KIA | GPMS | Méthode de signalement des erreurs et des problèmes – Customer Support | Europe & General

Ce document fournit un guide étape par étape pour signaler les erreurs GPMS, notamment la description des symptômes, la vérification de la version de Commanager, l’ajout de preuves visuelles et la fourniture de l’ID GPMS. Si nécessaire, l’utilisateur peut télécharger et décompresser un fichier, copier le dossier « mvci », reproduire le problème, puis compresser le dossier et l’envoyer à support@gitauto.zendesk.com afin de recueillir des journaux supplémentaires. L’équipe d’assistance analysera les journaux, proposera une solution de contournement et informera l’utilisateur des corrections apportées.

1. Signalement d’une erreur

Description des symptômes : Décrivez brièvement le problème rencontré dans GPMS.
Vérification de la version de « Commanager » : Indiquez la version de Commanager (Paramètres > Applications > Commanager > vérifiez la version en bas de l’écran).
Preuves visuelles : Joignez des photos ou des vidéos montrant clairement le problème.
Incluez l’ID GPMS et soumettez une demande.

2. Collecte de journaux supplémentaires (si nécessaire)

Des journaux supplémentaires peuvent être nécessaires pour diagnostiquer le problème. Procédez comme suit pour les collecter :

2.1 Téléchargement et décompression du fichier :

Téléchargez sur la tablette le fichier joint au bas de cet article (VCI2_ShowPacket.zip).
Décompressez VCI2_ShowPacket.zip sur la tablette.

2.2 Localisation et copie du fichier :

Localisez le dossier « mvci » et copiez-le dans le « stockage interne ».

2.3 Reproduction du problème :

Lancez GPMS sur la tablette.
Effectuez l’opération qui provoque habituellement le problème.

2.4 Envoi du dossier de journaux :

Une fois la démonstration du problème terminée, quittez GPMS.
Compressez (zippez) l’intégralité du dossier « mvci ».
Envoyez le dossier « mvci » compressé à support@gitauto.zendesk.com.

3. Étapes suivantes

Nous analyserons les journaux fournis et examinerons le problème.
Nous proposerons une solution de contournement appropriée, si possible, et vous informerons lorsqu’une mise à jour de GPMS permettant de résoudre le problème sera disponible.