mencegah impor limbah elektronik tanpa izin. Selalu cantumkan Nomor Seri Produk (S/N), HS Code 9031.80, nilai pabean yang realistis, dan “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”.

P3. Berapa lama perbaikan berlangsung, dan apa yang dimaksud dengan batas waktu pengembalian 60 hari sesuai undang-undang?

J3. Perbaikan biasanya selesai dalam waktu 2 minggu sejak barang tiba di pusat perbaikan. Berdasarkan Pasal 97 Undang-Undang Kepabeanan Korea (Pembebasan Bea Masuk dengan Syarat Ekspor Kembali), barang yang diimpor ke Korea untuk diperbaiki harus diperbaiki dan diekspor kembali dalam waktu 60 hari sejak penyelesaian kepabeanan impor. Pelanggan harus segera mengonfirmasi alamat pengiriman kembali dan (untuk perbaikan berbayar di luar garansi) melunasi faktur perbaikan agar pengiriman kembali selesai dalam jangka waktu 60 hari tersebut.

P4. Saya perlu mengubah alamat pengiriman kembali.

J4. Harap beri tahu kami sebelum perbaikan selesai. Konfirmasi alamat sesegera mungkin sangat penting agar pengiriman kembali dapat diselesaikan dalam jangka waktu 60 hari yang ditetapkan undang-undang.

P5. Penyedia jasa pengiriman mana yang harus saya gunakan untuk perbaikan dalam garansi dan di luar garansi?

J5. Untuk perbaikan dalam garansi, gunakan GIT DHL Account 966 620 427. Untuk perbaikan di luar garansi (berbayar), gunakan GIT DHL Account 966 620 427 (biaya pengiriman pulang-pergi ditagihkan bersama biaya perbaikan) atau kurir ekspres internasional door-to-door prabayar pilihan Anda sendiri (FedEx, UPS, atau DHL). Jangan pernah menggunakan layanan pos / EMS atau ekspedisi kargo umum.

Pengingat untuk Dealer: Kirim unit yang rusak atau bermasalah ke Distributor (NSC) Anda, bukan langsung ke entitas GIT.

Kembali ke atas