Ha a KDS 2.0 hirtelen, magától bezáródik (váratlan bezáródás), a KDS 2.0 naplója önmagában gyakran nem elegendő az ok feltárásához. A táblagép rendszernaplójára (dumpnaplóra) is szükség van. Ez az útmutató bemutatja, hogyan hozhatja létre a dumpnaplót egy Samsung Galaxy Tab táblagépen, hogyan találhatja meg a ZIP-fájlt, és hogyan küldheti el.
Alkalmazási környezet: KDS 2.0 táblagépes alkalmazás Samsung Galaxy Tab táblagépen
Hibajelenség: A KDS 2.0 felhasználói beavatkozás nélkül, hirtelen bezáródik (váratlan bezáródás).
Érintett verziókód (alkalmazás-előtag): NEK
Tesztelési környezet: Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0). Más táblagépmodelleken vagy szoftververziókban a képernyők és a menük neve eltérhet.
Mikor használja ezt az útmutatót
- A KDS 2.0 használat közben magától bezáródik, anélkül, hogy Ön megérintene egy bezárásra szolgáló gombot.
- A táblagép rendszernaplójának (dumpnaplójának) beküldését kérik Öntől.
- A váratlan bezáródás után a lehető leghamarabb gyűjtse be a dumpnaplót.
- Ha a KDS 2.0 nem záródik be, de egy funkció (például a diagnosztika vagy az ECU-frissítés) nem működik, inkább a Naplógyűjtemény útmutatót használja: KDS 2.0 | Hibanapló-jelentés beküldése a Naplógyűjtemény funkcióval
Az oldal tartalma
- 1. Videós útmutató & a munkafolyamat összefoglalása
- 2. 1. lépés: A dumpnapló létrehozása (SysDump)
- 3. 2. lépés: A ZIP-fájl megkeresése a Saját fájlok alkalmazásban
- 4. 3. lépés: A ZIP-fájl elküldése
- 5. 4. lépés: Kapcsolatfelvétel a helyi Distributor / NSC szervezettel
- 6. Kapcsolódó súgóközpont-cikkek
1. Videós útmutató & a munkafolyamat összefoglalása
Nézze meg a videót, vagy kövesse az alábbi lépéseket. A teljes eljárás négy lépésből áll.
| Szakasz | Hol / Mit érintsen meg | Fontos tudnivaló |
|---|---|---|
| 1. lépés. Létrehozás |
Phone (Telefon) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
Várja meg mindegyik Dump Result felugró ablakot, és érintse meg az OK gombot. Ne érintse meg a SysDump más menüpontjait. |
| 2. lépés. Megkeresés | My Files (Saját fájlok) > Internal storage > log | A legújabb dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip fájlt válassza ki, ne a .log fájlt. |
| 3. lépés. Elküldés | KDS 2.0 Error Report (Hibajelentés) > Attachments (optional) (Mellékletek (opcionális)) > Select (Választás) | Ha a fájl nem csatolható, vagy a jelentés nem küldhető be, küldje el a fájlt Quick Share használatával vagy e-mailben. |
| 4. lépés. Kapcsolatfelvétel | Az Ön helyi Distributor / NSC szervezete | Adja meg a jelentésszámot vagy a VIN azonosítót, valamint a dumpnapló fájlnevét. A helyi Distributor / NSC továbbítja az ügyet a GIT részére. |
2. 1. lépés: A dumpnapló létrehozása (SysDump)
A Samsung SysDump menüjében hozza létre a dumpnaplót, és másolja a táblagép belső tárhelyére. Ezt a lépést a KDS 2.0 alkalmazáson kívül kell végrehajtani.
Mielőtt elkezdené
- Ne érintse meg a SysDump más menüpontjait (például: Delete dumpstate/logcat). Csak az útmutatóban ismertetett két menüpontot használja.
- Amíg a Wait... felugró ablak látható, ne zárja be az alkalmazást, és ne kapcsolja ki vagy indítsa újra a táblagépet.
- A Copy to sdcard(include CP Ramdump) a teljes rendszernaplómappát másolja, nem csak a ZIP-fájlt (a tesztelt táblagépen körülbelül 467 MB). Győződjön meg arról, hogy elegendő szabad tárhely van a táblagépen.
- A másolás felülírja a log mappában már meglévő, azonos nevű fájlokat.
1-1. lépés. A Telefon alkalmazás megnyitása
Nyissa meg az alkalmazáslistát, és érintse meg a Phone (Telefon) ikont.
1-2. lépés. A *#9900# beírása a SysDump megnyitásához
A tárcsázó billentyűzetén írja be a *#9900# kódot. A hívásgombot nem kell megérintenie. A SysDump képernyő az utolsó # beírásakor azonnal megnyílik.
1-3. lépés. A Run dumpstate/logcat megérintése és várakozás
Érintse meg a Run dumpstate/logcat menüpontot. A dumpnapló létrehozása közben a Wait... felugró ablak látható. Ez a tesztelt táblagépen körülbelül 2 percig tartott, más táblagépeken hosszabb időt is igénybe vehet. Amikor megjelenik a Dump Result felugró ablak, érintse meg az OK gombot.
Ekkor a fájl egy olyan rendszermappába (/data/log) kerül, amelyet a Saját fájlok alkalmazásban nem lehet megnyitni. Folytassa az 1-4. lépéssel.
1-4. lépés. A Copy to sdcard(include CP Ramdump) megérintése
Érintse meg a Copy to sdcard(include CP Ramdump) menüpontot. Amikor a Dump Result felugró ablakban megjelenik a Copy Success! üzenet, érintse meg az OK gombot. A másolás a tesztelt táblagépen körülbelül 15–20 másodpercig tartott.
Ne hagyja ki ezt a lépést. Enélkül a ZIP-fájl a rendszermappában marad, és nem található meg a Saját fájlok alkalmazásban.
Ha a táblagépen nincs Telefon alkalmazás
Ha a Telefon alkalmazás nem érhető el a táblagépen, nyissa meg a SysDump menüt a Samsung Számológép alkalmazásából:
- Nyissa meg a Calculator (Számológép) alkalmazást, és írja be a
(+30012012732+kódot. Megnyílik a DRParser Mode billentyűzete. - A DRParser Mode billentyűzetén írja be a
*#9900#kódot. Megnyílik a SysDump képernyő. Folytassa az 1-3. lépéstől.
Ne használja a DRParser Mode képernyő más funkcióit.
3. 2. lépés: A ZIP-fájl megkeresése a Saját fájlok alkalmazásban
A dumpnapló a táblagép belső tárhelyén található log mappába másolódik.
2-1. lépés. A Belső tárhely > log megnyitása
Nyissa meg a My Files (Saját fájlok) alkalmazást, érintse meg az Internal storage elemet, majd nyissa meg a log mappát.
2-2. lépés. A legújabb ZIP-fájl megkeresése
Görgessen lefelé, és keresse meg a dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip nevű fájlt. Az utolsó 12 számjegy a dumpnapló létrehozásának dátumát és időpontját jelzi.
- Példa:
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(a tesztelt táblagépen 24.16 MB). - A mappa régebbi dumpfájlokat is tartalmazhat. A legfrissebb dátumú és időpontú fájlt válassza ki.
- Egy azonos nevű
.logfájl is létrejön (körülbelül 128 MB, tömörítetlen). Ne a.logfájlt küldje el. A.zipfájlt küldje el.
Nem szükséges tömöríteni a fájlt
A dumpnapló eleve ZIP-fájlként jön létre. Nem kell újra tömörítenie.
4. 3. lépés: A ZIP-fájl elküldése
Először próbálja meg az A módszert (a fájl csatolása egy KDS 2.0 Hibajelentés mellékleteként). Ha a fájl nem csatolható, vagy a jelentés nem küldhető be, használja a B módszert.
A módszer: A ZIP-fájl csatolása egy KDS 2.0 Hibajelentés mellékleteként
Az A módszer a KDS 2.0 Naplógyűjtemény funkcióját használja. Az egyes képernyőkről a Naplógyűjtemény útmutatóban talál további részleteket: KDS 2.0 | Hibanapló-jelentés beküldése a Naplógyűjtemény funkcióval
3-1. lépés. A Konfiguráció > Naplógyűjtemény megnyitása és a Futtatás megérintése
A KDS 2.0 főképernyőjén érintse meg a Configuration elemet, válassza a Log Collection (Naplógyűjtemény) lehetőséget, majd érintse meg a Run gombot.
3-2. lépés. Az Indítás megérintése
Olvassa el az útmutatót, és érintse meg a Start gombot, majd térjen vissza a KDS 2.0 főképernyőjére. A képernyő jobb alsó részén egy lebegő widget jelenik meg. Ha lehetséges, ismételje meg azt a műveletet, amelyet a KDS 2.0 bezáródásakor végzett.
3-3. lépés. A Hibajelentés megérintése a lebegő widgeten
Érintse meg a lebegő widgetet, és válassza az Error Report (Hibajelentés) lehetőséget. Az Error Report (Hibajelentés) képernyőn jegyezze fel a User Information részben látható Report No. értékét. Válassza ki a hiba típusát, és adjon meg egy címet, valamint a hibajelenség leírását (mikor záródott be a KDS 2.0, és mit végzett éppen).
3-4. lépés. A Választás megérintése a Mellékletek (opcionális) részben
Görgessen lefelé. A Log Data rész automatikusan tartalmazza a KDS 2.0 gdsnLog.git naplófájlját. Az Attachments (optional) (Mellékletek (opcionális)) részben érintse meg a Select (Választás) gombot. Megnyílik az Android fájlválasztója.
3-5. lépés. A táblagép tárhelyének megnyitása
A fájlválasztóban érintse meg a bal felső menüikont (Show roots), majd a táblagép nevét (belső tárhely). A név táblagépenként eltérő.
3-6. lépés. A log mappa megnyitása
Érintse meg a log mappát. Amikor legközelebb megérinti a Select (Választás) gombot, a fájlválasztó közvetlenül a log mappában is megnyílhat.
3-7. lépés. A ZIP-fájl kiválasztása
Görgessen, és érintse meg a legújabb dumpState_...zip fájlt. Előfordulhat, hogy a fájlnév nem látszik teljes egészében, ezért ellenőrizze, hogy a típusa ZIP archive. A fájl ezután megjelenik az Attachments (optional) (Mellékletek (opcionális)) részben, egy X (eltávolítás) gombbal.
A tesztelt táblagépen a fájlnévre keresés a fájlválasztóban nem szűrte a listát. Görgetéssel keresse meg a fájlt.
3-8. lépés. Hozzájárulás és a Beküldés megérintése
Ellenőrizze az e-mail-címet, jelölje be a (Required) Do you agree to send error report? jelölőnégyzetet, majd érintse meg a Submit gombot. A Submit gomb mindaddig inaktív marad, amíg a kötelező jelölőnégyzetet be nem jelöli. A jelentés küldése közben ne zárja be a KDS 2.0 alkalmazást.
A fájlméretről
A KDS 2.0 Naplógyűjtemény útmutatója összesen 20 MB méretkorlátot ad meg a mellékletekre. A dumpnapló ZIP-fájljai a tesztelt táblagépen körülbelül 21–24 MB méretűek voltak, így az Ön fájlja is meghaladhatja ezt a korlátot. A tesztelt táblagépen egy 24.16 MB méretű ZIP-fájlt ki lehetett választani, és figyelmeztetés nélkül megjelent a csatolt fájlok között, de azt nem sikerült igazolni, hogy a jelentés beküldésekor is elfogadja-e a rendszer.
Ha a fájl nem csatolható, vagy a jelentés nem küldhető be, használja az alábbi B módszert.
B módszer: A ZIP-fájl elküldése Quick Share használatával vagy e-mailben
- Nyissa meg a My Files (Saját fájlok) > Internal storage > log útvonalat, és keresse meg a dumpnapló ZIP-fájlját (lásd a 2. lépést).
- Vigye át a fájlt számítógépére vagy mobiltelefonjára Quick Share vagy más fájlátviteli módszer használatával, majd küldje el e-mail-mellékletként. Közvetlenül a táblagépen lévő Gmail alkalmazásból is elküldheti.
- Küldje el a ZIP-fájlt a helyi Distributor / NSC részére a 4. lépésben felsorolt információkkal együtt.
5. 4. lépés: Kapcsolatfelvétel a helyi Distributor / NSC szervezettel (továbbítás a GIT részére)
Továbbítási útvonal: Márkakereskedő > Distributor / NSC > GIT
A műszaki kivizsgálás elindításához lépjen kapcsolatba a helyi Distributor / NSC szervezettel, és adja meg az alábbi táblázatban szereplő információkat. A helyi Distributor / NSC ezután továbbítja a megkeresést a GIT részére.
A dumpnaplóval együtt adja meg az alábbi információkat.
| Információ | Részletek |
|---|---|
| Jelentésszám | Az Error Report (Hibajelentés) képernyő User Information részében látható (csak az A módszer használata esetén). |
| VIN | A KDS 2.0 bezáródásakor csatlakoztatott jármű 17 karakteres VIN azonosítója (ha volt csatlakoztatott jármű). |
| Dátum, időpont és hibajelenség | Mikor történt a váratlan bezáródás, és mit végzett éppen a KDS 2.0 alkalmazásban. |
| Táblagépmodell és Android-verzió | Például: Galaxy Tab S9 FE, Android 16. |
| A dumpnapló fájlneve | Például: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| Érintett táblagépek száma | Egy vagy több táblagépen jelentkezik-e a probléma. |
Hozzászólások
0 hozzászólás
Hozzászólások írásához jelentkezzen be.