Si KDS 2.0 se ferme soudainement de lui-même (fermeture forcée), le journal KDS 2.0 seul ne suffit souvent pas à déterminer la cause. Un journal système de la tablette (journal de vidage) est également nécessaire. Ce guide explique comment créer le journal de vidage sur une Samsung Galaxy Tab, trouver le fichier ZIP et l’envoyer.
Environnement applicable : Application KDS 2.0 pour tablette sur une Samsung Galaxy Tab
Symptôme : KDS 2.0 se ferme soudainement (fermeture forcée) sans intervention de l’utilisateur.
Code de version visé (préfixe de l’application) : NNK · NCK
Testé sur : Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0). Les écrans et les noms de menus peuvent varier selon le modèle de tablette ou la version du logiciel.
Quand utiliser ce guide
- KDS 2.0 se ferme de lui-même pendant que vous l’utilisez, sans que vous appuyiez sur un bouton pour le fermer.
- On vous demande de fournir un journal système (journal de vidage) de la tablette.
- Recueillez le journal de vidage dès que possible après la fermeture forcée.
- Si KDS 2.0 ne se ferme pas, mais qu’une fonction échoue (par exemple, le diagnostic ou la mise à niveau de l’ECU), utilisez plutôt le guide de collecte des journaux : KDS 2.0 | Comment envoyer un rapport de journal d'erreur via Log Collection
Sur cette page
1. Guide vidéo & résumé de la procédure
Regardez la vidéo ou suivez les étapes ci-dessous. La procédure complète comporte quatre étapes.
| Phase | Où aller / Sur quoi appuyer | Point clé |
|---|---|---|
| Étape 1. Générer |
Phone (Téléphone) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
Attendez l’apparition de chaque fenêtre contextuelle Dump Result et appuyez sur OK. N’appuyez sur aucun autre élément de SysDump. |
| Étape 2. Trouver | My Files (Mes fichiers) > Internal storage > log | Sélectionnez le fichier dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip le plus récent, et non le fichier .log. |
| Étape 3. Envoyer | KDS 2.0 Error Report (Rapport d'erreur) > Attachments (optional) (Pièces jointes (facultatif)) > Select (Sélectionner) | Si le fichier ne peut pas être joint ou si le rapport ne peut pas être soumis, envoyez plutôt le fichier par Quick Share ou par courriel. |
| Étape 4. Communiquer | Soumettre une demande d’assistance | Incluez le fichier de journal de vidage et les renseignements indiqués à l’étape 4. |
2. Étape 1 : Générer le journal de vidage (SysDump)
Utilisez le menu SysDump de Samsung pour créer le journal de vidage et le copier dans le stockage interne de la tablette. Cette étape s’effectue à l’extérieur de KDS 2.0.
Avant de commencer
- N’appuyez sur aucun autre élément de SysDump (par exemple, Delete dumpstate/logcat). Utilisez uniquement les deux éléments décrits dans ce guide.
- Ne fermez pas l’application et n’éteignez pas ou ne redémarrez pas la tablette pendant qu’une fenêtre contextuelle Wait... est affichée.
- Copy to sdcard(include CP Ramdump) copie tout le dossier des journaux système, et non seulement le fichier ZIP (environ 467 MB sur la tablette de test). Assurez-vous que la tablette dispose de suffisamment d’espace de stockage libre.
- Les fichiers du même nom déjà présents dans le dossier log sont écrasés lors de la copie.
Étape 1-1. Ouvrir l’application Téléphone
Ouvrez la liste des applications et appuyez sur Phone (Téléphone).
Étape 1-2. Saisir *#9900# pour ouvrir SysDump
Sur le clavier, saisissez *#9900#. Vous n’avez pas besoin d’appuyer sur le bouton d’appel. L’écran SysDump s’ouvre dès que vous saisissez le dernier #.
Étape 1-3. Appuyer sur Run dumpstate/logcat et attendre
Appuyez sur Run dumpstate/logcat. Une fenêtre contextuelle Wait... s’affiche pendant la création du journal de vidage. Cette opération a pris environ 2 minutes sur la tablette de test et peut prendre plus de temps sur d’autres tablettes. Lorsque la fenêtre contextuelle Dump Result s’affiche, appuyez sur OK.
À ce stade, le fichier est enregistré dans un dossier système (/data/log) que vous ne pouvez pas ouvrir dans Mes fichiers. Passez à l’étape 1-4.
Étape 1-4. Appuyer sur Copy to sdcard(include CP Ramdump)
Appuyez sur Copy to sdcard(include CP Ramdump). Lorsque la fenêtre contextuelle Dump Result affiche Copy Success!, appuyez sur OK. La copie a pris environ 15 à 20 secondes sur la tablette de test.
Ne sautez pas cette étape. Sans elle, le fichier ZIP reste dans le dossier système et ne peut pas être trouvé dans Mes fichiers.
Si votre tablette n’a pas l’application Téléphone
Si l’application Téléphone n’est pas disponible sur votre tablette, ouvrez SysDump à partir de l’application Calculatrice de Samsung :
- Ouvrez Calculator (Calculatrice) et saisissez
(+30012012732+. Le clavier DRParser Mode s’ouvre. - Sur le clavier DRParser Mode, saisissez
*#9900#. L’écran SysDump s’ouvre. Reprenez à l’étape 1-3.
N’utilisez aucune autre fonction de l’écran DRParser Mode.
3. Étape 2 : Trouver le fichier ZIP dans Mes fichiers
Le journal de vidage est copié dans le dossier log du stockage interne de la tablette.
Étape 2-1. Ouvrir Stockage interne > log
Ouvrez My Files (Mes fichiers), appuyez sur Internal storage et ouvrez le dossier log.
Étape 2-2. Trouver le fichier ZIP le plus récent
Faites défiler vers le bas pour trouver le fichier nommé dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip. Les 12 derniers chiffres indiquent la date et l’heure de création du journal de vidage.
- Exemple :
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(24.16 MB sur la tablette de test). - Le dossier peut également contenir des fichiers de vidage plus anciens. Choisissez le fichier dont la date et l’heure sont les plus récentes.
- Un fichier
.logdu même nom (environ 128 MB, non compressé) est également créé. N’envoyez pas le fichier.log. Envoyez le fichier.zip.
Il n’est pas nécessaire de compresser le fichier
Le journal de vidage est déjà créé sous forme de fichier ZIP. Vous n’avez pas besoin de le compresser de nouveau.
4. Étape 3 : Envoyer le fichier ZIP
Essayez d’abord la méthode A (joindre le fichier à un Rapport d'erreur KDS 2.0). Si le fichier ne peut pas être joint ou si le rapport ne peut pas être soumis, utilisez la méthode B.
Méthode A : Joindre le fichier ZIP à un Rapport d'erreur KDS 2.0
La méthode A utilise la fonction de collecte des journaux de KDS 2.0. Pour en savoir plus sur chaque écran, consultez le guide de collecte des journaux : KDS 2.0 | Comment envoyer un rapport de journal d'erreur via Log Collection
Étape 3-1. Ouvrir Configuration > Collecte des journaux et appuyer sur Exécuter
Sur l’écran principal de KDS 2.0, appuyez sur Configuration, sélectionnez Log Collection et appuyez sur Run.
Étape 3-2. Appuyer sur Démarrer
Lisez le guide et appuyez sur Start, puis revenez à l’écran principal de KDS 2.0. Un widget flottant s’affiche en bas à droite de l’écran. Si possible, répétez l’opération que vous effectuiez lorsque KDS 2.0 s’est fermé.
Étape 3-3. Appuyer sur Rapport d'erreur dans le widget flottant
Appuyez sur le widget flottant et sélectionnez Error Report (Rapport d'erreur). Sur l’écran Error Report (Rapport d'erreur), notez le Report No. affiché sous User Information. Sélectionnez le type d’erreur et saisissez un titre ainsi qu’une description du symptôme (le moment où KDS 2.0 s’est fermé et ce que vous faisiez).
Étape 3-4. Appuyer sur Sélectionner sous Pièces jointes (facultatif)
Faites défiler vers le bas. Sous Log Data, le fichier journal KDS 2.0 gdsnLog.git est inclus automatiquement. Sous Attachments (optional) (Pièces jointes (facultatif)), appuyez sur Select (Sélectionner). Le sélecteur de fichiers Android s’ouvre.
Étape 3-5. Ouvrir le stockage de la tablette
Dans le sélecteur de fichiers, appuyez sur l’icône de menu en haut à gauche (Show roots), puis sur le nom de votre tablette (stockage interne). Le nom diffère d’une tablette à l’autre.
Étape 3-6. Ouvrir le dossier log
Appuyez sur le dossier log. La prochaine fois que vous appuierez sur Select (Sélectionner), le sélecteur de fichiers pourrait s’ouvrir directement dans le dossier log.
Étape 3-7. Sélectionner le fichier ZIP
Faites défiler la liste et appuyez sur le fichier dumpState_...zip le plus récent. Le nom du fichier peut être tronqué; vérifiez donc que le type est ZIP archive. Le fichier apparaît ensuite sous Attachments (optional) (Pièces jointes (facultatif)) avec un bouton X (supprimer).
Sur la tablette de test, la recherche du nom de fichier dans le sélecteur de fichiers ne filtrait pas la liste. Faites défiler la liste pour trouver le fichier.
Étape 3-8. Accepter et appuyer sur Soumettre
Vérifiez l’adresse courriel, cochez la case (Required) Do you agree to send error report? et appuyez sur Submit. Le bouton Submit reste désactivé tant que la case obligatoire n’est pas cochée. Ne fermez pas KDS 2.0 pendant l’envoi du rapport.
À propos de la taille du fichier
Le guide de collecte des journaux KDS 2.0 indique une limite totale de 20 MB pour les pièces jointes. Les fichiers ZIP de journal de vidage sur la tablette de test faisaient environ 21 à 24 MB; votre fichier pourrait donc dépasser cette limite. Sur la tablette de test, un fichier ZIP de 24.16 MB a pu être sélectionné et figurait comme pièce jointe sans aucun avertissement, mais son acceptation lors de la soumission du rapport n’a pas été confirmée.
Si le fichier ne peut pas être joint ou si le rapport ne peut pas être soumis, utilisez la méthode B ci-dessous.
Méthode B : Envoyer le fichier ZIP par Quick Share ou par courriel
- Ouvrez My Files (Mes fichiers) > Internal storage > log et trouvez le fichier ZIP du journal de vidage (voir l’étape 2).
- Transférez le fichier sur votre PC ou votre téléphone cellulaire à l’aide de Quick Share ou d’une autre méthode de transfert de fichiers, puis envoyez-le en pièce jointe par courriel. Vous pouvez également l’envoyer directement à partir de Gmail sur la tablette.
- Joignez le fichier ZIP à votre demande d’assistance avec les renseignements indiqués à l’étape 4.
5. Étape 4 : Soumettre une demande d’assistance
Soumettre une demande d’assistance
Soumettez une demande d’assistance avec le fichier de journal de vidage et les renseignements du tableau ci-dessous. Les journaux contiennent des renseignements essentiels pour déterminer la cause. Sans eux, il est difficile d’établir un diagnostic précis.
Fournissez les renseignements suivants avec le journal de vidage.
| Renseignement | Détails |
|---|---|
| Numéro du rapport | Affiché sous User Information sur l’écran Error Report (Rapport d'erreur) (uniquement si vous avez utilisé la méthode A). |
| VIN | VIN de 17 caractères du véhicule qui était connecté lorsque KDS 2.0 s’est fermé (si un véhicule était connecté). |
| Date, heure et symptôme | Le moment où la fermeture forcée s’est produite et ce que vous faisiez dans KDS 2.0 à ce moment-là. |
| Modèle de tablette et version d’Android | Par exemple : Galaxy Tab S9 FE, Android 16. |
| Nom du fichier de journal de vidage | Par exemple : dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| Nombre de tablettes touchées | Indiquez si le problème se produit sur une seule tablette ou sur plusieurs tablettes. |
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